サービスの特長
生成AIを活用した次世代コンタクトセンター
元来労働集約型の業務であるコンタクトセンターに、音声認識※1や生成AIの要約機能、機械学習機能を取り入れることによってオペレーションを効率化・省人化します。また、音声認識でテキスト化された膨大なコミュニケーションログを解析したデータをお客様のマーケティング活動に活用します。
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※1音声認識：音声のテキスト化
大規模なインフラで全国規模のサポート
全国に広がる複数のBPO拠点を通じて、大規模なオペレーション体制を整えています。徹底したスーパーバイザー教育やノウハウの蓄積により、業務規模に関わらず、全国どこでも一貫した高品質なサービスをご提供します。
24時間365日や在宅コンタクトセンターなど柔軟なオペレーション体制を構築
現代のビジネス環境において、顧客の期待に応えるためには、柔軟で迅速な対応が求められます。
ビーウィズでは、24時間365日体制の運営や在宅コンタクトセンターの導入により、時間や場所にとらわれないサービス提供を実現しています。
ビーウィズ独自の顧客理解メソッド「ミライ転換力」をもとにした高品質なオペレーション
ビーウィズは、「ミライ転換力」という顧客理解メソッドを掲げオペレーションを提供しています。
「ミライ転換力」とは、お客様のイマだけでなく、お電話いただいた背景や当時の気持ち（カコ）に共感し、その先のミライまで寄り添うことを応対の基礎とするオペレーション手法です。お客様の「カコ・イマ・ミライ」の時間軸を大切にすることで、真のお客様課題を発見し、最適なご提案を可能にします。
ビーウィズのコンタクトセンター
ビーウィズは、20年以上に及ぶコンタクトセンターの運用実績に基づいた知見を活かし、お客様にとって最適なサービスを提供します。
ミライ転換力
「イマ」という接点を、「カコからミライまでの道」に変えていく応対、それがミライ転換力
ビーウィズの顧客理解メソッド「ミライ転換力」は、マニュアル的な対応から、オペレーターが本質的なお客様対応を行うための顧客理解メソッドで、お客様の「カコ・イマ・ミライ」の時間軸を大切にしています。
お客様とクライアント企業がいつまでもともにありますように、という気持ちを込めて応対します。
ミライ転換力の背景
カスタマーエクスペリエンスが重要な時代の中、顧客との接点も実に多様化しています。私たちビーウィズでは、それぞれの接点・チャネルにおいて求められる顧客とのコミュニケーションの“質”について考えてきました。そこでたどり着いたのが「ミライ転換力」の考え方です。
業界・企業・シチュエーションにより、ミライ転換力の考えを、コミュニケーションにどのように活かしていくのかをご提案します。
サービスラインナップ
関連事例
最新セミナー
関連コラム
お役立ち資料
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。
ChatBot/VoiceBot導入による顧客接点の最大化とCS向上は望ましいものの、運用負荷の高さは大きな障壁です。本ホワイトペーパーでは、ビーウィズが提供するBPOサービスと生成AI搭載ソリューション「Tetory」を活用した、効率的な導入・運用戦略を解説します。
コンタクトセンター運営のプロが開発したクラウド型PBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」のカタログです。
消費者視点と企業視点それぞれから、どのようなシーンや商材で有人による接客を望み、デジタルツール等での自己解決を望むかを知り、５年後どのようなシーンや商材で、顧客対応のAI化が進むと予想しているのか調査いたしました。
変革をリードする専門領域
課題解決にとどまらず、企業が目指す将来像の実現に向けた伴走支援を行います。
コンタクトセンターベンダーのノウハウを活かし、効率化や顧客満足度向上に貢献するシステムをワンストップで提供します。
業界共通の業務から業界固有の業務まで、事務処理業務の効率化と安定的な運用を通して企業の事業を支えます。
業務の現状分析/整理から、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまで一気通貫で対応します。