設計・構築力
ビーウィズは、クライアントのビジネスの一部プロセスをお預かりし、運営しています。センターの運営には、企業のビジョンや事業戦略に合わせた組織体制の構築、業務のパフォーマンスや品質の管理、顧客の要望に迅速に応えるための業務フローの作成など、豊富なノウハウが必要です。ビーウィズは、これまでの豊富な経験を活かし、さまざまな業種のコンタクトセンターが抱える課題を解決するお手伝いをしています。
また、業務プロセスに生成AIなどのデジタル技術を活用することも重要です。生成AIやロボットを活用し、人が行うべき作業とデジタルで対応できるプロセスを明確に分けることで、お客様にとって最適なセンター設計を実現します。
