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業務効率化と顧客満足度のバランスについて

toyojun

5/28(水)～29日(木)開催　「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2025 in 大阪」事例＆ソリューションセミナーへ登壇

【驚愕】オフラインでここまでできる！ローカルLLMの限界に挑戦

nabe

業務の属人化はイレギュラーから始まる！？　フローやルールに名前を付けることの意味

仲江洋美

「こなれ感」は“型”から生まれる　～コンタクトセンターにおける守破離～

形柳亜紀

3月21日(金)開催　大学生限定！生成AIで未来を創るハンズオンセミナー ～観光AIガイド を作って学ぶ最新技術～

ソフトでもハードでも、もう老害とは呼ばせないためにやるべき3つのこと

sasaki

いたたまれないOJT　～みんなが幸せになるOJTのために～

古川真澄

生成AIの歴史を振り返り、未来を展望する

nabe

コンタクトセンターでのカスタマーハラスメント対応 ～カスハラの芽を早期に摘み取る方法～

形柳亜紀

もうポカーンとさせない ～ふわっと浮かない、さらっと流れない、今より響く、考えや想いの伝え方～

仲江洋美

ビジネスチャットの功績とリスク ～「今」重視のチャットは、「この先」の私たちを蝕むのではないかという、ちょっとした不安について～

at

生成AI狂騒曲：イマサラだけど生成AIって何？ 世界一わかりやすい生成AI

宮本知宜

オンライン商談の普及～大相続時代の新たな可能性～

山下　俊幸

新入社員のメールはなぜ失礼なのか。「社会人業界のしきたり」ってちっとも本質的じゃないですよね？について考えてみました。

形柳亜紀

4/16(火)開催　【情シスの「人が足りない」を、もう諦めない！】ITヘルプデスク運営のプロが教える社内ヘルプデスクの効率化に欠かせない3のステップ！～課題整理から改善運用までの本当の道筋～

