導入事例

電気通信事業会社/本人確認審査業務
会員申込増に伴い、eKYC本人確認審査業務のスピード立上げを実現

• 事務処理
• アウトバウンド
• 通信
• 運用コストの削減
• 顧客満足度の向上

北陸電力送配電株式会社様/計画停電周知・問い合わせ対応業務
ボイスボットと柔軟な人材配置で速やかな立ち上げと最大限のトップピーク対応が可能な緊急対応窓口を構築

• インバウンド
• システム
• 公共・公益
• 業務の自動化
• 業務の効率化
• 業務繁閑への対応
• 顧客満足度向上

北海道電力株式会社様/電気料金プランに関する問合せ・ガスプラン勧奨業務など
豊富な業務知見を活用し、運営改善とDX化で業務品質を向上

• インバウンド
• アウトバウンド
• 事務処理
• 公共・公益
• 応対品質向上
• 業務繁閑への対応

株式会社荏原製作所様/修理受付・営業事務センター
ビーウィズ運営の集約センターに業務を統合し、業務フローの標準化と応対品質の安定化を実現

• 事務処理
• インバウンド
• 製造
• 業務の効率化
• 応対品質向上
• 業務の可視化
• 業務繁閑への対応

ライフネット生命保険株式会社様
適切な人員配置と運営改善により、業務効率と保険料の収納率を向上

• アウトバウンド
• 金融
• 生産性の向上
• 業務の効率化

株式会社ヤッホーブルーイング様
受注業務の約9割をBPO化し、業務効率化と顧客満足度・従業員満足度向上を推進できる環境を実現

• 事務処理
• 小売・流通
• 生産性の向上
• コア業務への集中
• 業務の効率化
• 業務繁閑への対応
• 顧客満足度の向上

横河電機株式会社 / 人事部門
グループ会社内の人事業務シェアードサービス化を実現

• 事務処理
• コンサルティング
• 製造
• コア業務への集中
• 運用コストの削減
• 業務の可視化
• 生産性の向上

悪天候時の急な繁忙に備え在宅運用を実施し、受電の安定性を確保

• インバウンド
• 小売・流通
• 運用コストの削減
• 業務繁忙への対応
• コア業務への集中

新規会員登録の方法を「動画deサポート」で動画化し、ユーザーの自己解決率の向上と教育時間の短縮を実現

• インバウンド
• 小売・流通
• 業務の効率化
• 業務繁閑への対応

美容系商品通販/お問い合わせ窓口
要件に特化したフローの設計や研修カリキュラムの実施により、定期お届けコースの継続率や応対品質の向上に貢献

• インバウンド
• 小売・流通
• 生産性の向上
• 応対品質向上
• 顧客満足度の向上

大手食品メーカー通販窓口
クレジットカード決済処理におけるリスクを大幅に低減し、高度なセキュリティ体制の構築と運用を実現

• インバウンド
• 小売・流通
• セキュリティ強化
• 生産性の向上
• 顧客満足度の向上

大手通信事業者
ノウハウ・成果を積み上げ、信頼関係を構築し、長きに渡り業務を受託

• アウトバウンド
• 通信
• 売上の拡大
• 生産性の向上
• インサイドセールス

上下水道局
窓口を一元管理することにより、お客様の利便性を向上し、顧客満足度向上に貢献

• インバウンド
• 事務処理
• 公共・公益
• コア業務への集中
• 応対品質向上
• 顧客の声の分析

化粧品通販会社/受注センター
BCP対策を目的とした第2センター構築により、有事の際にも最低限のサービスレベルを実現

• インバウンド
• 小売・流通
• 生産性の向上
• 業務繁閑への対応

家電メーカー/修理パーツ注文センター
ミスを起こさないオペレーション体制とデジタルサービスの融合による業務効率化

• インバウンド
• 事務処理
• 製造
• 運用コストの削減
• 応対品質向上
• 業務の可視化

電力小売会社
AI-OCR/Omnia LINKを活用し、申込書面の入力業務および不備解消を効率化

• アウトバウンド
• 事務処理
• システム
• 公共・公益
• 売上の拡大
• 運用コストの削減
• 生産性の向上

マイナンバー収集サービス
月末の一時的な業務量増加に伴う請求書作成担当者の負荷を低減

• 事務処理
• システム
• その他
• 生産性の向上
• 業務の自動化

保険会社 / お客さまサービスセンター
クラウド型IP-PBX「Omnia LINK」導入でコスト最適化に貢献

• システム
• 金融
• コールセンターシステムの導入
• 運用コストの削減

クレジット会社
自動車ローン申込みにおいて難易度の高い各種手続き業務を高品質で実現

• 事務処理
• 金融
• コア業務への集中
• 業務の可視化
• 生産性の向上
• 運用コストの削減

化粧品会社
応対を意識した商品の継続利用勧奨業務によって顧客のLTV向上

• インバウンド
• アウトバウンド
• 小売・流通
• 売上の拡大
• 生産性の向上
• 応対品質向上

商社 / 貿易事務部門
組織・プロセス・情報基盤の複合課題をオペレーション・IT両面から解決

• 事務処理
