Q&A | クラウドコールセンターシステム Omnia LINK(クラウドPBX)

クラウドコールセンターシステム
(クラウドPBX)
オムニアリンク

Q&A お客様からよく寄せられる
お問い合わせ内容をご紹介しています。

導入について

  • Q-1

    Omnia LINK の最小利用ライセンス数、最低利用期間を教えてください。

    A-1

    最小利用ライセンス数の制限はありませんが、10席以上での使用をお勧めします。最低利用期間はサービス提供日より12ヶ月となります。また、ライセンスについては1ヶ月毎に追加・削減が可能です。

  • Q-2

    導入時にトレーニングを実施してもらえますか?

    A-2

    実施可能です。お客様のご用件をお聞きした上で、別途お見積りいたします。

  • Q-3

    大規模コールセンターでの稼働実績はありますか?

    A-3

    ビーウィズ株式会社での様々な受託業務などで稼動の実績がございます。数席から400席の大規模センターまで様々な規模のセンターで実績がございます。

システムの仕様について

  • Q-1

    既存の電話番号はそのまま使えますか?また、FAXとの併用は可能ですか?

    A-1

    現在使用中の電話回線を専用のVoIP Gatewayに接続する方式により0ABJ番号(東京23区の場合は、03で始まる番号)の継続利用は可能です。ご相談ください。また、FAXとの併用はできません。

  • Q-2

    電話の架け方は今までと変わりますか?また、国際電話を架けることはできますか?

    A-2

    現在のご利用方法次第となりますが、外線発信時にプレフィックス(0発信)などを利用されている場合、架け方は変わりません。また、国際電話発信も可能です。

  • Q-3

    今使用している電話機をそのまま使用することはできますか?

    A-3

    申し訳ございません。現在ご利用頂いている電話機をそのままでご使用頂くことはできません。

  • Q-4

    複数拠点や在宅、海外拠点での利用は可能ですか?

    A-4

    複数拠点での利用は可能です。在宅の場合は、機能は限定されますが、ご利用いただけます。また、Omnia LINK は国内のみでご利用いただけます。

  • Q-5

    オンプレミス環境での利用は可能でしょうか?

    A-5

    Omnia LINK はGoogle Cloud Platform™上で提供するSaaS型クラウドサービスのため、オンプレミス環境でのご利用はできません。

  • Q-6

    利用可能な回線は何ですか?

    A-6

    NTT東日本・西日本「ひかり電話オフィスA(エース)」、NTTコミュニケーションズ「Arcstar IP Voice」もしくはソフトバンク「おとくライン」をご利用いただけます。

  • Q-7

    社内でVPNを組んでいますが、利用可能ですか?

    A-7

    お客様社内環境について別途ヒアリングをさせていただきます。

  • Q-8

    事務所内でのレイアウト変更、席数追加の際に工事費用は発生しますか?

    A-8

    従来のPBXのような工事作業は必要ございませんが、ネットワーク構成の増減・変更等による工事作業が発生する場合がございます。

  • Q-9

    ソフトフォンの動作環境を教えてください。

    A-9

    OS:Windows8/8.1以上/10 Anniversary Update以上
    CPU:1GHz以上
    メモリ:2GB以上のRAM
    ストレージ:1GB以上の空き領域
    Microsoft .Net Framework 4.7.1以上が必要です。
    Windows8/8.1はMicrosoft社のサポート終了日(日本時間:2023年1月10日)をもって推奨環境から除くものとします。

  • Q-10

    ソフトフォンのデザインをカスタマイズすることは可能ですか?

    A-10

    ソフトフォンデザインのカスタマイズはできません。

  • Q-11

    発着信履歴は何件まで保存されますか?

    A-11

    件数に制限は設けておりません。ご契約時の保存日数に基づいて保存されます。

サポートについて

  • Q-1

    サポート方法について教えてください。

    A-1

    ヘルプデスク(電話対応)を開設しております。土日祝日その他当社指定休日を除く、月曜日~金曜日の午前10時から午後5時まで営業しております。サポート時間外につきましてはメール対応となります。又、トラブル・障害受付は24時間365日対応しております。

  • Q-2

    マニュアルはありますか?

    A-2

    ユーザーマニュアルをご用意しております。

  • Q-3

    デモを見ることは可能ですか?

    A-3

    はい、デモをご覧頂くことが可能です。弊社営業までお気軽にご相談ください。

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

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