情報通信BPO

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業界の課題・トレンド

DX時代における持続的成長に向けた営業戦略課題

多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中、ネットワークインフラの需要が急速に拡大し、さらにマイグレーションの波も押し寄せています。このような状況下では、消費者向けの新たなサービス提供に加え、法人営業の拡大や地方・中小企業への営業強化を通じて新規顧客を獲得し、売上を拡大することが、情報通信企業の持続的成長において欠かせない課題となっています。

全国支店単位での属人化解消に向けた業務プロセスの見直しの必要性

全国に支店を展開する企業では、支店ごとに業務が属人化しやすく、業務の進め方やノウハウが個々の支店に依存するケースが多く見られます。このような属人化は、異動や退職時に業務継続のリスクを高めるだけでなく、全社的な効率化や社員一人ひとりの負担軽減を妨げる要因となっています。
特に、ITの専門性が求められる情報通信業界では、人材不足の影響も相まって属人化が進みやすい傾向があり、支店単位での業務の非効率化が課題となっています。
こうした状況の打開に向け、業務プロセスの見直しやナレッジ共有の仕組み強化により、支店単位での属人化を解消し、全社的な業務標準化と効率化、そして競争力の向上を目指す取り組みが企業に求められています。

情報通信インフラにおける「止められないオペレーション」の実現

情報通信業界において、インターネットや通信サービスは、現代社会の生活や経済活動に欠かせない基盤となっており、その提供が途絶えることによる影響は非常に大きいものです。そのため、自然災害や予期せぬトラブルに備え、通信インフラの安定稼働を確保するための設備投資や迅速な復旧体制の構築が進められています。また、オペレーションにおける業務継続性の確保も重要な課題となっており、「止められないオペレーション」をいかに実現するかが、業界全体にとって大きな責務となっています。

ビーウィズのアプローチ

POINT01

通信事業に係る業務標準化やDXによる業務効率化・コスト最適化
フロント、ミドル、バックオフィスに関わらず、また、業務の専門性に関わらず、属人化している業務や、リソースなどの問題で体系化が進んでいない業務を、オペレーション知見をもとに可視化・標準化の上でマニュアル化。さらに、デジタルトランスフォーメーション（DX）の活用で、業務効率化とコストの最適化を図ります。
POINT02

通信サービスの収益基盤を支える高品質なカスタマーサクセス
地方事業所の減少などを背景に、カバーが難しくなっている地方顧客や休眠顧客に対して、コンタクトセンターを通して通信サービスの価値訴求と利用サポートを行うことで、カスタマーサクセスを実現。企業やサービスに対するロイヤルティの維持向上に寄与します。
POINT03

BtoCからBtoBまで、セールスオペレーションによる包括的な営業支援
ビーウィズの通信専門セールス部隊は、BtoCからBtoBまで幅広い商材に対応し、難易度の高い商材においてもアップセルやクロスセルを通じて確かな売上成果を上げてきました。インサイドセールスの構築を含む顧客獲得業務から、カスタマーサポートや営業事務に至るまで、セールスに関わる多岐にわたる業務をBPOを通じて包括的に支援し、企業の営業活動を強力にサポートします。