業界の課題・トレンド
オンラインとオフラインを融合したCX（顧客体験）戦略の推進の必要性
昨今、SNSでの情報共有の一般化や、オンラインでは得られない実店舗ならではの顧客体験が再評価されていることを背景に、オンラインからオフラインへ消費者の行動を促すO2O（Online to Offline）や、反対にオフラインからオンラインへ誘導する逆O2Oのマーケティングが注目されています。O2Oや逆O2Oでは、顧客誘導から購入に至るまでのプロセスで途中離脱を防ぎ、購買を促すことが収益向上の鍵となるため、企業は顧客の有意義な購買体験を一気通貫で支援するCX戦略を推進することが求められています。
紙ベースの情報管理からの脱却
特に実店舗では、従来型の紙ベースの情報管理が依然として多く、DX（デジタルトランスフォーメーション）が進んでいないという課題が顕在化しています。これに対し、クラウドベースのシステムやモバイルアプリを活用して情報を一元管理することで、業務の迅速化と正確性の向上が図られ、現場の業務効率が大幅に改善する取り組みを進め、店舗運営の効率化が必須です。
小売店舗の業務負荷軽減と効率化のためのDX推進
顧客接点として重要な役割を担う小売店舗では、マネージャーやスタッフの業務が多岐に渡ることや人手不足も相まって、日々の業務負担が増大しており、その結果、顧客サービスの向上や戦略的な付加価値業務に集中することが難しい状況にあります。こうした課題を背景に、セルフレジやweb接客、スタッフのシフト調整や報告書作成といった事務作業のデジタル化や業務集約化による業務効率化が求められており、企業にはこれらに対応する体制の構築が必要とされています。
ビーウィズのアプローチ
小売・量販業界に特化したBPOサービスで、
業務効率化と顧客サービス向上を強力にサポート
小売・量販企業の業務効率化を通じて、コスト削減と迅速な業務遂行を実現します。
店舗マネージャーやスタッフが日々の業務に追われることなく、付加価値業務や顧客サービスに専念できる環境を提供するとともに、紙ベースの情報管理からの脱却を支援し、DX化を推進することで、現場の情報管理を革新します。
ビーウィズの専門チームが、企業のニーズに合わせカスタマイズされたソリューションを提供し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を促進します。プロフェッショナルなパートナーとして、企業の競争力を強化、持続可能な成長を後押しします。
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POINT01
問い合わせ対応の集約でCX（顧客体験）を改善・従業者の負担を軽減
各店舗への問い合わせをコンタクトセンターに集約することで、店舗従業者は現場業務に注力することができ、応答率や応対品質の安定化によるCXや顧客満足度の向上にも繋がります。さらに、各店舗に埋没していたお客様の声を集計・分析することで、サービスの改善に役立てることも可能です。
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POINT02
オンラインとオフラインのシームレスな対応でCXを向上
店舗におけるセルフレジの操作案内や商品案内などにWeb接客を活用することで、お客様による自助解決を促し、店舗従業者の負担軽減や省人化に貢献します。
さらに、オンライン～オフラインでの一貫した顧客体験の向上や売上の増加を目指し、顧客満足度の高いセンターの構築を実現します。
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POINT03
ペーパーレス化および定型業務の自動化
店舗への申請書等を紙で保管し、手作業でデータ入力を行っている場合、 AI-OCRやRPAを導入することで作業の自動化を推進し、業務プロセスの最適化を図ります。これにより、高品質で効率的なオペレーションが実現可能となります。
ソリューション
小売・量販業界支援の専門部隊がDX化やBPO化を通じて、企業やエンドユーザーのニーズに適したサービスを提供し、中長期的視点を持ってビジネスの発展を支援します。
ビーウィズのサービス導入メリット（例：店舗入電代行）
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