在宅コンタクトセンター事例：「365日、止められないサービス」を在宅コンタクトセンターで実現（外食デリバリーサービス事業者様）

デリバリーサービスに関する各種お問い合わせ対応業務を当社にて運営中。パーティーシーズン等の繁忙期対応に加え、需要が増える台風などの荒天時には公共交通機関の計画運休の早期化傾向によりカスタマーセンターの運営継続に課題感があります。また、ウイルス型感染症時においても「止まらないサービス」が求められる中、在宅コンタクトセンター化に踏み切った事例をご紹介します。

在宅で勤務のオペレーターを配置することで、荒天に伴う電車運休などの際でも、オペレーターが家から対応可能になり、安定稼働が担保されるようになりました。

繁閑差の大きい業務の為、例年の入電実績に合わせて計画的に採用・研修・配置を実施。365日、効率的・安定的に運営できるようになりました。

全国からのお問い合わせをセンターに集約することで、店舗での負担軽減に寄与、店舗での、接客やデリバリーに集中することが可能になりました。