オンライン接客 / 電子契約システム UnisonConnect
契約/申し込みのオンライン化・
ペーパレス化を実現
「商談・本人確認・契約」
対面での契約業務が
すべてオンラインで完結
営業はオンライン化できても、
契約や本人確認などは
対面でなければならない…
商談のクロージングで
お困りではありませんか？
新型コロナウイルスの流行で、「オンライン化」が一気に普及しました。
しかし、「対面申し込み」や「郵送手続き」が必要なために、オンライン化できていない業務が数多く残っています。
移動時間や交通費、郵送費などのコスト削減効果が大きいオンライン化のメリットは理解していても、
なかなかオンライン化に踏み切れないという企業は少なくありません。
- 商談はWeb会議でできるけど、
「申し込み」には書面が必要… - オンライン化すると、お客様への
サービスが低下しそう… - 契約書の署名や押印などの
現物作業があり、
書類のやり取りが必須だ… - 書類の記入方法が複雑なため、
丁寧に説明する必要がある… - 本人確認など電子契約が可能な
システムの導入には
コストがかかる…
「UnisonConnect」なら！
「商談・本人確認・申込・
電子契約」の機能が
オールインワン！
すべてオンライン上で
対応可能です！
『UnisonConnect』は、商談・本人確認・申込・電子契約までをオールインワンで可能にする日本初のソリューションです。
対面接客での安心感はそのままに、対面で行っていたさまざまな業務をオンライン化できます。
オンライン上で担当者がお客様のお申込内容を確認しながら手続きができるので、書類不備などの手戻りをゼロに。
また、これまでは店舗や拠点ごとに必要であった、有資格者による説明が必要な業務も、
オンライン化することで1つの場所から、全国のお客様対応が可能です。
なによりも、お客様が直接来店する必要がなくなり、お客様の利便性が向上します。
「UnisonConnect」なら、
すべてオンライン
-
01
接客相談 -
02
本人確認 -
03
プラン内容
重要事項の説明 -
04
申し込み書の
記載 -
05
契約完了
「UnisonConnect」の
特長
契約・申し込みを
オンラインで行え、
スタッフ支援機能も充実！
-
01
本人確認も含め、契約手続きを
すべてオンラインに『UnisonConnect』には、厳格な本人確認機能が搭載されています。また、電子契約機能も備えているので、商談から契約完了までのさまざまな手続きをすべてオンライン上で完結することが可能です。
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02
コミュニケーション機能で
お客様とのやりとりをスムーズに『UnisonConnect』には、画面共有機能やチャット機能など、お客様とのコミュニケーションをサポートする機能が搭載されています。これまで、口頭だけでは伝わりにくかった内容も、分かりやすく説明できます。
-
03
業務フロー表示機能など
スタッフ支援機能が充実業務フローを表示する「タスクリスト」など、『UnisonConnect』には対応するスタッフ側のサポート機能も搭載されているので、コールセンターをはじめとしたオンライン業務の効率化と品質向上が実現できます。
-
04
使用した分だけの
トランザクション課金だから安心『UnisonConnect』では、従量制の「トランザクション課金」を採用しています。使用した分だけ料金がかかるので、オンライン業務の繁閑が大きい場合でも、過剰投資になることがありません。
「UnisonConnect」の
機能
電子契約に加えて、
顧客コミュニケーションと
業務のサポート機能を搭載
-
1電子契約
『UnisonConnect』には、犯罪収益移転防止法をはじめとした各種法令に耐えうる厳格な本人確認が行える機能など、電子契約の実現に必要な機能が装備されています。
-
電子契約機能申し込み手続きを完了させることができる電子契約機能を搭載しています。書類などの現物のやりとりをすることなく、必要な処理をオンライン化できます。
-
本人確認機能厳格な本人確認が求められる業務に対応した本人確認をオンライン上で提供します。身分証明書、ならびにカメラ前の本人画像を撮影し、オンライン上での本人照合作業が可能です。
※eKYC（electronic Know Your Customer）に対応。 -
かんたんWebフォーム作成ノーコードで申込書などの電子フォームが作成できます。「紙書類をアップロード」、「該当する項目をマウスで指定する」だけで電子フォームが作成できるので、オンライン化に伴う現場の負担を軽減できます。
