AIソリューション

サービスの特長

AIソリューション×BPOの一気通貫対応で、「改善が止まらない」運用を実現

多くの企業がAI導入後に直面するのが、 「現場で使われない」「期待した効果が出ない」という課題です。ビーウィズはAIソリューションの提供から業務設計・実装、AI領域を含む一連業務のBPO運用までを一社で担うからこそ、現場で生まれるリアルなデータを継続的に収集し、AI再学習とナレッジ更新を回し続けることができます。現場データを循環させ、改善し続けるAI活用を一気通貫で実現します。

「人とAIの最適分担」設計で、顧客体験（CX）改善と効率化を両立

ビーウィズはBPOで培った業務分析の知見をもとに、業務プロセス全体の可視化から業務設計を開始します。「人間が担うべき領域」と「デジタルが担うべき領域」を戦略的に切り分け、双方が最大限に力を発揮できる業務設計を行います。単なる効率化・コスト削減にとどまらず、対応品質や顧客満足度の向上まで視野に入れた、本質的な業務変革をご提案します。

技術に縛られない、課題起点のマルチテクノロジー対応

ビーウィズはAIエージェントをはじめ、AI-OCRやRPAなど、それぞれ役割や得意分野が異なるテクノロジーを適材適所で組み合わせ、お客様の課題に最適なソリューションをゼロベースで設計・ご提案が可能です。「技術ありき」ではなく「課題解決ありき」の視点で、現場で本当に機能するシステムを構築します。

人材確保の困難化により、従来型の人手に頼った運営では、対応品質や顧客満足度（CS）を維持することが難しくなっています。こうした状況下で、素早く・正確で・一貫した対応を行うためには、AIを活用した業務の仕組みづくりが不可欠です。
もしAI導入を後回しにすると、対応精度・効率・顧客体験（CX）・運用コストにおける「AI活用格差」が拡大し、企業の競争力にも大きな影響を与えかねません。AI導入を経営の優先課題として捉え、早期に行動に移すことが重要です。

"労働集約型センター"が直面する問題

AIが実現するのは、単なる効率化ではありません。AIによる対応領域の拡大と、人による高度判断のAIへのフィードバックが循環することで、顧客体験の質が継続的に向上し続ける仕組みが生まれます。

顧客体験（CX）の改善、業務効率化、コスト最適化といった目的は、AI導入時点ではなく運用を重ねる中で実現されます。
ビーウィズは、AIソリューションの提供や業務設計・導入支援にとどまらず、AI×BPOを一社で担うからこそ、現場で生まれるリアルなデータを継続的に収集・評価し、AIの再学習とナレッジ更新を回し続けることができます。
現場データを循環させ、継続的なCX改善・業務効率化・コスト最適化につなげる。それがビーウィズの「AI・BPO統合運用型」ソリューションです。

従来ヒトがマニュアル・ルールを参照しながら複合的判断に基づいて行っていた確認対応やデータ抽出処理などをAIによる処理に変えることで、ヒトがかかわる作業領域を最小限に留め、人的ミスを減らし、最終確認や承認対応にリソースを割くことで業務全体の効率化と品質の維持を図っています。

保険会社毎の非定型な控除証明書や法改正も含めて自動化する手段としてAIエージェントを活用した業務フロー改善例です。

年末調整×AIエージェントの概要はこちらのニュースリリースをご覧ください。
「95％が成果ゼロ」の壁を破る ビーウィズ、AIエージェントが自律支援する新・年末調整サービスをリリース

代表電話対応の一次受付としてボイス系AIエージェントを活用している事例です。入電内容をもとにAIが従業員への取次確認を行い、返答に応じてAIが電話もしくはチャットで回答するスキームを使い運用しています。