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音声認識により応対中の対話内容をリアルタイムでテキスト化するとともに、AIで必要なFAQの候補を予測して自動表示。関連性の高いFAQ候補をランキング順に表示させます。検索入力の手間を省いてすぐに的確に回答でき、対応時間の劇的な短縮を実現。
コールセンター現場の声を活かして、徹底して使いやすさにこだわったコールセンター専用のAI-FAQ「seekassist(シークアシスト) 」で、課題となりがちなベテランと新人の経験の差を縮め、対応品質の均質化を可能にします。
応対中の対話内容に応じてリアルタイムで最適なFAQ候補が自動表示されます。オペレーターは、検索ワードを入力する必要がなく保留回数も激減。応対の生産性と品質を向上させます。関連単語のサーチ対象は、お客様とオペレーターの両方またはいずれかを選択可能。対話の収集を重ねるごとにAIの学習レベルの向上が期待できます。
FAQを含めた情報リソースを最大5つのカテゴリーで同時に表示。例えば、FAQ、商品情報、店舗住所、キャンペーン内容、クロスセル商品などを区分けして同時表示。一つひとつ検索することなく自動表示されるので、新人オペレーターでも随時変動するお客様の質問に対してスムーズな対応が可能です。
AI-FAQの画面内に「マイトーク」として表示。長時間の対応でも通話内容を忘れる心配がなく、聞き取りミスを抑止できます。FAQ利用時は、様々な画面を開くことなく、対話内容と回答候補内容をスムーズに確認することが出来ます。