クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
機能一覧
コールセンター運営のノウハウにより
現場で使いやすい機能をオールインワンに
ソフトフォン
多彩な便利機能を搭載したソフトフォンで
オペレーターとSVの業務効率を大幅に向上
コールセンターのパフォーマンスを大きく向上させるOmnia LINKのソフトフォン。
多彩な便利機能を搭載し、オペレーターやSVの業務効率を大幅に向上させます。
音声認識による
リアルタイムテキスト化
お客様との対話内容を
リアルタイムでテキスト化
聞き取りミスを抑制、生産性も大幅に向上
ボタン一つで履歴チェック
お客様との対話をボタン一つで簡単ふり返り
ミス抑止のための
チェック業務を大幅軽減
SVへのヘルプサイン
トラブル時には通話中に
オペレーターからSVへ
ボタンひとつでヘルプサイン
内線転送ステータスチェック
転送先のステータスが
ソフトフォンで一目瞭然
お客様のストレス解消と業務効率向上を実現
登録者番号通知選択
発信時の通知番号を
ソフトフォンで自在に変更
その都度ログインし直す必要はもうありません
外線・内線
ステイタス情報確認
転送・パーク保留
アウトバウンドダイヤラー
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も標準で装備しており、
リストの投入から、条件設定、ダイヤラー実行までを、管理ツールから行うことができます。
豊富な機能で、センターに合わせたアウトバウンド設計を可能にします。
3種類のダイヤラー機能
3種のダイヤラー設定で
貴社センターに合わせた運用を実現
ダイヤラーの設定・実行と運用
ユーザー情報のインポートから
ダイヤル条件設定まで、
管理画面で簡単に行えます
運用に合わせた画面設計
Omnia LINKのCRM画面で、
オペレーションフローに合わせた
項目設計を実現
アウトバウンド結果集計
基幹システムとの情報連携が可能
リアルタイム管理機能
コールセンター内の一人ひとりの状況を簡単モニタリング
進化したシートマップで管理効率を大幅向上
座席表型のシートマップを標準装備。各オペレーターがどの座席にいて、
現在どのような状況にあるのかを一目で把握することができます。
シートマップ
表示機能
シートマップで
オペレーターひとり一人をモニタリング
誰がどんな状況か一目で把握
テキスト
モニタリング
新人やヘルプサインを出した
オペレーターの通話内容を
リアルタイムでテキスト確認
キーワード
アラート機能
クレームにつながる「ネガティブワード」、
契約につながる「ポジティブワード」を発見して、迅速にフォロー
チャット支援機能
通話中でもコールセンターチャットでサポート
的確なフォローでオペレーターも安心
リアルタイム
レポートシート
コールセンターの状況をリアルタイムで見える化
レポートの自動作成で手間なく問題点を抽出
ヘルプサイン機能
音声モニタリング
CRM・CTI
コールセンター向けのCRMを標準装備
外部CRMと連携不要でコスト低減
CRMとして、高機能顧客管理システム「bowline（ボウライン）」（オプション）をご提供しています。
また、ダイヤラー機能を標準装備したアウトバウンド向けCRM「arrangedesk（アレンジデスク）」もご用意しています。
対話履歴管理
顧客情報管理
コールセンターで不可欠な履歴機能を一つに
履歴・顧客管理で業務を効率化
Omnia LINKとの
CTI連携
Omnia LINKソフトフォンとCTI連携
顧客対応業務を圧倒的に効率化
運用に合わせた
自由なアレンジ
ホーム画面や各ページの柔軟な設計が可能
必要なウィジェットやモジュールを
かんたんに配置
生成AIによる
会話内容の要約
ボタンひとつで生成AIが対話を要約
後処理時間を効率化
アウトバウンド
ダイヤラー
Omnia LINKは、ダイヤラー機能も装備
CTI連携で、アウトバウンド業務の効率化に貢献
コール情報と顧客情報を一括管理