「9時から17時まで働くだなんて頭がおかしくなる」TikTokでの悲痛な叫びは不適切にもほどがあるのか？

sasaki

「DXを身近に感じられないあなたへ」～近づくための第一歩「INPUT Starter」～

MT

3/8(金)開催　シンギュラリティと共に歩むAIコンタクトセンターの未来像～ユーザーの真のニーズに対応し続けるためのデジタルツール活用徹底理解～

マンネリでもいい。まずは徹底してほしい。

古川真澄

3/6(水)開催　ソフトバンク主催「在宅コールセンター成功への道標　導入・運用・高度化の3つの壁を乗り越えるには？」

“良かれと思って”が、少し不快に感じるとき

sato

誰が為に戦うのか？～カスタマーサポートのジレンマ～

toyojun

今日からはじめるコンタクトセンターExcel統計解析　～第四歩目～

nabe

ふわっとした指示上等！　“たたかれる”　たたき台を作る力

形柳亜紀

早く成長したい新人にも、いつまでも成長したい中堅にも、ベテランにも知ってほしい～経験学習サイクルとの付き合い方

仲江洋美

目標のハードルを下げたところで、実際は何も楽にならない。目標との腰を据えたお付き合いについて。

古川真澄

ガチャはガチャでも上司ガチャ ～アタリとハズレは実は紙一重？～

sasaki

デジタル都市伝説 ～現場SVが一番のデジタル担当者～

MT

イマドキのSVのリスキリング　～職場での学びをどう推進していくかについて考えてみた～

形柳亜紀

「お電話」が「おでん」？

sato

「キャリアってなんか怖い」そんな心理と構え方

at

今日からはじめるコンタクトセンターExcel統計解析　～第三歩目～

nabe

目上の人を褒める方法について考えてみた

仲江洋美

伝統の“カバン持ち”スタイルから脱却せよ！1対多の師弟関係を作る仕組み

toyojun

8/25(金)開催　人的資本経営を実現するために大切なこととは ～人事施策とあるべき姿～

『知識の違いが、コミュニケーションの決定的差でないということを教えてやる』を考える

RobotA

Thank you！義務教育　“SVは人にやらせるのが仕事”の危うさについて

形柳亜紀

家事だけじゃない！やってもやっても終わらないコールセンターSVの忙しさの原因は「名もなきタスク」にあった！

sasaki

DXを成功させるのは、“Try & Error to Success”の精神

MT

状況の変化にポジティブに対応する必要はない。「しぶしぶ力」の極意。

古川真澄

「シャンパンゴールド」ってどんな色？　視覚を電話で伝えるのは難しい！

sato

TONIKAKU気づいた　～Very Japanese～　日本語の奥深さに足元をすくわれる話

形柳亜紀

今日からはじめるコンタクトセンターExcel統計解析　～第二歩目～

nabe

採用担当者必見！『採用関連』厳選記事4選

失敗事例から学ぶ　～エンゲージメント向上の第一歩はアーリーでスモールな取り組みから始めよう～

仲江洋美

目に見える状態にする　～ストレスフリーなコミュニケーション環境を～

RobotA

新人を馴染ませたいのなら、組織に馴染ませようとする勿れ

at

TikTok・朝倉未来BreakingDown・倍速視聴から考えるZ世代が求める働き方とは？

sasaki

笑いのネタに出来ないトラブルシュートの“すれ違い”や“勘違い”

toyojun

ツールの”How to use“は、コンビニのおにぎり

MT

特例子会社でもなんでもない”普通の会社”が挑む等身大の障がい者雇用

4/18(火)開催　インボイス制度をスマートに乗り切ろう～登録番号の収集から請求処理まで、アウトソーシングとAI-OCRの最前線をご紹介～【AI inside×Bewith共同セミナー】

心地よい応対と違和感のある応対の境目

