{site_name}

オペレーションを進化させる
現場のWEBマガジン

HUMAN

コミュニケーションにおける「出合い頭のもらい事故」をどう防ぐべき?
  • #コミュニケーション
  • #コールセンター

HUMAN

形柳亜紀

2022.01.05

良いお年を!~電話が終わったその先の印象が変わる!クロージングフレーズ~
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #クロージングフレーズ

HUMAN

sato

2021.12.22

現場ドリブン厳選記事 トークスクリプト3選
  • #厳選記事

HUMAN

形柳亜紀

2021.12.15

センターの立ち上げこそ練習しよう。プロジェクトの不確実性を減らす方法。
  • #コールセンター
  • #成功と失敗

HUMAN

形柳亜紀

2021.12.01

「図解」って難しい。文章が図になるまで ~作業工程と脳内処理を、うれしはずかし全公開~
  • #資料作成
  • #図解
  • #PowerPoint

HUMAN

仲江洋美

2021.11.17

「自分の仕事の価値はどのくらいだろう?」分からない人は「インフォーマルパワー」に注目してみよう
  • #インフォーマルパワー
  • #自分の価値
  • #仕事の価値

HUMAN

たそ

2021.11.04

なぜ文字にすると伝わらないのか?テキストコミュニケーション時代の文章作成術
  • #コールセンター
  • #マネジメント

HUMAN

at

2021.10.20

感覚派のあなたこそ、フレームワークを使うべき~アイデアをロジックに昇華する方法~
  • #フレームワーク

HUMAN

形柳亜紀

2021.10.13

言いたいことがあるからこそ、話をしっかり聴いて受け止める
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #トレーニング

HUMAN

sato

2021.09.29

ドイツで手に職をつけるため、職業訓練に挑戦
  • #職業訓練
  • #新人育成
  • #OJT

HUMAN

雨宮紫苑

2021.09.08

パワポの色選びはアートじゃない、サイエンスだ。
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #資料作成
  • #PowerPoint

HUMAN

仲江洋美

2021.08.25

スキマ時間に読んでほしい『現場ドリブン』の厳選記事5選
  • #厳選記事

HUMAN

ari

2021.08.11

SVの時間管理術 ~戦略的合宿のススメ~
  • #合宿
  • #SV
  • #マネジメント

HUMAN

形柳亜紀

2021.08.05

たまにはテキストコミュニケーションのスリリングな綱渡りを味わってみよう
  • #コミュニケーション

HUMAN

横内美保子

2021.07.28

あなたのミス傾向は?上手いミスとの付き合い方
  • #マネジメント
  • #コールセンター
  • #うっかりミス

HUMAN

at

2021.07.14

通販業界の「プロ」を量産。~専門知識の体系化・情報共有への挑戦~
  • #ナレッジ
  • #暗黙知

HUMAN

sasaki

2021.06.16

お客様を戸惑わせる「電話応対のオープニングあるある」 ~スクリプトにこんなフレーズ、入れていませんか?~
  • #コールセンター
  • #品質管理
  • #トレーニング

HUMAN

sato

2021.06.09

「前例のない時代」だからこそ求められるナレッジマネジメント。SECIモデルのススメ。
  • #ナレッジ
  • #マネジメント
  • #コロナ

HUMAN

形柳亜紀

2021.05.19

ちょっとダサいパワポを、おしゃれにする方法
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #資料作成
  • #PowerPoint

HUMAN

仲江洋美

2021.04.27

「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター
  • #新入社員

HUMAN

形柳亜紀

2021.04.14

月間ランキング

  1. 1

    自然言語処理(NLP)分野の動向と活用
  2. 2

    センターの立ち上げこそ練習しよう。プロジェクトの不確実性を減らす方法。
  3. 3

    データは語る。相関関係と因果関係で、データにストーリーを持たせよう。

キーワード

  • Omnia LINK