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コールセンター管理者必見!『現場ドリブン』厳選記事5選
  • #厳選記事

HUMAN

ari

2022.06.29

駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #リーダーシップ

HUMAN

形柳亜紀

2022.06.22

引き算の美学~盛るか引くか
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #トークスクリプト

HUMAN

sato

2022.06.15

300円で最も満足できるおやつの組み合わせは?~数理最適化の話~
  • #データ分析
  • #最適化

DIGITAL

nabe

2022.06.08

「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

HUMAN

形柳亜紀

2022.06.01

気分を奮い立たせ宿題を解消する ~Task Capture使ってみた~
  • #RPA
  • #UiPath
  • #デジタル

DIGITAL

RobotA

2022.05.25

音声認識を “無用の長物” にしないために
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #Omnia LINK
  • #音声認識

DIGITAL

toyojun

2022.05.18

6/8(水)開催 Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化

SEMINAR

2022.05.12

役割分担を少しズラすと、みんなが幸せになる
  • #マネジメント
  • #タスク

HUMAN

仲江洋美

2022.05.11

5/24(火)開催 【ラクス×ビーウィズ】 受発注・プロジェクト管理でお困りの方必見! ~『人材不足』『情報共有』『業務のミス・漏れ』を解消するITバンドル型アウトソーシングとは~
  • #オンラインセミナー
  • #ウェビナー

SEMINAR

2022.05.10

Omnia LINKが売れている
  • #Omnia LINK
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

DIGITAL

小笠原大介

2022.04.27

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #初期研修
  • #ロールプレイ

HUMAN

形柳亜紀

2022.04.20

仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。
  • #仕事
  • #タスク
  • #マネジメント

HUMAN

at

2022.04.13

【実はそこじゃない】AI-OCRに任せっぱなしにならない効率化の実現
  • #AIーOCR
  • #デジタルトランスフォーメーション

DIGITAL

MT

2022.04.06

フィードバック・トレーニングは背中を見せて、背中を押す仕事
  • #フィードバック
  • #トレーニング
  • #品質改善

HUMAN

sato

2022.03.30

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
  • #マネジメント
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

HUMAN

形柳亜紀

2022.03.23

回帰分析 ~風速5m で桶屋はいくら儲かる?~
  • #データ分析
  • #回帰分析

DIGITAL

nabe

2022.03.16

わかった気にもなれなかった、「ぼいっぷげーとうぇい」の話
  • #IP
  • #VoIP
  • #電話

DIGITAL

KR

2022.03.09

3/8(火)~11(金)開催 ITトレンドEXPO 2022 Spring

SEMINAR

2022.03.03

なぜ「システムマニュアル作成」は行ったり来たりでなかなか進まないのか
  • #システムマニュアル
  • #手順
  • #情報

HUMAN

仲江洋美

2022.02.22

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    「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
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    データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。
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    仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。

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