sato

今日からはじめるコンタクトセンターExcel統計解析　～第一歩目～

nabe

オンライン接客に求められる課題解決　～UnisonConnectサービスリリース～

RobotA

ややこしくないのになぜか勘違いしがちなCTIを整理しよう

KR

コールセンターこそ、従業員満足度ではなく、エンゲージメントを高めなければならない理由

仲江洋美

2022年の記事ベスト5

ari

不毛な議論はなぜ起こるのか。会議の仕切り力について考えてみる。

形柳亜紀

シニア採用に立ち塞がる入社2ヶ月間の壁

sasaki

【インボイス制度】新しいルールへの対応をスポーツで捉える

MT

コールセンター費用の全貌！東証プライム上場のビーウィズが内訳から運用費用を抑える方法まで詳しく解説

プロジェクトマネジメントはセンスじゃない！イベント価値を最大化するためのヒント

at

オムニチャネルはスタートでもゴールでもない。ただの手段だ。

宮本知宜

コンタクトセンターに蔓延する「～させていただく」問題

sato

アジャイル型教育のススメ

形柳亜紀

ベイズの世界 ～気になるあの子が僕を好きになる確率を推定する～

nabe

「現場はできるけど、考えられない部下」は本当に考えられないのか、について考えてみる。

形柳亜紀

愚痴に潜む改善の第一歩。伝わらないのは部下が悪いのか、聞き流す上司が悪いのか。

仲江洋美

マニュアルは読んでもらえなければ意味がない

toyojun

「管理」や「推進」は何もしない宣言、「効率化」は有名無実なのか？　～RPA『効率化』を考える～

RobotA

年齢なんてただの記号だ！～シニア採用に向けた取り組み～

sasaki

わかるようでわからない、“クラウド”のはなし

KR

DX推進担当者に必要なスキルとはなんでしょうか。

MT

適正価格について考えてみる

小笠原大介

日本語は、正しければいいというわけではない

sato

ベイズの世界

nabe

会議は戦場だ。丸腰で挑めばケガをする。

形柳亜紀

「褒める」カタマリが大きくて照れるなら、かみ砕いて小さくすれば良い。

仲江洋美

「失敗」のインサイドとアウトサイド　～失敗との向き合い方～

at

RPA関連記事を書き始めて2年をキッカケに振り返ってみる

RobotA

「Share」の中にある“分ける”と“共有”の違い

MT

日常は、業務指示にあふれている　意味ある指示と、意味のない指示

古川真澄

モニタリング自動化が応対品質指導を劇的に変える！

sasaki

不幸中のWi-Fi！？　緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える

宮本知宜

コールセンター管理者必見！『現場ドリブン』厳選記事5選

ari

駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論

形柳亜紀

引き算の美学～盛るか引くか

sato

300円で最も満足できるおやつの組み合わせは？～数理最適化の話～

nabe

「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。

形柳亜紀

気分を奮い立たせ宿題を解消する　～Task Capture使ってみた～

RobotA

音声認識を “無用の長物” にしないために

toyojun

6/8(水)開催　Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化

役割分担を少しズラすと、みんなが幸せになる

仲江洋美

5/24(火)開催　【ラクス×ビーウィズ】 受発注・プロジェクト管理でお困りの方必見！　～『人材不足』『情報共有』『業務のミス・漏れ』を解消するITバンドル型アウトソーシングとは～