生成AIによる会話要約
オペレーターと顧客の会話を生成AIで要約
後処理時間の圧倒的な短縮に貢献
Omnia LINKのCRMシステム「bowline（ボウライン）」は、生成AIを用いた会話の要約機能を搭載しています。
要約内容は通話終了後30秒から数分程度でCRMに反映され、後処理時間の削減や履歴内容の均一化を実現します。
ボタンひとつで会話内容を要約
ボタンひとつで生成AIが対話を要約
後処理時間を圧倒的に短縮
高い精度での要約を実現
要約精度は90％以上を実現
箇条書きで分かりやすい要約結果により、
ログの均一化に貢献
かんたんな設定変更
シンプルな管理画面上で、簡単に要約機能の設定が可能
機能のON/OFFや、要約タイミング等の設定も即時反映
AI-FAQシステム
AIが、対話内容に合わせてFAQ候補を自動表示
お客様に“すぐに的確に”回答できる
音声認識により応対中の対話内容をリアルタイムでテキスト化するとともに、
AIで必要なFAQの候補を予測して自動表示。
FAQ自動表示
AIがお客様の対話から
必要なFAQを予測して表示
応対の生産性向上と教育の効率化に貢献
5つのカテゴリを同時表示
FAQとともに、関連する
「商品情報」「店舗情報」など
対話で必要となる周辺情報も同時表示
リアルタイム
テキスト表示
音声認識によりリアルタイムでテキスト化
FAQシステム内からも対話内容をすぐに確認でき、振り返りも簡単
在宅コールセンター機能
安全で多機能な在宅コールセンターを手軽に実現
在宅オペレーターの生産性・業務品質を維持
Omnia LINKはクラウドコールセンターシステムのため、
安全・多機能な在宅コールセンターを簡単・スピーディに構築可能です。
安心の
セキュリティ
VPN接続による安心のセキュリティ
コールセンターと同じ環境を在宅でも
SVへのヘルプ
サイン機能
SVはオペレーターの通話内容を
音声やテキストで確認
ヘルプサインもボタン一つで簡単
チャット
メッセージ機能
チャットメッセージなど
フォローツールも充実
在宅でも容易にコミュニケーションが可能
テキスト
モニタリング
センターにいるオペレーターと在宅のオペレーターを、SVは同じ画面で管理可能
ハイブリット運営も簡単に実現
在宅メンバーの
稼働状況把握
プレゼンス情報可視化で、
無駄を減らして業務を効率化
在宅コールセンターに必須の機能
履歴確認機能
オペレーター自身で、
すぐに音声とテキストで通話履歴を確認
安心の業務環境と応対精度の向上
音声モニタリング
IVR・コールフロー設計
IVRもコールフローも、設定・変更が自由自在
設定コストと時間を大幅に削減できます。
Omnia LINKでは、GUIベースのコールフロー作成ツールを搭載。
機能アイコンをドラッグでつなぐことで、誰でも簡単にコールフローを構築。
コールフローの
作成・変更
アイコンをドラッグでつなぎ
コールフローを簡単作成
ベンダーへの依頼コスト・時間を大幅削減
音声合成機能
テキストから音声ガイダンスを自動生成
災害時の緊急アナウンスも
最短10分程度で音声設定可能
新規窓口追加
応対ガイダンス設定・変更
システム管理者向け機能
クラウドシステムならではの簡単導入
導入後も各種設定は自社でセルフカスタマイズ
サーバー不要で手軽に導入可能。
コールセンターに必要なすべての機能をオールインワンで搭載しており、
各種製品連携等も不要でスムーズに導入できます。
クラウド
簡単導入
コールセンターに必要な機能が揃い、
導入も拡張もスムーズな
クラウドコールセンターシステム
管理コンソール
使い勝手抜群の管理コンソールで
設定・変更がラクラク
システム会社に依頼するコストを大幅に削減
ガイダンス設定
オペレーターID管理
スキル設定
ヒストリカルレポート・分析
シートマップ作成
各種連携機能
現在お使いの各種外部ツールとの連携も可能です。
現在すでにご利用中の様々な外部CRMとのCTI連携も可能です。
すでに蓄積している顧客情報をそのまま利用しながら一元管理。
お気軽にご相談ください。
