チャットボット

ボット導入に最適な体制を、分析をもとに提案

問い合わせ要件を整理するために、コールリーズンの分析を行います。それぞれの問い合わせ内容に合わせたFAQの作成、チャットボットやボイスボットなどの最適な対応ツールの選定・導入検証まで一貫して対応します。また、定型化が難しく、ボット対応が向かないようであれば、有人対応とボットの掛け合わせや、有人対応のみのご提案も可能です。

日々のメンテナンスから領域拡充まで対応

チャットボット、ボイスボットの回答精度や正確性を上げるため、日々FAQやシナリオをメンテナンスし、改善・最適化することで、顧客満足度の高いコンタクトセンター運営を実現します。
また、将来的なボット機能の拡張を視野に入れ、問い合わせ対応範囲やFAQ拡張、問い合わせ導線の改善を提案します。

CXを最大化するチャネル戦略設計

ボットの対応領域を広げることでコストメリットの最大化を図り、よりパーソナライズした対応が求められる領域や難易度の高いものを人に寄せることで、CXの最大化を実現するチャネル戦略までご提案します。