クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
Omnia LINK とは？
「業務効率化」「在宅コールセンター」を実現する、
音声認識標準搭載のコールセンターシステム
「Omnia LINK」とは？
コールセンター事業社であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、
コールセンターシステムです。
高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。
オペレーターとSVの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、
使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
コールセンターの課題を解決
課題01
オペレーターの
生産性と品質を向上させたい…
覚えることが多すぎて、オペレーターのスキルアップに時間がかかる
課題02
SVの管理工数を削減し、
業務を効率化したい…
情報整理・教育・フォロー等やることが多すぎる、業務効率化を図りたい
課題03
在宅コールセンターを
実現したい…
在宅コールセンターを推進したいが、システム設計・オペレーター管理が難しい
課題04
短期間で、簡単に導入できる
システムを探しているが…
コールセンターシステムの導入・更改に時間もコストもかかる
課題05
設定変更を社内で行えたら
保守工数を削減できるのに…
アカウント管理やコールフローの設定など、変更都度のベンダー依頼が煩雑
Omnia LINKは、音声認識を標準搭載
リアルタイムテキスト化で様々なメリット
01 │ 生産性と品質の改善
コールセンターのリアルタイム音声認識でFAQ回答候補を自動表示
素早く正確な回答を実現
コールセンターのリアルタイム音声認識機能によりオペレーターとお客様の対話を即時テキスト化。
対話内容を画面で簡単に確認でき、メモを取る必要もありません。
さらに、AI・FAQツールは、対話内容に応じて必要なFAQ候補を予測して画面に自動表示。
経験が浅く、知識を蓄積できていないオペレーターでも、
FAQ候補を見ながらお客様へ素早く正確な回答ができるようになります。
Omnia LINK なら
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応対中の通話内容をリアルタイムテキスト化
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保留やエスカレーション、ログ作成時にも
テキスト活用 -
必要なFAQの候補を予測して画面に自動表示
導入の効果
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オペレーターの対応入電件数（CPH）が18％向上
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応対中の保留率を6％改善
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初期研修時間を70時間から46時間に削減
02 │ SVの管理工数の削減
対話内容のテキスト化により、
SVがリアルタイムで状況把握
オペレーターへの的確なフォローで生産性向上
利便性を追求し、SV業務に必要な機能を取り揃えています。
シートマップによる管理機能はもちろん、複数のオペレーターの対話内容を同時に把握できる「テキストモニタリング」や、
ネガティブ・ポジティブワードをすぐに発見できる「キーワードアラート機能」など、オペレーターへの的確なフォローを支援します。
Omnia LINK なら
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複数のオペレーターの通話内容を同時にテキストで確認
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通話のネガティブ・ポジティブワードにすぐ反応
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便利なリアルタイムレポートと音声モニタリング
導入の効果
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SV1人で管理できるオペレーター人数が1.5倍に
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的確なフォローでオペレーターの不安感を払拭
03 │ 在宅コールセンターの実現
在宅勤務のオペレーターの状況を見える化
安心で効率的な在宅コールセンターを実現
手軽で安全な在宅コールセンター体制の構築が可能です。
在宅者の稼働状況の確認も、シートマップで一目瞭然。
オペレーターの対話内容のリアルタイムテキスト化や、キーワードアラート機能で、
困ったオペレーターを見つけて、チャットでアドバイスを送ることもできます。
オペレーターからも何かあったらボタン一つでSVへの支援要請ができます。
いつものコールセンター内勤務と変わらない管理体制を、在宅環境で実現できます。
Omnia LINK なら
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VPN接続で安心の在宅コールセンターが可能
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在宅スタッフの稼働状況も一目でわかるシートマップ
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対話中のオペレーターを支援する仕組みが充実
導入の効果
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Omnia LINK利用者の20%が在宅勤務で活用
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在宅勤務によって出勤率・稼働率が20%アップ
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オフィス勤務と変わらない対応品質・生産性
04 │ システム導入のポイント
コールセンターに必要な機能をすべて搭載
最短１週間で導入可能なクラウドシステム
クラウド型コールセンターシステムのため、サーバー不要で手軽に導入可能、
オプション機能追加・アカウント追加等にも柔軟に対応可能です。
また、コールセンターに必要なすべての機能を備えているため、機能拡張もスムーズ。
個別製品を組み合わせて導入・検討する煩わしさもありません。
Omnia LINK なら
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クラウド型コールセンターシステムでサーバー不要
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音声認識も含めてコールセンターに必要な機能をオールインワン
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個々の製品を組み合わせる必要がなく簡単導入
導入の効果
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オンプレでは通常12週間 → 最短１週間で導入
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音声認識も含めたオールインワンのコールセンターシステムが手軽に導入
05 │ システム運用の優位性
各種設定を手軽にセルフカスタマイズ
“急いで設定変更したい”ときでも社内で即対応
これまでシステムベンダーに依頼していたような各種設定をセルフカスタマイズできます。
例えば、GUIベースの「コールフロー作成ツール」では、アイコンのドラッグ＆ドロップで簡単にコールフローを構築可能。
音声ガイダンスやIVR用の音源設定も自社内で対応でき、自動アナウンスも即日設定可能。
システムベンダーに設定変更を依頼する必要がなく、時間とコストを大幅に削減できます。
Omnia LINK なら
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シートマップ・コールフローの設定や変更が自社内で対応できる
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テキストから音声ガイダンスを簡単作成・変更
導入の効果
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コールフローの設定変更の時間を外部ベンダー1週間 ⇒ 自社内対応1～2時間に短縮
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システムベンダーに依頼する費用をまるごと削減
