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日常は、業務指示にあふれている 意味ある指示と、意味のない指示
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #業務指示
HUMAN
古川真澄
2022.07.22
不幸中のWi-Fi！？ 緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #BCP対策
DIGITAL
宮本知宜
2022.07.06
駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #リーダーシップ
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.22
「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.01
音声認識を “無用の長物” にしないために
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
- #音声認識
DIGITAL
toyojun
2022.05.18
Omnia LINKが売れている
- #Omnia LINK
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
DIGITAL
小笠原大介
2022.04.27
新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #初期研修
- #ロールプレイ
HUMAN
形柳亜紀
2022.04.20
たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
- #マネジメント
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.03.23
商品への愛をコンタクトセンターで表現するには、「よりどころ」が必要だった話
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #システム
DIGITAL
小笠原大介
2022.02.16
職場が楽しくあればいいという考えだけに囚われるのはもうやめよう。「モチベーションがなくなったので辞めます」について考えてみた
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
古川真澄
2022.02.02
パワポの色選びはアートじゃない、サイエンスだ。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #資料作成
- #PowerPoint
HUMAN
仲江洋美
2021.08.25
呼減対策のあれこれ
- #コンタクトセンター
- #チャットボット
DIGITAL
toyojun
2021.06.24
いまさら聞けないシリーズ アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #KPI
- #5S
DIGITAL
宮本知宜
2021.06.02
ちょっとダサいパワポを、おしゃれにする方法
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #資料作成
- #PowerPoint
HUMAN
仲江洋美
2021.04.27
「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #新入社員
HUMAN
形柳亜紀
2021.04.14
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デジタルでアナログなサポートとレポートのお話
- #デジタル
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
DIGITAL
toyojun
2021.03.31
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オペレーターから始めて、コンタクトセンター業界で早20年。まさかのコンタクトセンター本を出すことになりました。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
仲江洋美
2021.02.24
オペレーション改善も、「計るだけダイエット」のススメ
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #マネジメント
HUMAN
形柳亜紀
2021.02.17
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5G時代のコンタクトセンターについて考えてみた
- #デジタル
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
DIGITAL
toyojun
2020.12.02
オペレーションセンターは「定型化」だけでなく「創造性」も目指すべきで、そのためにはプロセスがある。
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #コミュニケーション
HUMAN
形柳亜紀
2020.11.20
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