クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
機能一覧
コールセンター運営のノウハウにより
現場で使いやすい機能をオールインワンに
ソフトフォン
多彩な便利機能を搭載したソフトフォンで
オペレーターとSVの業務効率を大幅に向上
コールセンターのパフォーマンスを大きく向上させるOmnia LINKのソフトフォン。
多彩な便利機能を搭載し、オペレーターやSVの業務効率を大幅に向上させます。
外線・内線
ステイタス情報確認
転送・パーク保留
アウトバウンドダイヤラー
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も標準で装備しており、
リストの投入から、条件設定、ダイヤラー実行までを、管理ツールから行うことができます。
豊富な機能で、センターに合わせたアウトバウンド設計を可能にします。
リアルタイム管理機能
コールセンター内の一人ひとりの状況を簡単モニタリング
進化したシートマップで管理効率を大幅向上
座席表型のシートマップを標準装備。各オペレーターがどの座席にいて、
現在どのような状況にあるのかを一目で把握することができます。
ヘルプサイン機能
音声モニタリング
CRM・CTI
コールセンター向けのCRMを標準装備
外部CRMと連携不要でコスト低減
CRMとして、高機能顧客管理システム「bowline（ボウライン）」（オプション）をご提供しています。
また、ダイヤラー機能を標準装備したアウトバウンド向けCRM「arrangedesk（アレンジデスク）」もご用意しています。
生成AIによる会話要約
オペレーターと顧客の会話を生成AIで要約
後処理時間の圧倒的な短縮に貢献
Omnia LINKのCRMシステム「bowline（ボウライン）」は、生成AIを用いた会話の要約機能を搭載しています。
要約内容は通話終了後30秒から数分程度でCRMに反映され、後処理時間の削減や履歴内容の均一化を実現します。
AI-FAQシステム
AIが、対話内容に合わせてFAQ候補を自動表示
お客様に“すぐに的確に”回答できる
音声認識により応対中の対話内容をリアルタイムでテキスト化するとともに、
AIで必要なFAQの候補を予測して自動表示。
在宅コールセンター機能
安全で多機能な在宅コールセンターを手軽に実現
在宅オペレーターの生産性・業務品質を維持
Omnia LINKはクラウドコールセンターシステムのため、
安全・多機能な在宅コールセンターを簡単・スピーディに構築可能です。
安心の
セキュリティ
VPN接続による安心のセキュリティ
コールセンターと同じ環境を在宅でも
SVへのヘルプ
サイン機能
SVはオペレーターの通話内容を
音声やテキストで確認
ヘルプサインもボタン一つで簡単
チャット
メッセージ機能
チャットメッセージなど
フォローツールも充実
在宅でも容易にコミュニケーションが可能
テキスト
モニタリング
センターにいるオペレーターと在宅のオペレーターを、SVは同じ画面で管理可能
ハイブリット運営も簡単に実現
在宅メンバーの
稼働状況把握
プレゼンス情報可視化で、
無駄を減らして業務を効率化
在宅コールセンターに必須の機能
履歴確認機能
オペレーター自身で、
すぐに音声とテキストで通話履歴を確認
安心の業務環境と応対精度の向上
音声モニタリング
IVR・コールフロー設計
IVRもコールフローも、設定・変更が自由自在
設定コストと時間を大幅に削減できます。
Omnia LINKでは、GUIベースのコールフロー作成ツールを搭載。
機能アイコンをドラッグでつなぐことで、誰でも簡単にコールフローを構築。
システム管理者向け機能
クラウドシステムならではの簡単導入
導入後も各種設定は自社でセルフカスタマイズ
サーバー不要で手軽に導入可能。
コールセンターに必要なすべての機能をオールインワンで搭載しており、
各種製品連携等も不要でスムーズに導入できます。
ガイダンス設定
オペレーターID管理
スキル設定
ヒストリカルレポート・分析
シートマップ作成
各種連携機能
現在お使いの各種外部ツールとの連携も可能です。
現在すでにご利用中の様々な外部CRMとのCTI連携も可能です。
すでに蓄積している顧客情報をそのまま利用しながら一元管理。
お気軽にご相談ください。
