クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
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コールセンター専用 AI-FAQシステム
AIが、対話内容に合わせてFAQ候補を自動表示
お客様に“すぐに的確に”回答できるコールセンターFAQ
音声認識により応対中の対話内容をリアルタイムでテキスト化するとともに、AIで必要なFAQの候補を予測して自動表示。関連性の高いFAQ候補をランキング順に表示させます。検索入力の手間を省いてすぐに的確に回答でき、対応時間の劇的な短縮を実現。
コールセンター現場の声を活かして、徹底して使いやすさにこだわったコールセンター専用のAI-FAQ「seekassist(シークアシスト) 」で、課題となりがちなベテランと新人の経験の差を縮め、対応品質の均質化を可能にします。
コールセンター専用 AI-FAQシステム機能一覧
AI-FAQシステム
機能 1 FAQ自動表示 AIがお客様の対話から必要なFAQを予測して表示
コールセンターの応対品質、生産性向上、教育の効率化に貢献
応対中の対話内容に応じてリアルタイムで最適なFAQ候補が自動表示されます。オペレーターは、検索ワードを入力する必要がなく保留回数も激減。応対の生産性と品質を向上させます。関連単語のサーチ対象は、お客様とオペレーターの両方またはいずれかを選択可能。対話の収集を重ねるごとにAIの学習レベルの向上が期待できます。
こんな課題は
ございませんか？
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対話中に検索ワードの入力を繰り返す手間が煩わしい…
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保留時間が多くなり、お客様へのサービス品質が低下…
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オペレーターの教育に時間がかかる…
FAQ自動表示なら！
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対話内容に応じてFAQを自動表示するから、検索の手間を削減！
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保留時間が大幅に減少し、お客様へのサービス品質が向上！
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FAQによる知識のフォローが出来るため、新人研修の簡略化を実現。
新人研修における途中離脱が減少し、人材不足が解消！
AI-FAQシステム
機能 2 5つのカテゴリを同時表示 FAQとともに、関連する「商品情報」「店舗情報」など
対話で必要となる周辺情報も同時表示
FAQを含めた情報リソースを最大５つのカテゴリーで同時に表示。例えば、FAQ、商品情報、店舗住所、キャンペーン内容、クロスセル商品などを区分けして同時表示。一つひとつ検索することなく自動表示されるので、新人オペレーターでも随時変動するお客様の質問に対してスムーズな対応が可能です。
こんな課題は
ございませんか？
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検索結果のタブが画面いっぱいに広がり業務が滞る…
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情報検索のたびに保留する必要があり生産性が悪い…
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商品数や情報の多い難易度の高い業務は新人に任せられない…
5つのカテゴリ
同時表示機能なら！
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十分な情報アシストによるスムーズな応対で、応対品質向上！
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検索のし直し等の手間が省け、保留時間も削減、生産性向上！
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最適なFAQを推奨するので新人でもスムーズに業務を遂行！
AI-FAQシステム
機能 3 リアルタイムテキスト表示 音声認識によりリアルタイムでテキスト化
FAQシステム内からも対話内容をすぐに確認でき、振り返りも簡単
AI-FAQの画面内に「マイトーク」として表示。長時間の対応でも通話内容を忘れる心配がなく、聞き取りミスを抑止できます。FAQ利用時は、様々な画面を開くことなく、対話内容と回答候補内容をスムーズに確認することが出来ます。
こんな課題は
ございませんか？
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お客様の質問内容が複雑で、不安…
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FAQ検索時は、応対内容のメモとの両立が難しい…
リアルタイム
テキスト表示なら！
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FAQを含めたリアルタイムテキスト化で業務を効果的にサポート！
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案内内容を確認している際にも、対話内容のメモや検索が不要！
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画面で対話内容もFAQも、一つの画面で確認でき、煩雑さを軽減！
