クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
CRM・CTI
コールセンター向けのCRMを標準装備
CTI連携でさらに効率的なコールセンター運営を実現
コールセンターシステムでは、 CRMは外部ツールと連携することが一般的ですが、Omnia LINKでは専用のCRMを用意。アウトバウンドにもオススメなシンプルCRM「アレンジデスク」（標準）、インバウンド向けCRM「ボウライン」（オプション）からお選びいただけます。
また、Salesforceなどの既存のCRMを利用したいというお客様には、CTI連携で大きな手間をかけることなくスムーズに連携が可能です。
CRM・CTI機能一覧
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検索・レポート
・分析機能
CRM・CTI機能 1 対話履歴管理・顧客情報管理 コールセンターで不可欠な履歴機能を一つに
履歴・顧客管理で業務を効率化
Omnia LINKに標準装備しているCRM。顧客への発信履歴・受診履歴を対話ログとともに管理できます。
利用シーンは、コールセンターはもちろん、営業シーンにおけるインサイドセールスの管理や企業の代表電話お問合せ管理等、様々なシーンにご活用いただけます。
こんな課題は
ございませんか？
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顧客情報を一元で管理したい…
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これまでは、メール共有していたが、問い合わせが増えてきたので履歴を共有したい…
履歴管理・顧客管理
なら！
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システム構築が不要、無料で利用できる、CRM簡易ツール！
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散らばっていた応対管理を一元化、業務効率を大幅アップ！
CRM・CTI機能 2 インバウンド・CTI連携 CTI連携で、顧客ごとのログ履歴自動表示
業務を圧倒的に効率化
オプションのCRMシステム「bowline」では、Omnia LINKとCTI連携して、入電時のポップアップやClick to Dial、E-Mail、SMSなど多彩な機能に対応。CTI連携でインバウンドコールセンターの業務を圧倒的に効率化します。
こんな課題は
ございませんか？
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CRM構築・CTI連携のコスト・時間の負担が大きい…
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既存のCRMだとオペレーター増員するとライセンス費用も増える…
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外部CRMをCTI連携していないと、オペレーターの業務効率が悪い…
インバウンド・
CTI連携なら！
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新規システム構築が不要で導入・スピーディに運用開始！
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1システム単位での課金形態なのでライセンス追加費用がない！
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CTI連携により入電時のポップアップやClick to Dialに対応し業務効率化！
詳しくはこちらから
CRM・CTI機能 3 アウトバウンド・ダイヤラー Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献
オプションのCRMシステム「bowline」では、CTI連携により、アウトバウンドの業務効率化にも貢献します。プレディクティブダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、プレビューダイヤラーの3種すべてに対応しており、業務効率や内容に合わせて、適切なアウトバウンド設計が可能です。
こんな課題は
ございませんか？
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アウトバウンドの際の、発信時の手間を無くしたい…
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履歴を確認しながら、丁寧かつ効率的に発信を行いたい…
アウトバウンド・
ダイヤラーなら！
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ダイヤラーの活用で、手間なくオペレーターとお客様を繋げる！
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業務特性に合わせて、選べるダイヤラー方式！
（プレディクティブ・プログレッシブ・プレビュー）
詳しくはこちらから
