オンライン研修＆モニタリングシステム
｜「 Be-mon 」
在宅オペレーターの研修・業務管理・
フォローを効率的に!
オンライン研修やテレワーク
「その場にいるかのような」
コミュニケーションを実現！
Problem
オンライン研修やテレワーク
こんな課題抱えていませんか？
複数の受講生のオンライン研修中のPC画面を一括で確認できず、進歩状況の把握に時間がかかってしまう。
在宅オペレーターのお客様対応状況や、日々の業務の進捗の把握が難しく、コミュニケーションが難しい。
在宅オペレーターがお客様対応中に管理者へ緊急の相談がしたくてもすぐに対応してもらえない。
「 Be-mon 」なら場所にとらわれない
双方向型のコミュニケーションを実現し、
上記問題を解決します。
オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon」は、在宅テレワークをはじめとした遠隔環境であっても、講師や管理者が、従来のWEB会議システムでは実現できなかった複数のオペレーターのPC画面やカメラ映像を一覧で確認することができます。これにより円滑なコミュニケーションを実現します。さらに「Be-mon」を使えば、在宅オペレーターの業務の管理・モニタリング・フォロー対応も円滑におこなえるようになり、テレワークでの生産性を格段に向上させることができます。
<
利用イメージ>
オンライン研修や在宅テレワークであっても
お互いが「その場にいるような」
環境を簡単に作ることができます。
Be-monの機能詳細・資料ダウンロードを
ご希望の方はこちらから
Function
の機能
<の機能>
３つの特徴的な機能を詳しくご紹介します。
1常時モニタリング機能
在宅オペレーターのPC操作画面・カメラ映像をリアルタイムに確認し対応の状況を確認できます。またオペレーターのプライバシー保護のため、カメラ映像をアバター化することもできます。
プライバシーを保護しながら、業務の見える化が可能です。
2オンライン研修機能
複数の受講生のPC操作画面・カメラ映像を一括で把握できます。これにより受講者の研修への理解度を確認しながら進めることができます。さらにボタン一つで個別に音声通話やチャットも送信できます。
研修理解度を確認でき、リアルタイムにアドバイスが可能です。
3エスカレーション機能
（オンライン通話機能）
在宅オペレーターが応対中、緊急時にボタン一つでSVにヘルプ依頼ができます。SVが依頼を許可することで、即座に音声通話が開始され、在宅オペレーターのフォロー対応ができます。
コンタクトセンターと遜色のないフォロー（ヘルプ）が可能です。
カメラ映像アバター化
オプション（有償）
・独自の仮想カメラ機能により、アバターや背景をBe-mon（ビーモン）に表示可能です。
・在宅オペレーターの感情や表情、顔の向き、ジェスチャー等を画像認識AIで認識し、その情報をアバターや背景色として表示します。
アバター機能には株式会社シーエーシーの「心sensor for Communication」を利用しています。
Be-mon（ビーモン）を導入して
テレワーク環境での悩み事を
解決しませんか？
お客様の環境に合わせ無料で
お見積りをおこなっております。
Case Study
オンライン研修＆モニタリングシステム
Be-mon導入をご検討の皆様へ
Case①
コールセンター運営会社 在宅オペレーター管理
複数の在宅オペレーターのお客様応対のモニタリングや、オペレーターのヘルプ対応に
Be-monを活用することで効率的かつ安心して運用できるマネジメント環境を構築。
Be-mon導入でオペレーター管理が容易に
Be-monを導入し、複数の在宅オペレーターのモニタリングが簡単にできるようになったため効率的に管理ができます。また、ヘルプ機能によってコンタクトセンターと遜色のない、在宅オペレーターとの双方向型のコミュニケーションができるようになりました。
Case②
RPA導入支援会社 社内向け研修
地方支店など遠隔地の社員に対して行う社内研修にBe-monを活用することで、複数社員の操作画面をオンラインで一括確認できるようになり効率的な研修ができる環境を構築。
Be-mon導入で研修がよりスムーズに
RPA研修は主にパソコン操作がメインの為、これまでの地方社員へのオンライン研修では操作画面が確認できず、一人一人の進歩状況確認に多くの研修時間を費やしていました。Be-monを導入する事により講師画面から全員の操作画面を一覧で確認できるため、受講生の進捗状況が一括で把握ができ、研修時間が大幅に短縮できるようになりました。
資料ダウンロード
在宅オペレーターの研修・業務管理・フォローを
効率的に行えるBe-monの紹介資料です。
