クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK(オムニアリンク)

アウトバウンドダイヤラー Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献

Omnia LINKは、ダイヤラー機能も標準で装備しており、リストの投入から、条件設定、ダイヤラー実行までを、管理ツールから行うことができます。
豊富な機能で、センターに合わせたアウトバウンド設計を可能にします。

各機能の詳細と機能一覧はダウンロード
資料でわかりやすくまとめています

アウトバウンドダイヤラー機能一覧

アウトバウンド
ダイヤラー機能 1
3種類のダイヤラー機能
3種のダイヤラー設定で貴社センターに合わせた運用を実現

Omnia LINKは、クリックtoダイヤルはもちろん、プレビュー、プログレッシブ、プレディクティブの3つのダイヤラー種類に対応しています。センターの運用に合わせて設計頂けます。

こんな課題は
ございませんか?

  • 不在や不通でアウトバウンド業務の効率が上がらない

  • アウトバウンドオーバーによるクレームが発生…

  • 顧客情報を確認しながら丁寧かつ効率的に発信を行いたい

3種類の
ダイヤラーなら!

  • プレディクティブ・ダイヤラーで架電数とオペレーターの稼働率が向上!

  • 倍率1倍のプログレッシブ・ダイヤラーでアウトバウンドオーバーを避けられる!

  • 顧客情報をしっかりと確認して発信するプレビュー・ダイヤラーで手厚い対応!!

3種のダイヤラー設定で貴社センターに合わせた運用を実現

アウトバウンド
ダイヤラー機能 2
ダイヤラーの設定・実行と運用
ユーザー情報のインポートからダイヤル条件設定まで、
Omnia LINK管理画面「omnia‐manager」より簡単に行えます

リスト元データをインポートし、架電の条件設定までを管理画面より簡単に行うことができます。

こんな課題は
ございませんか?

  • 既存のCRMからユーザーリストを取り込みたい

  • 多様な条件で効率よくリスト抽出をしたい

  • 架電リストに優先順位を付けたい…

ユーザーデータの
インポート・抽出
機能なら!

  • 既存CRMから書き出したデータをインポート可能!電話番号のメンテナンスも容易にできる!

  • 住所や年齢をはじめ様々な条件で抽出。抽出条件の共有もできる!

  • 発呼順序の設定により優先架電が可能!

ユーザーリストの取り込みから抽出、ダイヤラーの実行まで管理画面から簡単に行える

アウトバウンド
ダイヤラー機能 3
運用に合わせた画面設計
Omnia LINKアウトバウンド対応CRM画面(arrangedesk)で、
オペレーションフローに合わせた項目設計を実現

オペレーターが架電する際に利用するダイヤラー連動型のCRM画面は業務効率に大きく関わります。Omnia LINKのダイヤラー画面(arrangedesk)なら、センターのオペレーションフローに合わせた画面設計ができます。

こんな課題は
ございませんか?

  • アウトバウンドダイヤラーだけ独立していて使いにくい

  • 既存システムのUIが悪く効率アップの足かせに

  • アウトバウンド業務に応じて画面を設計したい

Omnia LINKの
画面設計なら!

  • Omnia LINKダイヤラー対応のCRM(arrangedesk)を基本提供

  • 項目の配置やグルーピング、カラム種類を柔軟にカスタマイズ

  • 管理者が業務ごとに画面レイアウトを設計できる

オペレーションフローに合わせた項目設計を実現

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