クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
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学べるコラム
電話の受発信の基本
- 電話はどうしてつながるの？ コールセンターからスマホまでつながる仕組みを解説！
- フリーダイヤルやフリーコールなど、トール・フリー回線でできることとは？
- そもそもPBXって何？ そのメカニズムや種類を解き明かす！
- 知っているようで知らないコールセンターのACDについて詳しく読み解く！
- 顧客データベースと電話をつなぐCTIの仕組みについて紹介！
- 教育の最適化や機会損失防止に役立つIVR、その活用方法や新たなサービスを紹介！
- 発信業務で効果を発揮するアウトバウンドダイヤラー、そのメリットと注意点とは
- 活用範囲が広がる、通話録音システムの目的や利用方法について徹底解説！
- 「ハードフォン」と「ソフトフォン」それぞれの違いや特徴、メリットを紹介！
新たにセンターを作るときの
テレフォニー設計
- コールセンター運用で外せない電話回線PRIとチャネル設定の基本をおさらい
- 失敗しない「待ち呼」の考え方とは？電話における“待合室”の運用方法を徹底解剖！
- 録音はもう古い？「テキスト音声合成」を活用した音声ガイダンス作成の最前線
- コールセンターの設計図「コールルーティング」を徹底解剖！～第1回：コールルーティングに必要な要素とは？～
- コールセンターの設計図「コールルーティング」を徹底解剖！～第2回：コールルーティングから見る組織設計～
- コールセンターの設計図「コールルーティング」を徹底解剖！～第3回：コールルーティングの具体的な設定～
- コールセンター構築時に必要な「コールフロー図」、失敗しないための要点をチェック
音声認識の活用
- 注目度うなぎのぼりの「自然言語処理」を知ればセンター運営が劇的に変わる？
- VOC分析だけではもったいない！音声認識でリアルタイムテキスト化が必要な理由とは？
- 最適な回答をリアルタイムでオペレーターにおすすめ！コールセンターにおける「FAQ」の最新事例を紹介
- オペレーターの「応対品質」評価を自動化し、SVの作業負荷を軽減！
- コールセンターにおける「生産性向上」の鍵はリアルタイムテキスト化にあった?!
- 在宅勤務のフルリモート対応。必要なシステムや実施のメリット、社会的な意義とは？
- 在宅勤務のマネジメントは大丈夫？姿が見えないオペレーターを上手に管理するコツ
- 成功するコールセンターのKGIとKPIとは？目標達成のための重要指標を紹介！
もっと知りたい！コールセンターの
システム＆ネットワーク
今さら聞けない!? 初歩の初歩
- これからのコールセンターでは音声認識システムが必須！通話内容をテキスト化して、サービス改善や商品開発に活かそう
- 「クラウド型PBX」とは？仕組みについて解説し、おすすめのサービスもご紹介！
- 「PBX」とは？種類や機能など、導入する前に知っておきたいことについて徹底解説！
- 「コールセンターシステム」とは？仕組みについて解説し、おすすめのサービスをご紹介！
- 「ソフトフォン」とは？パソコンとインターネット接続環境があれば通話が可能に！
- クラウドPBXのメリットをご紹介！デメリットや注意点についても解説
- コールセンターを開設・運営するなら、「クラウドPBX」を選択しよう！メリットについて徹底解説
- これからのコールセンターにはAIの導入が不可欠！メリットや上手な活用方法をご紹介
- クラウドPBXのデメリットとは？導入する際に注意すべき点をご紹介！
- 個人／小規模事業者にはクラウドPBXがおすすめ！導入すべき理由を徹底解説
- コールセンターの運営に欠かせない「CRM」とは？選定する際のポイントを徹底解説！
- クラウドPBXの導入・運用コストは、どのくらい？初期費用や月額料金の相場をご紹介！
- コールセンター運営のポイントを徹底解説！人材の育成方法もご紹介
- PBX(電話交換機)を導入すると、何ができる？代表的な機能をご紹介！
- 「ビジネスフォン」とは？一般的な電話機との違いについて徹底解説！
- 「IVR」とは？活用されるシーンや導入するメリットをご紹介！
- 「オンプレミス型」とは？「クラウド型」との違いについて徹底解説！
- 「内線電話」とは？仕組みや、機能・使い方、メリット、導入する際に注意すべき点を詳しく解説！
- 「CTI」とは？役割やメリット、選び方などについて徹底解説！
- 在宅コールセンターとは？メリットや注意点、導入方法について詳しく解説
- クラウド電話とは？メリットや注意すべき点、どのような企業が導入するべきなのかをご紹介！
- 監視カメラの設置は必要？在宅コールセンターでの従業員の管理方法をご紹介！
- AI音声認識の仕組みを徹底解説！メリットや課題、活用事例もご紹介
- コールセンターの運用に欠かせないACDとは？機能やメリットについて詳しく解説！
- CRMシステムとは？機能や活用するメリットについて詳しく解説！
- コールセンターの生産性管理に役立つ指標とは？さまざまな工夫をして改善に努めよう！
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コールセンターにおける「生産性向上」の鍵はリアルタイムテキスト化にあった?!コールセンター「生産性向上」の鍵はリアルタイムテキスト化にあった!？
