期待できる効果
- トークスクリプト、FAQ、業務研修資料、テンプレート、周知ツールなど全てのツールを1つに
- 簡単に作成できるWEBスクリプトで、応対品質の標準化を実現・テンプレートの充実による後処理時間の削減
- 業務難易度による退職率軽減をサポート
サービスのポイント
-
POINT01
ビーウィズの現場で利用
本システムは、ビーウィズの受託業務において、100社近く実績があるナレッジマネジメントツールです。2000年代より、現場の知見をつぎ足し、改善しながらかゆいところに手が届くツールになりました。
-
POINT02
ノーコードで簡単 WEBスクリプト
トークスクリプトを簡単に作成できます。トークの分岐も自動で表示されるため、オペレーターは直感的に操作でき、迷わず電話応対が可能です。また、サンプルトークスクリプトも収録されているので、初めての方でも簡単に作成できます。
-
POINT03
FAQの改善ループによる自己解決支援
クリック1つでテンプレートを簡単にコピーできます。カテゴリ設定でテンプレートの整理もスムーズに行え、オペレーターが使いやすいテンプレート機能を提供します。当社の実績では、1時間あたりの応答件数が30%以上改善しました。
関連サービス
導入のステップ
-
01
お問い合わせご相談
まずは、お気軽にお問い合わせください。当日中に、担当者より折り返しご連絡させていただきます。
-
02
ヒアリング打ち合わせ
お打ち合わせの場にて、ヒアリングさせていただきながら要件を確認してまいります。
ヒアリングシートがございますので、別途内容を連携いただき要件整理させていただくことも可能です。 -
03
お見積り・導入計画
整理したご要件をもとに、お見積りと最適な導入スケジュールをご提示いたします。
-
04
セットアップ
アカウントの払い出し、ご利用方法の説明をいたします。
-
05
運用開始・サポート
運用開始後も、安心してお使いいただけるよう、メール・お電話でのサポート体制を整えております。
よくあるご質問
最新セミナー
関連コラム
.webp)
お役立ち資料
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。
「あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。」でご紹介しているトークスクリプトのサンプルです。 以下のリンクを見ていただくと、より上手にトークスクリプトを作成できます。（https://www.bewith.net/gemba-driven/article/human/entry-170.html）
コンタクトセンター運営のプロが開発したクラウド型PBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」のカタログです。
コンタクトセンターエージェンシーのビーウィズが、実際にコンタクトセンターの在宅化に取り組む中で得た知見をもとに、在宅コンタクトセンターの始め方や運営ノウハウをまとめてご紹介します。