Omnia LINKが売れている

小笠原大介

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。

形柳亜紀

仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。

at

【実はそこじゃない】AI-OCRに任せっぱなしにならない効率化の実現

MT

フィードバック・トレーニングは背中を見せて、背中を押す仕事

sato

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。

形柳亜紀

回帰分析　～風速5m で桶屋はいくら儲かる？～

nabe

わかった気にもなれなかった、「ぼいっぷげーとうぇい」の話

KR

3/8(火)～11(金)開催　ITトレンドEXPO 2022 Spring

なぜ「システムマニュアル作成」は行ったり来たりでなかなか進まないのか

仲江洋美

商品への愛をコンタクトセンターで表現するには、「よりどころ」が必要だった話

小笠原大介

UiPath LTS 2021.10リリースの気になるを調べてみた　～積極的な動機による替えドキを目指して～

RobotA

職場が楽しくあればいいという考えだけに囚われるのはもうやめよう。「モチベーションがなくなったので辞めます」について考えてみた

古川真澄

音声認識の勢力図が変わる！？GoogleとMicrosoftの音声認識APIの比較

宮本知宜

2/9開催　改正電子帳簿保存法に対応する外部リソースの活用セミナー　～外部リソース活用による、コア業務へのシフトを進める～

脱・属人化のための5つのポイント　～ノウハウの体系化と定着～

at

“ひと手間”で人手間をかけないAI-OCR

MT

コミュニケーションにおける「出合い頭のもらい事故」をどう防ぐべき？

形柳亜紀

良いお年を！～電話が終わったその先の印象が変わる！クロージングフレーズ～

sato

現場ドリブン厳選記事　トークスクリプト3選

形柳亜紀

12/16開催【経理部必見！】電子帳簿保存法改正に対応する経費精算サービスのご紹介セミナー

データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。

nabe

センターの立ち上げこそ練習しよう。プロジェクトの不確実性を減らす方法。

形柳亜紀

忘れちゃいけない「何のためにコールセンターを作るのか」

toyojun

「図解」って難しい。文章が図になるまで　～作業工程と脳内処理を、うれしはずかし全公開～

仲江洋美

12/7開催【セールスフォース×ビーウィズ】コロナ禍3年目を乗り切るDXの形　～フルクラウドコンタクトセンター～

たい焼きは、極めて合理的な設計思想だった。～RPA開発におけるアーキテクチャについて考える～

RobotA

「自分の仕事の価値はどのくらいだろう？」分からない人は「インフォーマルパワー」に注目してみよう

たそ

【貴社特有業務のアウトソーシングも可能!】～営業事務、貿易事務、その他特有の事務業務～　AI-OCRだけじゃない、現場から始めるBPOの最前線‼

今日も当然に動くFAQ自動表示は小さな努力の積み重ねだった。

KR

なぜ文字にすると伝わらないのか？テキストコミュニケーション時代の文章作成術

at

11/5開催　OKBIZ. × BEDORE User’s Conference 2021

11/2開催【ティネクト×ビーウィズ】実践者に聞く。SEOより得意なことを書いてもらった結果、やっぱり上手くいったオウンドメディアの話

感覚派のあなたこそ、フレームワークを使うべき～アイデアをロジックに昇華する方法～

形柳亜紀

10/28開催　CCAJコンタクトセンター・セミナー2021 秋期

【実録】知らなきゃソン！AI-OCR活用における3つのポイント

MT

言いたいことがあるからこそ、話をしっかり聴いて受け止める

sato

「目指す姿はピクトさんでした」深すぎるアクティビティ階層問題について

RobotA

ドイツで手に職をつけるため、職業訓練に挑戦

雨宮紫苑

自然言語処理（NLP）分野の動向と活用

nabe

9/15開催【アーカイブ配信】音声認識で攻めの次世代コンタクトセンターを実現　～音声認識活用の最前線～

【セミナーレポート】『コンタクトセンターの作り方・運用の仕方』著者と語る、人とシステムが協調する戦略的コンタクトセンターの作り方

パワポの色選びはアートじゃない、サイエンスだ。

仲江洋美

コムズカシイACD（Automatic Call Distribution）をバナナとサルで読み解く

小笠原大介

スキマ時間に読んでほしい『現場ドリブン』の厳選記事5選

ari

SVの時間管理術　～戦略的合宿のススメ～

形柳亜紀

たまにはテキストコミュニケーションのスリリングな綱渡りを味わってみよう

横内美保子

「自由が幸せだとは限らない」放浪者ロボットを出さない為に

RobotA

あなたのミス傾向は？上手いミスとの付き合い方

at

7/27開催【ランドスケイプ・ビーウィズ】 インサイドセールスの内製化とアウトソーシングのメリット/デメリットを語る！

AIはどのようにして浸透するのか　～AI inside社の今後の展望～

MT

7/28開催『コンタクトセンターの作り方・運用の仕方』著者と語る 人とシステムが協調する 戦略的コンタクトセンターの作り方

～パワポで映像～　気軽に「映像を作ろう！」と言われる時代を乗りこなす方法

形柳亜紀

呼減対策のあれこれ

toyojun

通販業界の「プロ」を量産。～専門知識の体系化・情報共有への挑戦～

sasaki

お客様を戸惑わせる「電話応対のオープニングあるある」 ～スクリプトにこんなフレーズ、入れていませんか？～

sato

いまさら聞けないシリーズ　アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法

宮本知宜

AI-OCRは「本当に使えるの？」から「どう活用するか！」の時代に変化した

MT

「前例のない時代」だからこそ求められるナレッジマネジメント。SECIモデルのススメ。

形柳亜紀

6/10開催【ビーウィズ × AI inside】 BtoB事業者必見！攻めのAI-OCR導入×BPO活用！業界のユニークな業務プロセスに踏み込む！

戦略的で現場ドリブンなPoCのススメ

小笠原大介

ちょっとダサいパワポを、おしゃれにする方法

仲江洋美

5/20開催【キーワードマーケティング × ビーウィズ】 《セールスプロセスのDXセミナー》 SNS広告でのリード獲得 × 獲得したリードへの非対面でのアプローチ方法

データ分析の事はじめ。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件。パート2

nabe

5/25開催【ジーニー × ビーウィズ】 《営業組織のデジタル化》 4か月で500件アポを獲得した企業が語る！商談数を増やすインサイドセールスの運用と売上につながるツール活用法

