証券BPO

マルチチャネル化や証券窓口機能の拡張で顧客接点と顧客満足度を最大化

コンタクトセンターのマルチチャネル化により顧客のニーズに応じたコミュニケーションを実現し、顧客サポート体制を充実させ、顧客満足度の向上に寄与します。

また、従来の問い合わせ窓口に営業支援やセールス専門機能を加えるなど、顧客と最適なタイミングでコンタクトを取れるオペレーション体制の構築や、顧客接点を最大化するための運営を支援します。

証券商材に係る業務標準化や集約化、デジタル活用により業務継続性を向上

一連の証券業務の中で定型化可能な作業の洗い出しから最適なフローでの業務構築を行い、サービスレベルの均一化を行います。
さらに、全国各所に散らばる業務を集約化することで、更なる効率化を図ることも可能です。
また、クラウド型システム^※1を活用した運営のリモート化や、証券契約などの対面業務を非対面化^※2することで、業務継続性を向上させます。

• ※1
  クラウド型PBX「Omnia LINK」、研修モニタリングシステム「Be-mon」など
• ※2
  オンライン接客 / 電子契約システム「UnisonConnect」や「Tetory」などで実現可能です。

有資格者業務も対応：金融オペレーション部隊の専門性を活かした強み

ビーウィズに所属する証券業界専門のオペレーション人材が、これまでのオペレーション運営の中で蓄積されてきたノウハウやナレッジを活用することで、センター構築、運用、業務改善まで一気通貫で実行します。
また、有資格者対応が必要な業務においても、研修プログラムを通じて証券外務員資格を取得したオペレーターを配置します。
地方や小規模事業者に代わり、オペレーターがビデオ通話を通して直接証券商材のご案内を行うことも可能です。