2026年2月20日(金)と2月26日(木)の2日間にわたり一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催する「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」が開催されます。このイベントのセッションにビーウィズ株式会社 羽生 智（経営企画部ビジネス・サービスデザイン担当部長）が、スピーカーとして登壇いたします。
セッション概要
『コンタクトセンターの未来～テクノロジー×現場力で書く、次世代運営のシナリオ～』
急速に進化するコンタクトセンターにおけるテクノロジー。 この最先端技術は近年【お客様への支援】【コミュニケータへの支援】【データ分析】など活用方法も集約されてきています。このセッションでは、その最前線にいるBPO大手3社に対し「いま何を考え、どこへ向かおうとしているのか？ 」を深掘りしていきます。
「人と AI の役割分担はどう変わるか？」「CS/ES を高めるテクノロジー活用の極意は？」など、現場の次世代運営の観点から多角的に議論を展開していきます。 さらに、各リーダーが実践している「最新情報のキャッチアップ術」も公開。 教科書通りではない、現場を知り尽くしたプロフェッショナルによる「ここだけの話」をお届けします。
開催日時
2026年2月20日(金) 16:20～17:30
※Day1 CCAJセッション②
登壇者
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Gen-AX株式会社 プロダクト企画部 部長 羽富 健次 氏(モデレーター)
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アルティウスリンク株式会社 プロフェッショナル 本岡 晃彦 氏
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トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括 サービス開発本部 森 紗介 氏
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ビーウィズ株式会社 経営企画部 ビジネス・サービスデザイン担当部長 羽生 智
イベント概要
イベント名: CCAJコンタクトセンター・セミナー2026
Day1
日時: 2026年2月20日(金) 13:00～17:30(セミナー)、17:50～19:30(懇親会)
会場: アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田3-6-2 アーバンネット神田ビル 2F・3F)
Day2
日時: 2026年2月26日(木) 13:00～17:10(セミナー)、17:30～19:00(懇親会)
会場: エッサム神田ホール2号館(東京都千代田区内神田3-24-5)
※両日ともハイブリッド開催(Zoomを用いたウェビナー形式&会場来場)
主催
一般社団法人 日本コンタクトセンター協会(CCAJ)
受講料
CCAJ会員
2日間通し券:10,000円(来場)
1日券:6,000円(来場)、5,000円(オンライン)
後援団体会員
2日間通し券:12,000円(来場)
1日券:7,000円(来場)、6,000円(オンライン)
一般
2日間通し券:14,000円(来場)
1日券:8,000円(来場)、7,000円(オンライン)
申込方法
以下のCCAJ公式サイトよりお申し込みください。
CCAJ 一般社団法人 日本コンタクトセンター協会
申込期限：
Day1:2026年2月13日(金)
Day2:2026年2月19日(木)
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※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
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※セミナーの内容は予告なく変更される場合がございます。