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2コミュニケーション
『UnisonConnect』には、お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、顧客満足度の向上を実現するための機能が搭載されています。
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チャット機能口頭での説明に加え、文章でお客様へ説明することが可能なチャット機能を搭載しています。定型的な内容や手順などは登録されたテキストを呼び出すだけなので、対応者の確認・案内漏れやお客様とのコミュニケーションロスを低減できます。
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画面共有機能重要事項説明やサービス仕様書などの複雑な内容を説明する際に指差し確認ができるなど、直接対面で膝を突き合わせて同じ資料を確認するようなオンライン体験を提供します。
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アプリのインストールは不要お客様は、SMSかメールでお送りするご招待URLから「コミュニケーションルーム」へアクセスしていただけます。クライアントアプリをインストールするなどのお客様側の負担を最小化できます。
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3スタッフ支援
『UnisonConnect』には、オンライン業務に携わるスタッフを支援する機能が搭載されています。スタッフの負担を軽減し、対応品質を向上させることが可能です。
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タスクリスト
オペレーターのシステム画面に、お客様との手続きの流れなどを常時、表示できる機能です。応対時に確認することで、手順の抜け・漏れミスを防ぐなど、オペレーターの業務をサポートします。
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ダッシュボード作成機能
商談数、商談時間、完了率など、さまざまなデータを個人別、チーム別など多彩な切り口で集計できます。リアルタイム、ヒストリカルレポートを自動集計できるので、オンライン業務の可視化が容易に実現できます。
-
オペレーター用メモ
オペレーターのみが参照できる「オペレータメモ」を登録しておくことができるので、トーク例やご案内時の注意点、分かりやすい説明例などを設定しておくことで、対応品質を向上させることができます。
-
誤送信防止機能
お客様と画面共有する資料を管理者が制限することが可能です。お客様と共有すべきではない資料を、誤って共有してしまうといったミスを防止し、情報漏洩を防ぎます。
-
「UnisonConnect」の
ケーススタディ
商談から、本人確認・
契約まで、
多彩な接客シーンを
「オンライン化」できます！
-
ケース① 自動車ディーラーの
自動車保険加入手続き購入契約後の保険加入手続きを
オンライン化することで、
営業スタッフがコア業務に
注力できる環境を構築
従来のスタイル自動車販売店の営業スタッフの業務は、自動車の販売やアフターフォローまで含まれます。
その中には自動車保険の加入手続きも含まれています。そのため、営業スタッフには保険の知識を勉強したり、契約手続きを行うなどの対応が必要でした。［ 従来 ］- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 自動車購入の契約
- 営業員が対面で契約業務
- 保険の説明・契約
- 営業員が対面で説明・契約業務
UnisonConnect で
オンライン化後『UnisonConnect』を導入することで、契約以降の保険に関する事務作業をコンタクトセンターなどで行うことが可能になります。
営業スタッフは本来の営業業務に注力できるだけでなく、保険に関する業務を集約することも可能になります。［ UnisonConnect ］- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 自動車購入の契約
- オペレーターがオンラインで契約業務
- 保険の説明・契約
- オペレーターがオンラインで
説明・契約業務
導入のメリット- 営業スタッフがコア業務に
集中できる - 保険関連の業務を集約化・
効率化できる
-
ケース② 賃貸物件の契約
「重要事項説明」を
オンライン化することで、
有資格者の人材リソースを
効率的に活用
従来のスタイル賃貸物件を契約する際には、有資格者による「重要事項説明」が必要です。
