CRM・CTI| コールセンターシステムならクラウドPBXのOmnia LINK

クラウドコールセンターシステム
(クラウドPBX)
オムニアリンク

CRM・CTI コールセンター向けのCRMを標準装備
CTI連携でさらに効率的なコールセンター運営を実現

コールセンターシステムでは、 CRMは外部ツールと連携することが一般的ですが、Omnia LINKでは専用のCRMを用意。アウトバウンドにもオススメなシンプルCRM「アレンジデスク」(標準)、インバウンド向けCRM「ボウライン」(オプション)からお選びいただけます。
また、Salesforceなどの既存のCRMを利用したいというお客様には、CTI連携で大きな手間をかけることなくスムーズに連携が可能です。

CRM・CTI機能 1 対話履歴管理・顧客情報管理 コールセンターで不可欠な履歴機能を一つに
履歴・顧客管理で業務を効率化

Omnia LINKに標準装備しているCRM。顧客への発信履歴・受診履歴を対話ログとともに管理できます。
利用シーンは、コールセンターはもちろん、営業シーンにおけるインサイドセールスの管理や企業の代表電話お問合せ管理等、様々なシーンにご活用いただけます。

こんな課題は
ございませんか?

  • 顧客情報を一元で管理したい

  • これまでは、メール共有していたが、問い合わせが増えてきたので履歴を共有したい

履歴管理・顧客管理
なら!

  • システム構築が不要無料で利用できる、CRM簡易ツール!

  • 散らばっていた応対管理を一元化、業務効率を大幅アップ!

CRM・CTI機能 2 インバウンド・CTI連携 CTI連携で、顧客ごとのログ履歴自動表示
業務を圧倒的に効率化

オプションのCRMシステム「bowline」では、Omnia LINKとCTI連携して、入電時のポップアップやClick to Dial、E-Mail、SMSなど多彩な機能に対応。CTI連携でインバウンドコールセンターの業務を圧倒的に効率化します。

こんな課題は
ございませんか?

  • CRM構築・CTI連携のコスト・時間の負担が大きい

  • 既存のCRMだとオペレーター増員するとライセンス費用も増える

  • 外部CRMをCTI連携していないと、オペレーターの業務効率が悪い

インバウンド・
CTI連携なら!

  • 新規システム構築が不要で導入・スピーディに運用開始!

  • 1システム単位での課金形態なのでライセンス追加費用がない!

  • CTI連携により入電時のポップアップやClick to Dialに対応し業務効率化!

salesforce、kintone、zendeskなどの外部CRMとも連携可能です。
詳しくはこちらから

CRM・CTI機能 3 アウトバウンド・ダイヤラー Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献

オプションのCRMシステム「bowline」では、CTI連携により、アウトバウンドの業務効率化にも貢献します。プレディクティブダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、プレビューダイヤラーの3種すべてに対応しており、業務効率や内容に合わせて、適切なアウトバウンド設計が可能です。

こんな課題は
ございませんか?

  • アウトバウンドの際の、発信時の手間を無くしたい

  • 履歴を確認しながら、丁寧かつ効率的に発信を行いたい

アウトバウンド・
ダイヤラーなら!

  • ダイヤラーの活用で、手間なくオペレーターとお客様を繋げる!

  • 業務特性に合わせて、選べるダイヤラー方式!
    (プレディクティブ・プログレッシブ・プレビュー)

salesforce、kintone、zendeskなどの外部CRMとも連携可能です。
詳しくはこちらから

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

コールセンターシステム
機能・コスト比較資料