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「こなれ感」は“型”から生まれる ～コンタクトセンターにおける守破離～
HUMAN
形柳亜紀
2025.02.05
ソフトでもハードでも、もう老害とは呼ばせないためにやるべき3つのこと
HUMAN
sasaki
2025.01.15
いたたまれないOJT ～みんなが幸せになるOJTのために～
- #OJT
- #新人教育
HUMAN
古川真澄
2024.11.20
コンタクトセンターでのカスタマーハラスメント対応 ～カスハラの芽を早期に摘み取る方法～
- #カスハラ
- #TELハラ
HUMAN
形柳亜紀
2024.08.21
もうポカーンとさせない ～ふわっと浮かない、さらっと流れない、今より響く、考えや想いの伝え方～
- #伝え方
- #会議
HUMAN
仲江洋美
2024.07.03
ビジネスチャットの功績とリスク ～「今」重視のチャットは、「この先」の私たちを蝕むのではないかという、ちょっとした不安について～
- #チャット
- #ビジネスコミュニケーション
HUMAN
at
2024.06.19
新入社員のメールはなぜ失礼なのか。「社会人業界のしきたり」ってちっとも本質的じゃないですよね？について考えてみました。
- #新入社員
- #社会人マナー
HUMAN
形柳亜紀
2024.04.17
「9時から17時まで働くだなんて頭がおかしくなる」TikTokでの悲痛な叫びは不適切にもほどがあるのか？
- #Z世代採用
- #シニア採用
HUMAN
sasaki
2024.03.27
マンネリでもいい。まずは徹底してほしい。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #SV
HUMAN
古川真澄
2024.02.21
“良かれと思って”が、少し不快に感じるとき
- #カスタマーサービス
- #お客様対応
- #コミュニケーション
HUMAN
sato
2024.01.10
誰が為に戦うのか？～カスタマーサポートのジレンマ～
- #Omnia LINK
- #カスタマーサポート
HUMAN
toyojun
2023.12.20
ふわっとした指示上等！ “たたかれる” たたき台を作る力
- #教育
- #コミュニケーション
- #マネジメント
- #上司ガチャ
- #仕事の価値
HUMAN
形柳亜紀
2023.11.22
早く成長したい新人にも、いつまでも成長したい中堅にも、ベテランにも知ってほしい～経験学習サイクルとの付き合い方
- #教育
- #成長
- #フレームワーク
- #仕事
HUMAN
仲江洋美
2023.11.07
目標のハードルを下げたところで、実際は何も楽にならない。目標との腰を据えたお付き合いについて。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
古川真澄
2023.10.25
ガチャはガチャでも上司ガチャ ～アタリとハズレは実は紙一重？～
- #上司ガチャ
- #職場環境
HUMAN
sasaki
2023.10.18
イマドキのSVのリスキリング ～職場での学びをどう推進していくかについて考えてみた～
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2023.09.27
「お電話」が「おでん」？
- #AI
- #音声認識
HUMAN
sato
2023.09.20
「キャリアってなんか怖い」そんな心理と構え方
- #キャリア
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
at
2023.09.13
目上の人を褒める方法について考えてみた
- #フィードバック
- #エンゲージメント
HUMAN
仲江洋美
2023.08.23
.png)
伝統の“カバン持ち”スタイルから脱却せよ！1対多の師弟関係を作る仕組み
- #Omnia LINK
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
toyojun
2023.08.16
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