クラウドPBX・コールセンターシステムのOmnia LINK（オムニアリンク）
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Omnia LINKを導入されているお客様のインタビュー集です。下記4社のインタビューを収録しています。インタビュー収録企業：東邦ガス株式会社様／九州旅客鉄道株式会社様／ニッセン・クレジットサービス株式会社様／ペットメディカルサポート株式会社様（掲載順）
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多くのシステムが開発提供される中、システム選定・運用に不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム活用を成功に導くために押さえておくべき重要ポイントとは？
システムの導入による変革をよりよいものにしていく上で、コールセンター管理者はどのような組織づくりを行い、どのようにプロジェクトを進めればよいのでしょうか。
コールセンタースタッフのストレス要因と、ストレス軽減のために行うべき対策を10以上のデータを引用しながら、レポートにまとめました
7割以上のコールセンターがAI導入による成果改善を実感している実態や、成功要因・失敗要因にはベンダーとの連携が大きく関係していることなどが浮き彫りになりました。
人員不足を課題と捉えている管理者が6割を超えていることや、3割の管理者は課題への対策を講じながらも施策の進行に苦戦している状況などが浮き彫りになりました。
コールセンターで飛び交うシステムの用語を、やさしく楽しく学べる、グラフィックコンテンツ。 センター基礎用語の復習や新人SV教育などに、ぜひご活用ください。
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SVが知っておくべきセンター運営・設計についてまとめた一冊です。 レポートの活用やコール設計など、日々のSV業務の参考にお役立てください。
コールセンターの業務のDXに役立つ「リアルタイム音声認識」や、AIによる「FAQレコメンドシステム」等について、豊富なイラストとともにわかりやすくご紹介しています。
コールセンターに必要不可欠ではあるものの、少し複雑でわかりにくいシステムとネットワークについてまとめております。 皆様のコールセンター業務にお役立てください。
配信期間 2023/6/13(火)～
新規にアウトバウンド業務を立ち上げるご担当者様必見！ アウトバウンド業務を成功に導くための考え方や、「アウトバウンドダイヤラー」を選択する際のポイントを詳しく解説いたします！
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クラウドPBXオムニアリンクの豊富な機能をわかりやすくご紹介。クラウドとは？選ばれる理由は？ぜひご覧ください。事例や価格表もこちらです。
多彩なアレンジであらゆるシーンにマッチする高機能CRM「ボウライン」の機能概要をご紹介します。
Omnia LINK（オムニアリンク）の機能をわかりやすくまとめた資料をご用意しました。搭載機能の全体像を把握したい方はご活用ください。
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