インバウンドコンタクトセンター

コンタクトセンター

お客様のニーズに寄り添い、お客様に合わせたミライを提供

カスタマーサポート、アフターケア、販売促進など、幅広い目的に合わせたインバウンドセンターの設計が可能です。
ビーウィズでは、センターのお客様像にあわせて、適切な応対のあり方を考え、教育・運営をおこなうとともに、デジタルトランスフォーメーション(DX)の活用で、顧客への価値提供を一層高め、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を支援します。

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期待できる効果

  • 業務効率化によるコスト削減
  • 高品質対応による顧客満足度向上
  • プロフィットセンター化による売上拡大
  • VOC(お客様の声)の収集・可視化・分析
  • 業務繁閑におけるリソース最適化

サービスのポイント

  • POINT01

    コンタクトセンターを通じたCX(顧客体験)の最大化

    コンタクトセンターを通じたお客様と企業との接点機会を、感動体験へと導き、ファン化を推進します。
    企業の目指すカスタマーサポートの在り方をともに考え、常に進化を続けるone team体制がビーウィズの特徴です。

  • POINT02

    ヒトとデジタルが融合した最適なオペレーション設計

    応対品質の維持向上、そして業務効率化のためには、ヒトとデジタルを融合させたオペレーション設計が重要です。コンタクトチャネル設計~最適化や、在宅オペレーションによる運用変革などを通じ、確かな品質の維持向上と効率化を両立して取り組みます。

  • POINT03

    コンタクトセンターのToBeモデル化

    事業におけるバリューチェーンのなかでの関係性を捉え、企業の利益最大化に向けたBPOのToBeモデルを策定します。CX最大化のために何が必要か、顧客接点の在り方、ビジネスモデルトランスフォーメーション含め、BPOベンダーとしてさまざまな視点での最適化提案をお約束いたします。

関連事例

  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • コンタクトセンターシステム
  • ライフライン
  • 売上の拡大
  • 生産性の向上
  • BCP対策
  • コンタクトセンター関連システムの導入
  • 顧客満足度の向上
  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • ノンボイス
  • ライフライン
  • 業務繁閑への対応
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質向上
  • インバウンド
  • アウトバウンド
  • 事務処理
  • 金融
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質向上
  • 拠点集約化

導入のステップ

  1. 01

    企画・設計

    クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件を整理し、最適な業務設計を提案

  2. 02

    業務構築

    業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応

  3. 03

    運営

    設計されたToBeモデルに応じて、品質管理からオペレーション運営まで一貫して対応

  4. 04

    運用改善

    パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行

よくあるご質問

可能です。業務構築段階において、業務フロー、手順書、マニュアル等を作成することで、貴社業務の可視化をご支援いたします。複雑な業務でも標準化したうえで運営することが可能ですので、お気軽にご相談ください。

可能です。現行利用中のシステムの利用環境さえ整えば、貴社システムの利用を前提としたオペレーションを設計いたします。

営業担当が貴社の現状の運営手順、業務量、運営体制等を詳しくヒアリングしながら、貴社の課題感解消に最適なご提案をいたします。ご提案までの期間は、貴社のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。

稼働時間に応じたご請求、処理件数に応じたご請求、固定額でのご請求等、業務特性に鑑みてご提案できる方法は異なりますが、貴社がもっともメリットを感じやすい費用体系でご提案いたします。

最新セミナー

関連コラム

お役立ち資料

ビーウィズが提供する無料のコンタクトセンター簡易診断サービス「CHIPS」は、コンタクトセンターの現状を包括的に把握し、改善のための具体的なアクションを策定するための第一歩となるサービスです。まるで「センターの健康診断」のように、現状と理想のギャップを明らかにし、潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをいたします。

音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。

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