コールセンター（コンタクトセンター）

クライアント企業に合わせた、最適運用を実現

消費者ニーズが多様化している中で、コンタクトセンターを有効に活用し、顧客の真のニーズを分析、洞察することは、あらゆる企業の成功に必要不可欠です。
ビーウィズでは、継続的な改善に繋がる「正のサイクル」を構築し、企業の収益向上に貢献します。

サービス概要

特長1

確実な業務調査と分析による、設計・構築

インタビュー等の手法を用いて、現状の可視化、コア業務･ノンコア業務を切り分、ノンコア業務のアウトソーシングによる費用対効果の検討を通じて、最適な分析・構築を実現します。
特長2

人材マネジメント・教育体制

設計したセンターポリシーに合わせ、職位・職責の定義及び人材ポートフォリオを確立。キャリアパスや研修・評価制度を通じた、計画的な人材育成を設計します。
特長3

効率化マネジメント

センターミッションと業務内容に基づいた適切なKPI設定・運用で、オペレーションを効率化します。
特長4

品質マネジメント

ビーウィズの顧客応対メソッド「ミライ転換力」により、お客様一人ひとりに合わせた親身な応対力を磨きます。
特長5

適切なチャネル選択

電話以外にも、SNS、メール、FAX対応など、クライアント企業にマッチしたマルチチャネルの手法を選択し、ご提案します。