導入フロー | クラウドコールセンターシステム Omnia LINK(クラウドPBX)

クラウドコールセンターシステム
(クラウドPBX)
オムニアリンク

導入フロー ご相談から導入まで安心のサポート
最短1週間から導入も可能です

「システム導入が初めて」でも安心
きめ細やかな支援で、
導入・運用をサポート致します

システム導入で躓きがちなポイントとは?

コールセンターシステムは、センターへの影響が大きく入れ替え機会も多くないため、その導入検討も決して簡単なものではありません。そのため、導入までの納期、工数、価格といった導入時ならではの対応だけに目を向けてしまうケースも少なくありません。 しかし、それだけでは上手くいきません。導入を成功させるためには、導入時のポイントを整理すると同時に、導入後の効果や適切なオペレーション設計に繋げられるかがとても大きなポイントです。 システムによって得たい効果・目的をしっかり整理し、導入を検討することが大切です。

システム導入・運用によって期待したい効果

コールセンターシステムは、センター運営全体に影響します。影響範囲と期待する効果を整理することで目的を定めることが出来ます。

期待する効果例

  • コールフローの再設計による、オペレーションの最適化
  • オペレーターの負荷軽減、品質向上
  • オペレーション管理の効率化、精度向上
  • 効率化によるコストカット
  • 情報連携、情報把握力向上による、センター機能の強化
  • 最新技術導入による、CXの最大化
  • 情報の精度向上による企業価値の向上

Omnia LINKなら、導入が安心な理由

Omnia LINKは、コールセンターベンダーとして運営経験豊富なビーウィズが提供しています。 貴社の導入の目的やセンターのゴールに合わせて、最適なオプション機能・運用設計をご提案し、ご導入を精一杯サポート致します。

導入フロー

STEP 01

問い合わせ
ご相談

STEP 02

ヒアリング
お打合せ

STEP 03

お見積り
導入計画

ご契約

STEP 04

設定・工事

STEP 05

セットアップ

STEP 06

運用開始
サポート

STEP 01

問い合わせ・ご相談

まずは、お気軽にお問い合わせください。当日中に、担当者より折り返しご連絡させて頂きます。

対応日数
目安

0~1営業日

STEP 02

ヒアリング・お打合せ

お打ち合わせの場にて、ヒアリングさせて頂きながら要件を確認して参ります。
ヒアリングシートがございますので、別途内容を連携いただき要件整理させていただくことも可能です。

対応日数
目安

1営業日

STEP 03

お見積り・導入計画

整理したご要件をもとに、お見積りと最適な導入スケジュールをご提示致します。

ご契約

※要件内容を記した「ご利用申込書」を提出頂く事でご契約は完了となります。

対応日数
目安

1営業日

STEP 04

設定・工事

Omnia LINKのコールフロー等の設定は最短1営業日にて対応可能です。

※0120番号をお持ちの場合:キャリア工事は5営業日程度、
閉域NW敷設が伴う場合は、2ヶ月程度要する可能性がございます。

対応日数
目安

1営業日〜

STEP 05

セットアップ

ソフトフォンのインストールを実施いたします。(最短1営業日にて対応可能)
オンサイトの使い方研修(1コマ2時間)もご要望に応じて開催しております。

対応日数
目安

1営業日

STEP 06

運用開始・サポート

運用開始後も、安心してお使いいただけるよう、メール・お電話でのサポート体制を整えております。

※最短の導入期間は、ご利用条件によって変動致します。詳細はお問い合わせください。

最短一週間
運用スタート!

※最短の導入期間は、ご利用条件によって変動致します。詳細はお問い合わせください。

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

コールセンターシステム
機能・コスト比較資料