クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
アウトバウンドダイヤラー
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も標準で装備しており、リストの投入から、条件設定、ダイヤラー実行までを、管理ツールから行うことができます。
豊富な機能で、センターに合わせたアウトバウンド設計を可能にします。
アウトバウンドダイヤラー機能一覧
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アウトバウンド
結果集計 -
基幹システムとの
情報連携が可能
アウトバウンド
ダイヤラー機能 1 3種類のダイヤラー機能 3種のダイヤラー設定で貴社センターに合わせた運用を実現
Omnia LINKは、クリックtoダイヤルはもちろん、プレビュー、プログレッシブ、プレディクティブの3つのダイヤラー種類に対応しています。センターの運用に合わせて設計頂けます。
こんな課題は
ございませんか？
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不在や不通でアウトバウンド業務の効率が上がらない…
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アウトバウンドオーバーによるクレームが発生…
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顧客情報を確認しながら丁寧かつ効率的に発信を行いたい…
3種類の
ダイヤラーなら！
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プレディクティブ・ダイヤラーで架電数とオペレーターの稼働率が向上！
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倍率1倍のプログレッシブ・ダイヤラーでアウトバウンドオーバーを避けられる！
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顧客情報をしっかりと確認して発信するプレビュー・ダイヤラーで手厚い対応！！
アウトバウンド
ダイヤラー機能 2 ダイヤラーの設定・実行と運用 ユーザー情報のインポートからダイヤル条件設定まで、
Omnia LINK管理画面「omnia‐manager」より簡単に行えます
リスト元データをインポートし、架電の条件設定までを管理画面より簡単に行うことができます。
こんな課題は
ございませんか？
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既存のCRMからユーザーリストを取り込みたい…
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多様な条件で効率よくリスト抽出をしたい…
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架電リストに優先順位を付けたい…
ユーザーデータの
インポート・抽出
機能なら！
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既存CRMから書き出したデータをインポート可能！電話番号のメンテナンスも容易にできる！
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住所や年齢をはじめ様々な条件で抽出。抽出条件の共有もできる！
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発呼順序の設定により優先架電が可能！
アウトバウンド
ダイヤラー機能 3 運用に合わせた画面設計 Omnia LINKアウトバウンド対応CRM画面(arrangedesk)で、
オペレーションフローに合わせた項目設計を実現
オペレーターが架電する際に利用するダイヤラー連動型のCRM画面は業務効率に大きく関わります。Omnia LINKのダイヤラー画面(arrangedesk)なら、センターのオペレーションフローに合わせた画面設計ができます。
こんな課題は
ございませんか？
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アウトバウンドダイヤラーだけ独立していて使いにくい…
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既存システムのUIが悪く効率アップの足かせに…
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アウトバウンド業務に応じて画面を設計したい…
Omnia LINKの
画面設計なら！
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Omnia LINKダイヤラー対応のCRM(arrangedesk)を基本提供！
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項目の配置やグルーピング、カラム種類を柔軟にカスタマイズ！
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管理者が業務ごとに画面レイアウトを設計できる！
