期待できる効果
- 業務効率化によるコスト削減
- 高品質対応による顧客満足度向上
- プロフィットセンター化による売上拡大
- VOC（お客様の声）の収集・可視化・分析
- 業務繁閑におけるリソース最適化
サービスのポイント
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POINT01
コンタクトセンターを通じたCX（顧客体験）の最大化
コンタクトセンターを通じたお客様と企業との接点機会を、感動体験へと導き、ファン化を推進します。
企業の目指すカスタマーサポートの在り方をともに考え、常に進化を続けるone team体制がビーウィズの特徴です。
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POINT02
ヒトとデジタルが融合した最適なオペレーション設計
応対品質の維持向上、そして業務効率化のためには、ヒトとデジタルを融合させたオペレーション設計が重要です。コンタクトチャネル設計～最適化や、在宅オペレーションによる運用変革などを通じ、確かな品質の維持向上と効率化を両立して取り組みます。
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POINT03
コンタクトセンターのToBeモデル化
事業におけるバリューチェーンのなかでの関係性を捉え、企業の利益最大化に向けたBPOのToBeモデルを策定します。CX最大化のために何が必要か、顧客接点の在り方、ビジネスモデルトランスフォーメーション含め、BPOベンダーとしてさまざまな視点での最適化提案をお約束いたします。
関連事例
関連サービス
導入のステップ
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01
企画・設計
クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件を整理し、最適な業務設計を提案
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02
業務構築
業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応
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03
運営
設計されたToBeモデルに応じて、品質管理からオペレーション運営まで一貫して対応
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04
運用改善
パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行
よくあるご質問
最新セミナー
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お役立ち資料
ビーウィズが提供する無料のコンタクトセンター簡易診断サービス「CHIPS」は、コンタクトセンターの現状を包括的に把握し、改善のための具体的なアクションを策定するための第一歩となるサービスです。まるで「センターの健康診断」のように、現状と理想のギャップを明らかにし、潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをいたします。
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。
消費者視点と企業視点それぞれから、どのようなシーンや商材で有人による接客を望み、デジタルツール等での自己解決を望むかを知り、５年後どのようなシーンや商材で、顧客対応のAI化が進むと予想しているのか調査いたしました。
ChatBot/VoiceBot導入による顧客接点の最大化とCS向上は望ましいものの、運用負荷の高さは大きな障壁です。本ホワイトペーパーでは、ビーウィズが提供するBPOサービスと生成AI搭載ソリューション「Tetory」を活用した、効率的な導入・運用戦略を解説します。