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Omnia LINKはクラウドコールセンターシステムのため、安全・多機能な在宅コールセンターを簡単・スピーディに構築可能です。コールセンターと同じ環境を在宅でも実現でき、充実した管理機能を提供。離れた場所でもオペレーターの状況を見える化して、コールセンターと同じように管理・フォローが行え、生産性・業務品質を維持できます。
在宅コールセンターを運営する上で課題となるセキュリティですが、Omnia LINKは安全性の高いVPN接続が可能。在宅でも、ソフトフォン用端末の機能をコールセンター内と同様にご利用いただけます。在宅環境は最短1週間で構築できます。
座席形式のシートマップで在宅オペレーターの状況を一目で把握。実際のセンターにいるオペレーターと在宅のオペレーターを、SVは同じ画面で管理できるため、ハイブリット運営も簡単に実現できます。SVがオペレーターの通話内容を音声やテキストで確認したり、オペレーターからSVへのヘルプサインもボタン一つで簡単。チャットでのやりとりなども含めて、オペレーター・SVともに在宅コールセンターでもコールセンターと同じように管理・コミュニケーションが行えます。
内線転送を行う際などに転送先が応答可能かどうかを確認するプレゼンス情報チェック。離れた場所でも応答可能なオペレーターを認識できるので無駄な転送や保留が激減。SVとオペレーターの業務効率を向上させる、在宅コールセンターに必須の機能です。
在宅コールセンターには、もしもの時に備える機能が大切です。Omnia LINKのソフトフォン画面では、音声認識機能により、オペレーター自身が通話を即時にテキストで振り返ることが出来るため、ヒアリング漏れ等のミス抑止に繋がります。また自席での音声聞き起こしも可能なため、より正確な確認も可能です。