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現場のWEBマガジン

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コールセンター管理者必見!『現場ドリブン』厳選記事5選
  • #厳選記事

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ari

2022.06.29

駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #リーダーシップ

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形柳亜紀

2022.06.22

引き算の美学~盛るか引くか
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #トークスクリプト

HUMAN

sato

2022.06.15

「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

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形柳亜紀

2022.06.01

役割分担を少しズラすと、みんなが幸せになる
  • #マネジメント
  • #タスク

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仲江洋美

2022.05.11

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #初期研修
  • #ロールプレイ

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形柳亜紀

2022.04.20

仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。
  • #仕事
  • #タスク
  • #マネジメント

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2022.04.13

フィードバック・トレーニングは背中を見せて、背中を押す仕事
  • #フィードバック
  • #トレーニング
  • #品質改善

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sato

2022.03.30

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
  • #マネジメント
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

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形柳亜紀

2022.03.23

なぜ「システムマニュアル作成」は行ったり来たりでなかなか進まないのか
  • #システムマニュアル
  • #手順
  • #情報

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仲江洋美

2022.02.22

職場が楽しくあればいいという考えだけに囚われるのはもうやめよう。「モチベーションがなくなったので辞めます」について考えてみた
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

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古川真澄

2022.02.02

脱・属人化のための5つのポイント ~ノウハウの体系化と定着~
  • #コールセンター
  • #品質管理

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2022.01.19

コミュニケーションにおける「出合い頭のもらい事故」をどう防ぐべき?
  • #コミュニケーション
  • #コールセンター

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形柳亜紀

2022.01.05

良いお年を!~電話が終わったその先の印象が変わる!クロージングフレーズ~
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #クロージングフレーズ

HUMAN

sato

2021.12.22

現場ドリブン厳選記事 トークスクリプト3選
  • #厳選記事

HUMAN

形柳亜紀

2021.12.15

センターの立ち上げこそ練習しよう。プロジェクトの不確実性を減らす方法。
  • #コールセンター
  • #成功と失敗

HUMAN

形柳亜紀

2021.12.01

「図解」って難しい。文章が図になるまで ~作業工程と脳内処理を、うれしはずかし全公開~
  • #資料作成
  • #図解
  • #PowerPoint

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仲江洋美

2021.11.17

「自分の仕事の価値はどのくらいだろう?」分からない人は「インフォーマルパワー」に注目してみよう
  • #インフォーマルパワー
  • #仕事の価値

HUMAN

たそ

2021.11.04

なぜ文字にすると伝わらないのか?テキストコミュニケーション時代の文章作成術
  • #コールセンター
  • #マネジメント

HUMAN

at

2021.10.20

感覚派のあなたこそ、フレームワークを使うべき~アイデアをロジックに昇華する方法~
  • #フレームワーク

HUMAN

形柳亜紀

2021.10.13

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    「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
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    データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。
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    仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。

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