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アジャイル型教育のススメ

#コールセンター
#コンタクトセンター
#教育
#育成

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形柳亜紀

2022.12.07

「現場はできるけど、考えられない部下」は本当に考えられないのか、について考えてみる。

HUMAN

形柳亜紀

2022.11.16

愚痴に潜む改善の第一歩。伝わらないのは部下が悪いのか、聞き流す上司が悪いのか。

#コールセンター
#コンタクトセンター
#改善

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仲江洋美

2022.11.09

マニュアルは読んでもらえなければ意味がない

#マニュアル
#Omnia LINK

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toyojun

2022.11.02

年齢なんてただの記号だ！～シニア採用に向けた取り組み～

#コールセンター
#コンタクトセンター
#シニア採用

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sasaki

2022.10.19

日本語は、正しければいいというわけではない

#コールセンター
#品質管理
#トレーニング

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sato

2022.09.07

会議は戦場だ。丸腰で挑めばケガをする。

#会議
#企画
#資料
#資料作成

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形柳亜紀

2022.08.24

「褒める」カタマリが大きくて照れるなら、かみ砕いて小さくすれば良い。

#フィードバック
#マネジメント

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仲江洋美

2022.08.17

「失敗」のインサイドとアウトサイド　～失敗との向き合い方～

#マネジメント
#成功と失敗

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at

2022.08.10

日常は、業務指示にあふれている　意味ある指示と、意味のない指示

#コールセンター
#コンタクトセンター
#業務指示

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古川真澄

2022.07.22

コールセンター管理者必見！『現場ドリブン』厳選記事5選

#厳選記事

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ari

2022.06.29

駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論

#コールセンター
#コンタクトセンター
#リーダーシップ

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形柳亜紀

2022.06.22

引き算の美学～盛るか引くか

#コールセンター
#品質管理
#トークスクリプト

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sato

2022.06.15

「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。

#コールセンター
#コンタクトセンター

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形柳亜紀

2022.06.01

役割分担を少しズラすと、みんなが幸せになる

#マネジメント
#タスク

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仲江洋美

2022.05.11

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。

#コールセンター
#コンタクトセンター
#初期研修
#ロールプレイ

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形柳亜紀

2022.04.20

仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。

#仕事
#タスク
#マネジメント

HUMAN

at

2022.04.13

フィードバック・トレーニングは背中を見せて、背中を押す仕事

#フィードバック
#トレーニング
#品質改善

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sato

2022.03.30

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。

#マネジメント
#コンタクトセンター
#コールセンター

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形柳亜紀

2022.03.23

なぜ「システムマニュアル作成」は行ったり来たりでなかなか進まないのか

#システムマニュアル
#手順
#情報

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仲江洋美

2022.02.22

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