「TELハラ」って言われても　新入社員の電話への苦手意識を取り除くには

形柳亜紀

zoomだけで十分？リモート時代のオンライン教育〜依存から自律へのススメ〜

at

デジタルでアナログなサポートとレポートのお話

toyojun

4/21開催【イノベーション × ビーウィズ】 《営業 × 非対面・DX》 インサイドセールスが実施すべきこと　～具体的な業務と活用すべきツールについて～

4/15開催【ラクス × ビーウィズ】 《BtoB企業向け》 インサイドセールスセミナー ～早期に見込み顧客を可視化して、効率よく商談獲得をするコツとは？～

データ分析の事始め。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件

nabe

AI時代の応対モニタリングは、人と機械のマリアージュ

sato

まるで人間！？音声合成技術の現在地

宮本知宜

RPA導入で心が折れている場合でない

RobotA

3/11開催【ターゲットメディア × ビーウィズ】営業×マーケティングDXの基本の"キ"　デジタルでのリード獲得のための準備 × 獲得したリードへのアプローチ

オペレーターから始めて、コンタクトセンター業界で早20年。まさかのコンタクトセンター本を出すことになりました。

仲江洋美

オペレーション改善も、「計るだけダイエット」のススメ

形柳亜紀

AIとドラえもんのGAPを埋めるのは「人間の技術」

MT

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ　電話編②：PBXの設計　トラフィックをどう考慮する？

小笠原大介

2/24開催【ソフトブレーン×ビーウィズ】コロナ禍は顧客接点強化がカギ　セールステック活用による顧客接点強化の手法と進め方を公開

だから従業員満足（ES）は難しい　～CSとの違いから読み解く、ESの捉え方～

at

人生最大の断捨離で気づいたこと。「5S」はとても優秀なフレーム。

形柳亜紀

あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。（フォーマット付）

仲江洋美

ルールの徹底を図るためには、結局ルールの見直しが必要？

yoka

その “現場のカン” は本当に正しい？ “現場のカン” の確からしさを検証するには。

nabe

マスクde発声～コールセンターのマスク効果～

sato

5G時代のコンタクトセンターについて考えてみた

toyojun

「じゃない感」からの解放は一日にして成らず

RobotA

12/11開催【ログイット×ビーウィズ共催】在宅コンタクトセンターにおけるコミュニケーション術　～音声認識・感情解析の活用方法～

12/17開催【AI inside×ビーウィズ共催】BtoB事業者必見！攻めのAI-OCR導入×BPO活用！業界のユニークな業務プロセスに踏み込む！

オペレーションセンターは「定型化」だけでなく「創造性」も目指すべきで、そのためにはプロセスがある。

形柳亜紀

AIに仕事が奪われる？AIコンタクトセンター時代のSVの役割とは。

宮本知宜

苦手意識を持っている方にこそ読んでほしいコミュニケーションの話

at

11/25開催【GMOシステムコンサルティング×wevnal×ビーウィズ 共催】目指せLTVアップ！新規EC顧客の効率的な獲得から既存顧客の満足度向上施策まで、すべてお話しします

見方を変えたら、コロナ太りって素晴らしい

MT

11/19開催【きらぼし銀行×ビーウィズ共催】コロナ時代に求められる、従業員エンゲージメントと人事部生産性を最大化させる仕組みづくり

一生懸命作ったトークスクリプトは、なぜ、使われないのか。

形柳亜紀

あなたのオンライン研修は、きっと成功する

仲江洋美

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ　電話編①：日本どこでも電話がつながる仕組み

小笠原大介

VOC分析は、名著を読み解くが如く

nabe

あの夏の”紙地獄の格闘”が、15年後AIによって救われるまで

形柳亜紀

10/1開催【ソフトブレーン×ビーウィズ共催】ニューノーマル時代の営業組織、営業活動を徹底解説！【計画の遅れを取り戻す】限られた営業リソースで最大の成果を生む秘訣

9/29開催【ランチオンラインセミナー】コロナ第3波に備える 在宅コンタクトセンター構築のポイント

世の中の満足は、品質管理で出来ている

sato

RPA開発現場では「じゃない感」から逃げられない

RobotA

「コールセンターを止めるな！」～安心と利益の改善は共存できる～

宮本知宜

9/8開催【zoomオンラインセミナー】Withコロナ時代に考える 在宅コンタクトセンターを成功に導く8つのポイント

在宅コールセンターのオペレーターと対面してわかった。コロナ前後で「人の行動を変えるプロセス」が確実に変化していると思った件

形柳亜紀

80代おばあちゃんはどうぶつの森からWi-Fiを学ぶ

MT

8/27開催【Lark Technologies × ビーウィズ共催】ニューノーマル時代に備えた コンタクトセンターの新しい働き方と社内コラボレーション

リモートワークこそ、マネジメントだ

at

8/26開催【ポピュラーソフト × ビーウィズ共催オンラインセミナー】コロナ第二波に備える！Withコロナ時代に考える サテライトオフィス＋αでリスク分散するコンタクトセンター

本当の“オペレーション”とは何か？「現場ドリブン」がもたらすもの

形柳亜紀

8/28開催【zoomオンラインセミナー】小売・流通事業者様必見！With/Afterコロナにおけるニューノーマルな販売戦略と顧客接点の在り方

無敵フレーズ「ありがとう」の、グレーゾーン

sato

VOCアナリティクスは全然セクシーじゃない

nabe

音声認識って本当に使えるの？と思っている皆さんへ

toyojun

8/5開催【zoomオンラインセミナー】新型コロナウイルス第二波に備えた 在宅コンタクトセンターの勘所