{site_name}

オペレーションを進化させる
現場のWEBマガジン

全ての記事

アジャイル型教育のススメ
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #教育
  • #育成

HUMAN

形柳亜紀

2022.12.07

ベイズの世界 ~気になるあの子が僕を好きになる確率を推定する~
  • #ベイズ統計
  • #確率論
  • #統計学

DIGITAL

nabe

2022.11.30

「現場はできるけど、考えられない部下」は本当に考えられないのか、について考えてみる。

HUMAN

形柳亜紀

2022.11.16

愚痴に潜む改善の第一歩。伝わらないのは部下が悪いのか、聞き流す上司が悪いのか。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #改善

HUMAN

仲江洋美

2022.11.09

マニュアルは読んでもらえなければ意味がない
  • #マニュアル
  • #Omnia LINK

HUMAN

toyojun

2022.11.02

「管理」や「推進」は何もしない宣言、「効率化」は有名無実なのか? ~RPA『効率化』を考える~
  • #RPA
  • #効率化
  • #デジタルトランスフォーメーション

DIGITAL

RobotA

2022.10.26

年齢なんてただの記号だ!~シニア採用に向けた取り組み~
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #シニア採用

HUMAN

sasaki

2022.10.19

わかるようでわからない、“クラウド”のはなし
  • #クラウド
  • #ネットワーク
  • #システム

DIGITAL

KR

2022.10.12

DX推進担当者に必要なスキルとはなんでしょうか。
  • #AIーOCR
  • #デジタルトランスフォーメーション

DIGITAL

MT

2022.10.05

適正価格について考えてみる
  • #Omnia LINK
  • #システム
  • #導入

DIGITAL

小笠原大介

2022.09.28

日本語は、正しければいいというわけではない
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #トレーニング

HUMAN

sato

2022.09.07

ベイズの世界
  • #ベイズ統計
  • #確率論
  • #統計学

DIGITAL

nabe

2022.08.31

会議は戦場だ。丸腰で挑めばケガをする。
  • #会議
  • #企画
  • #資料
  • #資料作成

HUMAN

形柳亜紀

2022.08.24

「褒める」カタマリが大きくて照れるなら、かみ砕いて小さくすれば良い。
  • #フィードバック
  • #マネジメント

HUMAN

仲江洋美

2022.08.17

「失敗」のインサイドとアウトサイド ~失敗との向き合い方~
  • #マネジメント
  • #成功と失敗

HUMAN

at

2022.08.10

RPA関連記事を書き始めて2年をキッカケに振り返ってみる
  • #RPA
  • #ロボット
  • #厳選記事

DIGITAL

RobotA

2022.08.02

「Share」の中にある“分ける”と“共有”の違い
  • #AIーOCR
  • #デジタルトランスフォーメーション

DIGITAL

MT

2022.07.27

日常は、業務指示にあふれている 意味ある指示と、意味のない指示
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #業務指示

HUMAN

古川真澄

2022.07.22

モニタリング自動化が応対品質指導を劇的に変える!
  • #コールセンター
  • #モニタリング自動化

DIGITAL

sasaki

2022.07.13

不幸中のWi-Fi!? 緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #BCP対策

DIGITAL

宮本知宜

2022.07.06

月間ランキング

  1. 1

    年齢なんてただの記号だ!~シニア採用に向けた取り組み~
  2. 2

    データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。
  3. 3

    「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには

キーワード

  • Omnia LINK