そのため、有資格者が常駐していない店舗で契約を行う際には、有資格者が店舗までおもむいて説明を行う必要がありました。［ 従来 ］- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 重要事項説明
- 有資格者が対面で説明
- 契約
- 営業員が対面で契約業務
UnisonConnect で
オンライン化後『UnisonConnect』を導入することで、「重要事項説明」をオンラインで行うことが可能になります。
各店舗に有資格者を配置したり、説明のために有資格者が移動する必要がなく、少数の有資格者が効率的に必要な説明を行えます。［ UnisonConnect ］- 接 客
- 営業員がオンラインで接客
- 重要事項説明
- 有資格者がオンラインで説明
- 契 約
- オペレーターがオンラインで契約業務
導入のメリット- 人的リソース（有資格者）の
活用を最大化できる - 「重要事項説明」業務の集約化
により業務を効率化できる
-
ケース③ コンタクトセンター業務の
品質向上チャットや画面共有など、
多彩なコミュニケーションツールを
活用して、顧客満足度を向上
従来のスタイル手順が複雑で難しい操作など、電話による口頭の説明だけでは、十分に伝えられない場合がありました。
また、書類などを指差し確認することはオンラインではできませんでした。［ 従来 ］- 問い合わせ対応
- 営業員が対面で接客
- 取扱説明書の用意
- お客様が説明書を用意
- 説 明
- オペレーターが口頭で説明
UnisonConnect で
オンライン化後『UnisonConnect』の画面共有機能を利用すれば、取扱説明書の同じページをお客様と閲覧できるので、効率的な説明が可能になります。
また、通話中に問題を解決できるため、1次解決率の向上、呼減対策にもなります。［ UnisonConnect ］- 問い合わせ対応
- オペレーターが口頭で問い合わせ対応
- 取扱説明書の用意
- オペレーターとお客様が説明書を
画面共有 - 説 明
- オペレーターが画面共有しながら
口頭で説明
導入のメリット- 分かりやすい説明による
顧客満足度の向上 - 説明時間の短縮による
生産性の向上
-
ケース④ 店頭およびオンラインでの
携帯電話販売携帯電話販売での本人確認を
オンライン化することで、
手続きを迅速化し、
顧客満足度を向上
従来のスタイル携帯電話（スマートフォン）の販売では、店頭販売に加えて、オンライン販売も一般的になってきました。
しかし、店頭販売ではお客様が店頭におもむく必要があり、オンライン販売では、本人確認に時間がかかっていました。［ 従来① ］- 接 客
- 営業員が対面で接客
- 本人確認
- 営業員が対面で本人確認
- 契 約
- 営業員が対面で契約業務
［ 従来② ］- 接 客
- オペレーターがオンラインで接客
- 本人確認
- オンラインで本人確認（翌日以降）
- 契 約
- オペレーターがオンラインで契約業務
UnisonConnect で
オンライン化後『UnisonConnect』であれば、即座に本人確認ができるので、携帯電話購入手続きを迅速化することが可能です。
スムーズでスピーディーな購入体験による、顧客満足度の向上が期待できます。［ UnisonConnect ］- 接 客
- オペレーターがオンラインで接客
- 本人確認
- オペレーターがオンラインで
本人確認（当日） - 契 約
- オペレーターがオンライン契約業務
導入のメリット- 購入手続きの迅速化による顧客満足度の向上
- 携帯電話販売業務の効率化
コスト・機能比較
「商談・本人確認・申込・サイン」
すべての機能が揃うのは「UnisonConnect」だけ！
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オンライン 商談システム A社 |
電子契約 システム B社 |
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|---|---|---|---|
| 商談 （画面共有、 チャット） |
◎ ブラウザのみで 利用可能 |
○ インストールが 必要 |
× |
| ファイル共有 | ◎ 資料の登録・ 呼び出し |
○ | × |
| 本人確認 | ◎ eKYC活用で オンライン完結 |
× | × |
| 電子契約 | ◎ ノーコードで フォーム作成 |
× | △ 合意済みの契約書の 署名欄のみ電子化 |
| 業務サポート | ◎ タスクテンプレート、 履歴確認で 従業員をサポート |
× | × |
| 料金体系 | 利用数に 応じた料金体系 |
ユーザアカウント数に 応じた料金体系 |
月額固定 |
