コールセンター・コンタクトセンター
クライアント企業様に合わせた、最適運用を実現
消費者ニーズが多様化している中で、コンタクトセンターを有効に活用し、顧客の真のニーズを分析、洞察することは、あらゆる企業の成功に必要不可欠です。
ビーウィズでは、継続的な改善に繋がる「正のサイクル」を構築し、企業の収益向上に貢献します。
サービス概要
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特長1
確実な業務調査と分析による、設計・構築
インタビュー等の手法を用いて、現状の可視化、コア業務･ノンコア業務を切り分、ノンコア業務のアウトソーシングによる費用対効果の検討を通じて、最適な分析・構築を実現します。
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特長2
人材マネジメント・教育体制
設計したセンターポリシーに合わせ、職位・職責の定義及び人材ポートフォリオを確立。キャリアパスや研修・評価制度を通じた、計画的な人材育成を設計します。
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特長3
効率化マネジメント
センターミッションと業務内容に基づいた適切なKPI設定・運用で、オペレーションを効率化します。
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特長4
品質マネジメント
ビーウィズの顧客応対メソッド「ミライ転換力」により、お客様一人ひとりに合わせた親身な応対力を磨きます。
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特長5
適切なチャネル選択
電話以外にも、SNS、メール、FAX対応など、クライアント企業にマッチしたマルチチャネルの手法を選択し、ご提案します。
