1. HOME
  2. 導入事例
  3. 24時間365日対応により顧客満足度向上に貢献

24時間365日対応により顧客満足度向上に貢献

通信事業者ギフトカード・プリペイドカードに関するマルチチャネル対応

  • インバウンド
  • 事務処理
  • 通信
  • コア業務への集中
  • 運用コストの削減
  • 顧客の声の分析

改善ポイント

  1. ポイント1

    24時間365日のオペレーション体制をご提供

  2. ポイント2

    専門性を確保した上で、予算に合わせた柔軟な受付体制のご提供

  3. ポイント3

    電話対応・メール対応等、マルチチャネルでの対応を実施

  4. ポイント4

    VOCの可視化により、サービス改善サイクルの短縮に貢献

24時間365日運営センターの運営関係図

Before

24時間営業のコンビニエンスストア等小売店において、ギフトカード・プリペイドカードの取扱いが増えるなか、クライアント社員様における顧客対応時間が増加。コストが増加するとともに、コア業務へ集中できないことが課題となっていたため、24時間365日の運用でのアウトソース化を検討されていました。

After

24時間365日のサポート体制

1次受付での即時性・確実性を確保するため、電話及びメールにてマルチチャネルでの対応を実施。お問い合わせ履歴情報を活用し、販路別・時間帯別・内容別等に分析・分類をして回答時間の短縮と回答レベルを最適化し、クライアント社員様のご負担を軽減致しました。

VOC分析でサービス改善

VOCを細やかに分析することに努め、毎月ご報告を続ける中からクライアント様自身のサービスの改善につながりました。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

各販路によって対応すべき方法が異なるため、業務を標準化することには苦労しました。マニュアル・スクリプトを随時更新し、クライアント様と協業で情報共有ツールを改善していくことにより、対応方法変更等にも柔軟に対応出来るようになり、業務全体の品質向上を図りました。

関連サービス

幅広い領域のインバウンドセンターを、適切な応対品質で運用します

業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

事務処理業務のスムーズな移行と効率的/安定的な運用を実現するアウトソーシングサービス

一覧に戻る