? CRM・CTI「bowline」 | コールセンターシステムならクラウドPBXのOmnia LINK

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CRM・CTI「bowline」 コールセンター向けのCRM「bowline」
CTI連携でさらに効率的なコールセンター運営を実現

CRMとして、高機能顧客管理システム「bowline(ボウライン)」(オプション)をご提供しています。
カスタマイズ性が高く、利用シーンに合わせた構築が可能なため、コールセンターのCRMとしてはもちろん、マーケティングや営業活動のSFAとしてもお使いいただけます。

bowline機能 1 対話履歴管理・顧客情報管理 コールセンターで不可欠な履歴機能を一つに
履歴・顧客管理で業務を効率化

bowlineは、充実した機能で、顧客とのあらゆるコミュニケーション情報を一元管理。
コールセンターはもちろん、営業活動におけるインサイドセールスの管理や、代表電話へのお問合せ管理等、様々なシーンにご活用いただけます。

こんな課題は
ございませんか?

  • 顧客情報を一元で管理したい

  • これまでは、メール共有していたが、問い合わせが増えてきたので履歴を共有したい

bowlineの履歴管理
・顧客管理なら!

  • 散らばっていた応対管理を一元化業務効率を大幅アップ!

  • 利用シーンに合わせた最適なアレンジで、多部門間をまたいだSFAツールとしても利用可能!

bowline機能 2 Omnia LINKとのCTI連携 Omnia LINKソフトフォンとCTI連携
顧客対応業務を圧倒的に効率化

bowlineは、Omnia LINKソフトフォンとCTI連携が可能です。着信時のポップアップやソフトフォンと連動した起動など、多彩な機能で業務負担を軽減します。

こんな課題は
ございませんか?

  • 受電時、顧客情報を自動で表示させたい…

  • ダイヤル入力の手間や打ち間違いを軽減したい…

Omnia LINKとの
CTI連携なら!

  • 受電時には電話番号に紐づいた顧客情報が自動でポップアップ!

  • bowlineに登録された電話番号からワンクリックで発信可能!

salesforce、kintone、zendeskなどの外部CRMとも連携可能です。
詳しくはこちらから

bowline機能 3 運用に合わせた画面設計を実現 ホーム画面や各ページの柔軟な設計が可能
業務に合わせて必要なウィジェットやモジュールをかんたんに配置

bowlineは、ホーム画面上にウィジェットを自由に配置できます。
また、項目同士の紐付けもでき、各ページに必要な情報を表示できます。

こんな課題は
ございませんか?

  • センターの応対解決率や顧客種別情報をグラフィックに把握したい

  • 顧客に紐づいた情報に簡単にアクセスしたい…

bowlineの
画面設計なら!

  • ホーム画面に各種ウィジェットを配置。必要情報が一目でわかる!

  • 顧客情報に関連するモジュールを柔軟にカスタマイズ

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)