業界の課題・トレンド
小売のトレンドとして注目されるD2Cのビジネスモデル
D2C（Direct-to-Consumer）は、企業が小売店などの取引先を介さずに、消費者に直接商品やサービスを提供する販売形態を指します。D2Cは、企業が独自のECサイトやSNS、直営店などを通して消費者との直接的な関係を築くことで、ブランドのプライオリティを高め、長期的な成長を目指すことのできるビジネスモデルとして注目されています。特にデジタル技術の進化と消費者の購買行動の変化により、近年急速に規模を拡大しており、今後もますます成長していくと考えられます。
顧客接点の重要ポイントである物流業務と問い合わせ対応による恒常的な業務負荷の発生
D2C企業において、物流業務と顧客対応は、顧客接点を担う重要な業務である一方、その業務負荷が大きな課題となっています。これらの業務は、商品の受注から発送、在庫管理、さらには顧客からの問い合わせ対応まで多岐にわたり、担当者の負担を増大させています。特に、物流業務では迅速かつ正確な対応が求められ、問い合わせ対応では顧客満足度を維持するためにスピーディーかつ丁寧な対応が必要です。その結果、担当者は日々の業務に追われ、戦略的な業務に十分な時間を割けず、企業全体の成長を妨げる要因となっています。
ビーウィズのアプローチ
物流とコール業務の統合ソリューションで、企業のECビジネスを包括的にサポート
物流業務とコールセンター業務を一体化したサービスを提供することで、複数の取引先との契約や調整の手間を削減し、ワンストップでのサービス提供を実現します。これにより、企業担当者の負荷を軽減し、迅速かつスムーズなオペレーションを可能にすると同時に、エンドユーザーにとっても、商品の配送がより迅速かつ正確になり、問い合わせ対応がスムーズで丁寧になることで、安心してサービスを利用できる環境を提供します。
高度な業務処理能力と専門知識を活かし、企業の成長を力強く支援しながら、顧客満足度の向上と持続可能なビジネスの発展に寄与します。
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POINT01
物流業務とコール業務のワンパッケージで提供
複数の取引先との契約やサービス調整に関するやり取りの手間を省くことができ、一気通貫で物流とお客様対応（電話）サービスを提供します。
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POINT02
小規模から大規模まで、数量に関わらず支援可能
お問い合わせ数や出荷量に関わらず、少量から大規模業務までお任せいただけます。規模に合わせた適正価格で、コールセンターと物流業務を一貫して対応します。
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POINT03
国際物流や医薬品の取り扱いも可能
国際物流や医薬品の取り扱い可能なパートナーと連携しております。海外への発送や医薬部外品の取り扱いなど、物流業務を幅広く支援します。
ソリューション
ビーウィズの「D2C企業向け業務ワンストップ支援サービス」では、物流業務とコール業務をワンパッケージにて提供します。
通販業務に従事する担当者様が、応対する窓口を一本化することで、担当者様の管理工数を削減します。
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