• コンサルティング
• その他
• 生産性の向上
• 業務の可視化
• コア業務への集中
• 運用コストの削減

大手銀行 / お客様問い合わせ受付
各支店の問合せ業務を一拠点に集約化

• インバウンド
• 金融
• 応対品質向上
• 生産性の向上
• 業務の可視化
• 顧客の声の分析

電力小売会社
平成29年4月から小売自由化を迎えた「都市ガス」の新規契約獲得業務

• インバウンド
• アウトバウンド
• 公共・公益
• 売上の拡大
• 業務繁閑への対応
• 生産性の向上

家庭用電子機器メーカー / お客様サポートセンター
段階的集約による品質向上とコスト最適化の実現

• インバウンド
• 製造
• 生産性の向上
• 応対品質向上
• 運用コストの削減
• コア業務への集中

家電メーカー / 修理パーツ注文センター
属人的業務の標準化を推進し、応対品質向上と運営コスト最適化を実現

• インバウンド
• 事務処理
• 製造
• 運用コストの削減
• 応対品質向上
• 業務の可視化

商社 / 部品調達部門
仕入先への購買・調達業務をサポートし、リードタイムを短縮化

• 事務処理
• その他
• コア業務への集中
• 業務の可視化
• 生産性の向上
• 応対品質向上

酒類メーカー企業
酒類を取り扱うEC窓口における注文受付処理業務の運営

• 事務処理
• 小売・流通
• 業務の可視化
• コア業務への集中

学校法人
給与計算から年末調整・マイナンバー収集まで人事業務のトータルパッケージ

• 事務処理
• コンサルティング
• その他
• コア業務への集中
• 業務の可視化
• 運用コストの削減
• 業務繁閑への対応

外資系アパレルメーカー
日本国内向けEC窓口においてマルチチャネルサポートを実現

• インバウンド
• 事務処理
• 小売・流通
• 応対品質向上
• コア業務への集中

大手損害保険会社
損保会社向け営業支援センター

• アウトバウンド
• 事務処理
• 金融
• 売上の拡大
• 応対品質向上
• コールセンターシステムの導入

通信事業者
「売れる営業」を見える化し営業効率アップ

• インバウンド
• アウトバウンド
• 通信
• 売上の拡大
• 業務の可視化
• 生産性の向上
• コア業務への集中

アパレル販売会社
柔軟なシフトパターンで呼量増減に対応し売上拡大に貢献

• インバウンド
• 小売・流通
• 売上の拡大
• 生産性の向上
• 運用コストの削減

保険会社
既契約者様へのご案内フォローコール

• アウトバウンド
• 金融
• 売上の拡大
• 応対品質向上

製造業 / 採用部門
非対面でも可能な業務を全国支社より巻取り一括で運営

• 事務処理
• 製造
• コア業務への集中
• 生産性の向上
• 運用コストの削減

不動産会社 / 営業部門
ファーストコンタクトの委託化で営業活動を効率化

• アウトバウンド
• その他
• 売上の拡大
• コア業務への集中
• 生産性の向上
• 運用コストの削減
• 業務の自動化

広告代理店
スピードとクオリティを両立させたキャンペーン事務局運営体制の実現

• インバウンド
• アウトバウンド
• 事務処理
• その他
• 生産性の向上
• コア業務への集中
• 業務の可視化
• 売上の拡大

不動産業界
営業担当者がコア業務へ集中できる環境と代理店の満足度向上を実現

• インバウンド
• 金融
• コア業務への集中
• 応対品質向上

マイナンバー収集サービス
マイナンバーの収集依頼から本人確認、不備対応、システム登録までをワンストップで対応

• 事務処理
• その他
• 運用コストの削減
• コア業務への集中

食料品宅配会社様
販促活動のための顧客データの管理抽出業務

• 事務処理
• 小売・流通
• コア業務への集中

通販海外配送サービス事業者
日本の通販商材の海外配送サービスの受発注対応

• 事務処理
• 小売・流通
• コア業務への集中
• 運用コストの削減
• 生産性の向上

レジャースポーツ総合サイト運営会社
適切な稼動計画と確実な提案力で予約率を向上

• インバウンド
• その他
• 売上の拡大
• 生産性の向上
• 応対品質向上

旅行会社 / 予約センター
複雑な予約処理業務から定型業務を切り出しアウトソース運営

• 事務処理
• その他
• 業務の可視化
• 売上の拡大
• 生産性の向上
• コア業務への集中

教育教材販売企業
入学試験合否結果調査業務

• アウトバウンド
• その他
• コア業務への集中
• 生産性の向上
• 応対品質向上
• 業務繁閑への対応

通信事業者
ギフトカード・プリペイドカードに関するマルチチャネル対応

• インバウンド
• 事務処理
• 通信
• コア業務への集中
• 運用コストの削減
• 顧客の声の分析

広告事業会社
全国8支社の営業業務集約で効率性アップ

• アウトバウンド
• 公共・公益
• 売上の拡大
• コア業務への集中
• 生産性の向上