オペレーションを進化させる現場のWEBマガジン
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業務の属人化はイレギュラーから始まる!? フローやルールに名前を付けることの意味
仲江洋美
「こなれ感」は“型”から生まれる ~コンタクトセンターにおける守破離~
形柳亜紀
ソフトでもハードでも、もう老害とは呼ばせないためにやるべき3つのこと
sasaki
いたたまれないOJT ~みんなが幸せになるOJTのために~
古川真澄
コンタクトセンターでのカスタマーハラスメント対応 ~カスハラの芽を早期に摘み取る方法~
もうポカーンとさせない ~ふわっと浮かない、さらっと流れない、今より響く、考えや想いの伝え方~
ビジネスチャットの功績とリスク ~「今」重視のチャットは、「この先」の私たちを蝕むのではないかという、ちょっとした不安について~
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新入社員のメールはなぜ失礼なのか。「社会人業界のしきたり」ってちっとも本質的じゃないですよね?について考えてみました。
「9時から17時まで働くだなんて頭がおかしくなる」TikTokでの悲痛な叫びは不適切にもほどがあるのか?
マンネリでもいい。まずは徹底してほしい。
“良かれと思って”が、少し不快に感じるとき
sato
誰が為に戦うのか?~カスタマーサポートのジレンマ~
toyojun
ふわっとした指示上等! “たたかれる” たたき台を作る力
早く成長したい新人にも、いつまでも成長したい中堅にも、ベテランにも知ってほしい~経験学習サイクルとの付き合い方
目標のハードルを下げたところで、実際は何も楽にならない。目標との腰を据えたお付き合いについて。
ガチャはガチャでも上司ガチャ ~アタリとハズレは実は紙一重?~
イマドキのSVのリスキリング ~職場での学びをどう推進していくかについて考えてみた~
「お電話」が「おでん」?
「キャリアってなんか怖い」そんな心理と構え方
目上の人を褒める方法について考えてみた
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