期待できる効果
- センター課題の可視化
- センターの目指す姿の明確化
- 運営品質、EX（従業員体験）、CX（顧客体験価値）の向上
サービスのポイント
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POINT01
センター運営経験豊富な専門コンサルタントによる分析調査
調査、分析は全てセンターの運営経験豊富なコンサルタントが行います。センターの客観的な評価、強味や課題の真因が明らかになり、課題の解消、運営の質の向上の他、EX、CXの向上などにお役立ていただけます。
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※外部資格（COPC CX規格7.0推進リーダー）も多数在籍
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POINT02
定量＋定性＋α分析をもとに、課題の真因を明らかにし、あるべき姿へのアプローチを実現
「定量」と「定性」を客観的、専門的な視点で調査・分析・検証することでセルフ分析、調査では見えない現状、真因が明らかになります。特にインタビューや現地調査では、運営経験に基づき、データだけでは見えない定性的かつ繊細な所も見逃しません。真因特定を通じ、あるべき姿へのアプローチを支援します。
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POINT03
無償簡易診断サービスのご提供
アセスメントを体験できる簡易診断サービスをご用意しております。提供には一部条件などがありますが、ぜひお問い合わせください。
アセスメントをお勧めする主な課題・お悩み
アセスメントとは
アセスメントとは「センターの健康診断のようなもの」と例えられます。現状を明らかにすることで強みや課題を理解し、課題についてはその真の理由とは何かを明らかにし、改善への道筋や改善策をご提示します。
アセスメントをお勧めする主な課題・お悩み
ビーウィズ アセスメントは、以下のようなお悩みに活用可能です。
アセスメント領域と主な調査方法
ビーウィズのアセスメントでは、コンタクトセンター、事務センターを6つの領域で調査します。また、各領域に対して、お持ちのデータの中から最適な調査方法を選定して対応します。データの取得が思うように進んでいないお客様はぜひご相談ください。
関連サービス
導入のステップ
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01
アセスメント概要の決定
アセスメントの目的、期間、調査範囲、ご提供いただくデータなど、概要を検討します。
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02
調査詳細の確定、お見積り
アセスメント詳細を確定し、お見積りのご提示～ご契約を締結いたします。
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03
アセスメント調査の実施
調査、分析、報告書作成などを行います。
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04
ご報告・ご提案・ディスカッション
ご報告会にて詳細のご報告を行うとともに、さまざまなご提案やディスカッションを行います。
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05
改善に向けたさまざまなご支援（※ご要望により別途お見積）
ご報告した課題の改善、あるべき姿へのご支援など、ご要望に応じて承ります。
よくあるご質問
最新セミナー
関連コラム
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お役立ち資料
ビーウィズが提供する無料のコンタクトセンター簡易診断サービス「CHIPS」は、コンタクトセンターの現状を包括的に把握し、改善のための具体的なアクションを策定するための第一歩となるサービスです。まるで「センターの健康診断」のように、現状と理想のギャップを明らかにし、潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをいたします。
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。