TikTok・朝倉未来BreakingDown・倍速視聴から考えるZ世代が求める働き方とは?
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Z世代採用
HUMAN
sasaki
2023.04.26

心地よい応対と違和感のある応対の境目
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #品質管理
HUMAN
sato
2023.03.29

ややこしくないのになぜか勘違いしがちなCTIを整理しよう
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
DIGITAL
KR
2023.03.08

シニア採用に立ち塞がる入社2ヶ月間の壁
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #シニア採用
HUMAN
sasaki
2023.01.25

オムニチャネルはスタートでもゴールでもない。ただの手段だ。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
DIGITAL
宮本知宜
2022.12.23

コンタクトセンターに蔓延する「~させていただく」問題
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #品質管理
HUMAN
sato
2022.12.14

アジャイル型教育のススメ
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #教育
HUMAN
形柳亜紀
2022.12.07

愚痴に潜む改善の第一歩。伝わらないのは部下が悪いのか、聞き流す上司が悪いのか。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #改善
HUMAN
仲江洋美
2022.11.09

年齢なんてただの記号だ!~シニア採用に向けた取り組み~
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #シニア採用
HUMAN
sasaki
2022.10.19

日本語は、正しければいいというわけではない
- #コールセンター
- #品質管理
- #トレーニング
HUMAN
sato
2022.09.07

日常は、業務指示にあふれている 意味ある指示と、意味のない指示
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #業務指示
HUMAN
古川真澄
2022.07.22

モニタリング自動化が応対品質指導を劇的に変える!
- #コールセンター
- #モニタリング自動化
DIGITAL
sasaki
2022.07.13

不幸中のWi-Fi!? 緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #BCP対策
DIGITAL
宮本知宜
2022.07.06

駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #リーダーシップ
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.22

引き算の美学~盛るか引くか
- #コールセンター
- #品質管理
- #トークスクリプト
HUMAN
sato
2022.06.15

「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.01

音声認識を “無用の長物” にしないために
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
- #音声認識
DIGITAL
toyojun
2022.05.18

Omnia LINKが売れている
- #Omnia LINK
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
DIGITAL
小笠原大介
2022.04.27

新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #初期研修
- #ロールプレイ
HUMAN
形柳亜紀
2022.04.20

たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
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HUMAN
形柳亜紀
2022.03.23

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