HUMAN

業務の属人化はイレギュラーから始まる！？　フローやルールに名前を付けることの意味

仲江洋美

「こなれ感」は“型”から生まれる　～コンタクトセンターにおける守破離～

形柳亜紀

ソフトでもハードでも、もう老害とは呼ばせないためにやるべき3つのこと

sasaki

いたたまれないOJT　～みんなが幸せになるOJTのために～

古川真澄

コンタクトセンターでのカスタマーハラスメント対応 ～カスハラの芽を早期に摘み取る方法～

形柳亜紀

もうポカーンとさせない ～ふわっと浮かない、さらっと流れない、今より響く、考えや想いの伝え方～

仲江洋美

ビジネスチャットの功績とリスク ～「今」重視のチャットは、「この先」の私たちを蝕むのではないかという、ちょっとした不安について～

at

新入社員のメールはなぜ失礼なのか。「社会人業界のしきたり」ってちっとも本質的じゃないですよね？について考えてみました。

形柳亜紀

「9時から17時まで働くだなんて頭がおかしくなる」TikTokでの悲痛な叫びは不適切にもほどがあるのか？

sasaki

マンネリでもいい。まずは徹底してほしい。

古川真澄

“良かれと思って”が、少し不快に感じるとき

sato

誰が為に戦うのか？～カスタマーサポートのジレンマ～

toyojun

ふわっとした指示上等！　“たたかれる”　たたき台を作る力

形柳亜紀

早く成長したい新人にも、いつまでも成長したい中堅にも、ベテランにも知ってほしい～経験学習サイクルとの付き合い方

仲江洋美

目標のハードルを下げたところで、実際は何も楽にならない。目標との腰を据えたお付き合いについて。

古川真澄

ガチャはガチャでも上司ガチャ ～アタリとハズレは実は紙一重？～

sasaki

イマドキのSVのリスキリング　～職場での学びをどう推進していくかについて考えてみた～

形柳亜紀

「お電話」が「おでん」？

sato

「キャリアってなんか怖い」そんな心理と構え方

at

目上の人を褒める方法について考えてみた

仲江洋美