クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK(オムニアリンク)

生成AIによる会話要約 オペレーターと顧客の会話を生成AIで要約
後処理時間の圧倒的な短縮に貢献

Omnia LINKのCRMシステム「bowline(ボウライン)」は、生成AIを用いた会話の要約機能を搭載しています。
要約内容は通話終了後30秒から数分程度でCRMに反映され、後処理時間の削減や履歴内容の均一化を実現します。

要約機能 1 ボタンひとつで会話内容を要約 ボタンひとつで生成AIが対話を要約
後処理時間を圧倒的に短縮

コンタクト履歴から「要約」ボタンを押すだけで、応対内容の要約を自動生成。
「後処理時間」の短縮を実現します。

こんな課題は
ございませんか?

  • オペレーターの後処理時間が長い

  • 音声や大量のテキストデータを確認するのが大変…

生成AIによる
要約機能なら!

  • 長時間の対応でも自動で要約し生産性を圧倒的に向上

  • 音声聞き起こしやタイピングの手間なく、ログを残せる!

要約機能 2 高精度での要約を実現 要約精度は90%以上を実現
箇条書きで分かりやすい要約結果により、ログの均一化に貢献

生成AIが90%以上の精度で対話内容を箇条書きの要約に変換します。

こんな課題は
ございませんか?

  • オペレーターごとにログの内容にバラつきがある…

  • 重要なポイントの記載漏れを防ぎたい…

生成AIによる
要約機能なら!

  • 90%以上の精度で応対を要約!

  • 対話内容のログを、過不足なく正確に残せる!

要約機能 3 かんたんな設定変更 シンプルな管理画面上で、簡単に要約機能の設定が可能
機能のON/OFFや、要約タイミング等の設定も即時反映

生成AIの要約機能に関する設定は、CRM「bowline」の設定編集画面から容易に変更が可能です。

こんな課題は
ございませんか?

  • 設定変更のたびにベンダーに設定作業を依頼するのが面倒

  • 設定画面が複雑でわかりづらい…

生成AIによる
要約機能なら!

  • 編集画面からすぐに設定を変更可能

  • ON/OFFの選択だから設定方法がわかりやすい

0120-722-782

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