在宅コンタクトセンター

災害時等における業務継続性担保（BCP対策）に加え、働き方の多様性を重視した職場環境の提供は、労働人口の減少に対抗する手段であり、『絶対に止められないオペレーション現場』の実現に不可欠な要素となっています。

これまでビーウィズが培ってきたオペレーションノウハウと自社開発のクラウド型PBX^※「Omnia LINK」を組み合わせることで、さまざまなニーズ、状況にお応えできる適切な在宅オペレーションのプランをご提案いたします。

Bewith Digital Work Placeは、ビーウィズが培ってきた20年間のオペレーションノウハウと企画力を組み合わせ、自宅でもオフィスでもデジタルインフラをつなぐことで、安定した品質をご提供する、新しいBPOサービスです。クラウドPBX「Omnia LINK」をはじめ、在宅ワークをより安心・安全に運用するさまざまなプロダクトを自社開発。それらを組み合わせることで最適な在宅ワークの環境を提供しています。

在宅オペレーターのネットワーク環境が悪く、途中切断によってお客様にご迷惑をおかけしないよう、在宅環境の通信品質を監視し、通信品質が低い場合は、自動的に対象オペレーターに着信させないようにスーパーバイザーが設定することができます。これにより、自宅の通信品質が保たれているオペレーターのみが在宅環境でお客様対応することが可能になります。

ビーウィズが提供する在宅オペレーター専用PCには、全てEDRが導入されています。PCのログデータから不審な挙動やサイバー攻撃を検知し、管理者への通知が行われるとともに、管理者がリモートで端末を復旧する対応が可能です。

ビーイズが開発したクラウド型業務改善サイト「QUE」は、オペレーターの自己解決を促進するための周知、FAQ、スクリプトを備えたポータルサイトサービスです。ノーコードで誰でも直感的に理解しやすいトークスクリプトやフロー、FAQを作成できるため、在宅オペレーションにおいてもエスカレーションの削減やオペレーターの不安感を軽減する効果があります。

品質に大きな影響を与える人材育成について、在宅コンタクトセンター運営に特化した設計を行い、人材要件、教育、メンタルケア等オンサイトと変わらない品質を実現しています。

以下のように在宅コンタクトセンター運営が可能な人材の定義を行っております。

オンサイトと変わらない品質を確保するために、こまめにコミュニケーションをとり、品質の維持に努めております。

契約更新ごとにセキュリティ研修、誓約書の合意を行い、セキュリティに対する感度を下げないようブラッシュアップしております。