クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
お役立ち資料クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
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応対の自動評価「auto-score」 応対評価が30分⇒2分に！ SVの工数削減と品質向上を実現
Omnia LINKの応対テキストと音声から、生成AIが自動でスコアリング。応対の後、総合評価や評価コメント生成までが2分で完了するため、SVの工数を大幅に削減しつつ、応対品質向上のための取り組みを推進できます。
各機能の詳細と機能一覧はダウンロード
資料でわかりやすくまとめています
応対の自動評価「auto-score」機能一覧
応対の自動評価機能1 生成AIを活用したモニタリングの自動化 Omnia LINKでの応対終了後、生成AIが自動で応対を評価します
従来はSVが時間と手間をかけていた応対評価のためのモニタリングを、生成AIが自動で行います。SVは「人がやるべき仕事」に集中できるようになります。
こんな課題は
ございませんか？
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SVが忙しくモニタリングをする時間がない
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モニタリングのスキルをもったSVがいない
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SVにより評価がバラバラで何が正しいのかわからない
応対の自動評価
「auto-score」なら
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応対を生成AIが自動で評価するのでSVの手間が削減！
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生成AIによる自動評価だからSVのスキルに依存しない！
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統一した評価基準を用いるので評価にブレが生じない！
応対の自動評価機能2 フィードバックカルテの自動生成 フィードバックカルテを、オペレーターの応対終了後すぐに生成
SVが苦労して作成していたフィードバックカルテを、オペレーターの応対終了後すぐに生成します。改善ポイントを具体的に指摘したコメントにより、オペレーターが改善に取り組みやすくなります。また、センター全体の傾向も容易に把握できます。
こんな課題は
ございませんか？
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フィードバックのコメントを作成する時間がない
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フィードバックコメントの書き方がわからない
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応対1件1件の評価はできてもオペレーター個人の傾向がわからない
応対の自動評価
「auto-score」なら
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応対の完了後、すぐにフィードバックカルテが完成するのでSVの負担が大幅減！
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改善点をコメントで表示するので、オペレーターが行動に移しやすくなり応対品質が向上！
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オペレーターごとに1か月の総合評価レポートで傾向を把握できる！
応対の自動評価機能3 センター全体の傾向もひと目で把握 センター全体の1か月の総合レポートも自動生成されるので、傾向把握が容易
センター全体の1か月の総合レポートを自動で生成、応対品質の状況や変化を簡単に把握できます。
こんな課題は
ございませんか？
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個々の評価はわかってもセンター全体の傾向が掴めない
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どのレベルのオペレーターが多いのかレベル分布がわからない
応対の自動評価
「auto-score」なら
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月間での傾向やセンター全体の傾向もわかるから組織として改善に取り組める！
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センター全体・1か月分の評価結果の比率を数値とグラフで容易に把握できる！
