3/6(水)開催　ソフトバンク主催「在宅コールセンター成功への道標　導入・運用・高度化の3つの壁を乗り越えるには？」

2024年3月6日（水）に、ソフトバンク株式会社主催のウェビナー「在宅コールセンター成功への道標　導入・運用・高度化の3つの壁を乗り越えるには？」が開催されます。このウェビナーに、ビーウィズ株式会社 宮本 知宜（執行役員D.COO Omnia LINK事業担当）が、スピーカーとして登壇いたします。

コールセンター・BPOのアウトソーシングカンパニーでもあるビーウィズでは、2割のスタッフが在宅でコールセンターのオペレーションに従事しています。本ウェビナーでは、ビーウィズが在宅コールセンターを実現するにあたって直面した「導入」「運用」「高度化」という3つの壁をどのように乗り越えたのかをご紹介いたします。

概要

オペレーターの採用難やBCP対策の観点から注目を集めている「在宅コールセンター」。しかし、実装にあたっては在宅でのコールセンター環境の構築やオペレータのリテラシー教育や採用プロセスといった課題が存在します。

本ウェビナーでは、BPO・コールセンターを中心としたアウトソーシングカンパニーであるビーウィズ社にご登壇いただきます。コロナ禍をきっかけに在宅コールセンターの導入に踏み切り、2割の従業員が在宅オペレーションに従事している同社。在宅コールセンター導入に際して直面した課題を、「導入」「運用」「高度化」の3つの観点からどう障壁を乗り越えたかをお話します。在宅コールセンターを検討していて、導入にあたり気をつけるべきポイントを知りたい方はぜひご参加ください。

こんな方にオススメ！

・自社でコールセンターを運営している企業のコールセンター責任者
・コールセンターをアウトソーシングしている運用担当者

開催日時

主催：ソフトバンク株式会社
開催日時：2024年3月6日(水) 11:00-12:00
参加費：無料

詳細およびお申し込みにつきましては、ソフトバンク株式会社のWebサイトにてご確認ください。
▼詳細・申し込み
https://biz.tm.softbank.jp/me14950-wbn-entry-callcenter.html

セミナー内容

・在宅コールセンター拡大の背景
・在宅コールセンターにおける3つの障壁①「導入」の壁　クラウドPBX・閉域網・セキュリティ対策
・在宅コールセンターにおける3つの障壁②「運用」の壁　就業規則・リテラシー・オペレータ採用
・在宅コールセンターにおける3つの障壁③「高度化」の壁　離職抑止のための研修システム・SV教育・リアルタイムフォロー
・在宅オペレータのパフォーマンス

登壇者情報

宮本 知宜 （ビーウィズ株式会社　執行役員D.COO Omnia LINK事業担当）
コンタクトセンターのオペレーション・営業担当を経て、Ominia LINKのサービス提供以来、開発調整から営業まで幅広くソリューションに関わる。現在、Omnia LINK事業担当執行役員 兼 Omnia LINK事業本部長として、同ソリューションの成長を牽引。

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