期待できる効果
- 履歴・顧客管理で業務を効率化
- Omnia LINKとのCTI連携による業務効率化
- 運用に合わせた画面設計
- 着信時のポップアップでオペレーターの負担を軽減
- 生成AIが対話を要約し後処理時間を効率化
サービスのポイント
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POINT01
対話履歴管理・顧客情報管理
bowlineは、充実した機能で、顧客とのあらゆるコミュニケーション情報を一元管理。コンタクトセンターはもちろん、営業活動におけるインサイドセールスの管理や、代表電話へのお問い合わせ管理等、さまざまなシーンにご活用いただけます。
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POINT02
Omnia LINKとのCTI連携
bowlineは、Omnia LINKのソフトフォンとCTI連携が可能です。着信時のポップアップやソフトフォンと連動した起動など、多彩な機能で業務負担を軽減します。
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POINT03
生成AIによる対話の自動要約
「要約」ボタンを押すだけで、応対内容の要約を自動生成。約90％の精度での要約により「後処理時間」の短縮を実現します。
関連サービス
導入のステップ
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01
要件整理・CRMの項目整理
既存システムがある場合、その現状の構成から踏襲したい点、今後実現したい点などを整理し、bowlineの設定確認書に起こしていきます。
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02
bowline画面設計
要件に合わせて、bowlineの画
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※要件によっては、開発対応となることがあります。
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03
環境構築
貴社運用環境でのbowline環境をご用意・構築します。（Omnia LINK連携）
ユーザー管理等の準備も行います。 -
04
データインポート
運用にあたり、事前登録必要なデータをインポートします。
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05
運用開始
トレーニングを経て、貴社にて運用を開始いただけます。
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お役立ち資料
クラウド型PBX Omnia LINK
コンタクトセンター運営のプロが開発したクラウド型PBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」のカタログです。