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オペレーションを進化させる
現場のWEBマガジン

「コンタクトセンター」で絞り込み 17件

音声認識を “無用の長物” にしないために
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #Omnia LINK
  • #音声認識

DIGITAL

toyojun

2022.05.18

Omnia LINKが売れている
  • #Omnia LINK
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

DIGITAL

小笠原大介

2022.04.27

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #初期研修
  • #ロールプレイ

HUMAN

形柳亜紀

2022.04.20

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
  • #マネジメント
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

HUMAN

形柳亜紀

2022.03.23

商品への愛をコンタクトセンターで表現するには、「よりどころ」が必要だった話
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター
  • #システム

DIGITAL

小笠原大介

2022.02.16

職場が楽しくあればいいという考えだけに囚われるのはもうやめよう。「モチベーションがなくなったので辞めます」について考えてみた
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

HUMAN

古川真澄

2022.02.02

パワポの色選びはアートじゃない、サイエンスだ。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #資料作成
  • #PowerPoint

HUMAN

仲江洋美

2021.08.25

呼減対策のあれこれ
  • #コンタクトセンター
  • #チャットボット

DIGITAL

toyojun

2021.06.24

いまさら聞けないシリーズ アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター
  • #KPI
  • #5S

DIGITAL

宮本知宜

2021.06.02

ちょっとダサいパワポを、おしゃれにする方法
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #資料作成
  • #PowerPoint

HUMAN

仲江洋美

2021.04.27

「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #新入社員

HUMAN

形柳亜紀

2021.04.14

デジタルでアナログなサポートとレポートのお話
  • #デジタル
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

DIGITAL

toyojun

2021.03.31

オペレーターから始めて、コンタクトセンター業界で早20年。まさかのコンタクトセンター本を出すことになりました。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

HUMAN

仲江洋美

2021.02.24

オペレーション改善も、「計るだけダイエット」のススメ
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター
  • #マネジメント

HUMAN

形柳亜紀

2021.02.17

5G時代のコンタクトセンターについて考えてみた
  • #デジタル
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

DIGITAL

toyojun

2020.12.02

オペレーションセンターは「定型化」だけでなく「創造性」も目指すべきで、そのためにはプロセスがある。
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター
  • #コミュニケーション

HUMAN

形柳亜紀

2020.11.20

本当の“オペレーション”とは何か?「現場ドリブン」がもたらすもの
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

HUMAN

形柳亜紀

2020.07.29

月間ランキング

  1. 1

    「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
  2. 2

    データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。
  3. 3

    仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。

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