クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
お役立ち資料クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
生成AIによる会話要約
オペレーターと顧客の会話を生成AIで要約
後処理時間の圧倒的な短縮に貢献
Omnia LINKは、生成AIを用いた会話の要約機能を搭載しています。
要約内容は通話終了後30秒から数分程度で生成され、後処理時間の削減や履歴内容の均一化を実現。センターの生産性を大幅に改善します。
※要約機能は、音声認識機能のご利用が必須となります。
各機能の詳細と機能一覧はダウンロード
資料でわかりやすくまとめています
要約機能 1 高精度の要約で後処理時間を削減 通話後30秒～数分で箇条書きの要約を自動生成
後処理時間の削減が生産性を3割向上
通話終了後に短時間で要約が生成されるので、その場で要約テキストを活用できます。オペレーターの後処理時間を大幅に削減し生産性を3割向上させることが可能です。
こんな課題は
ございませんか？
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オペレーターの後処理時間が長い…
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オペレーターごとに応対ログの内容にバラつきがある…
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重要なポイントの記載漏れを防ぎたい…
生成AIによる
要約機能なら！
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長時間の対応でも自動で要約し、生産性を圧倒的に向上！
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90%以上の精度で応対を要約しログを均一化できる！
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対話内容のログを、過不足なく正確に残せる！
要約機能 2 オペレーターでもかんたんに要約へアクセス オペレーターが手元で要約を確認し
応対の振り返りや応対ログ作成に活用できる
Omnia LINKの要約は、ソフトフォンからもアクセスできるので、応対終了の直後からオペレーターが容易に活用できます。
こんな課題は
ございませんか？
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要約データへのアクセスが手間で活用できない…
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要約データの反映に時間がかかる…
生成AIによる
要約機能なら！
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オペレーターが手元で要約を参照でき、コピー＆ペーストに加え、オプションCRMへの自動反映も可能！
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通話終了後約から約30秒～数分と短時間で要約が反映される！
要約機能 3 要約で管理効率が向上、データ資産としても活用可能 オプションCRMや通信履歴から要約にアクセスし、様々な活用ができる
生成AIによる要約は、話者分離された箇条書きでわかりやすいのが特徴。コンタクトセンターのレポート作成やVoC分析にご利用いただけます。
こんな課題は
ございませんか？
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SVによる毎日の応対ログチェックが大変…
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応対ログにバラつきがありデータ資産として活用できない……
生成AIによる
要約機能なら！
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箇条書きでわかりやすい要約を通信履歴から表示・ダウンロード可能、データ資産として活用できる
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オプションCRM「bowline」なら要約を活用しログチェックがかんたん！
