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オムニチャネルはスタートでもゴールでもない。ただの手段だ。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
DIGITAL
宮本知宜
2022.12.23
コンタクトセンターに蔓延する「～させていただく」問題
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #品質管理
HUMAN
sato
2022.12.14
アジャイル型教育のススメ
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #教育
HUMAN
形柳亜紀
2022.12.07
愚痴に潜む改善の第一歩。伝わらないのは部下が悪いのか、聞き流す上司が悪いのか。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #改善
HUMAN
仲江洋美
2022.11.09
年齢なんてただの記号だ！～シニア採用に向けた取り組み～
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #シニア採用
HUMAN
sasaki
2022.10.19
日本語は、正しければいいというわけではない
- #コールセンター
- #品質管理
- #トレーニング
HUMAN
sato
2022.09.07
日常は、業務指示にあふれている 意味ある指示と、意味のない指示
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #業務指示
HUMAN
古川真澄
2022.07.22
モニタリング自動化が応対品質指導を劇的に変える！
- #コールセンター
- #モニタリング自動化
DIGITAL
sasaki
2022.07.13
不幸中のWi-Fi！？ 緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #BCP対策
DIGITAL
宮本知宜
2022.07.06
駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #リーダーシップ
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.22
引き算の美学～盛るか引くか
- #コールセンター
- #品質管理
- #トークスクリプト
HUMAN
sato
2022.06.15
「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.01
音声認識を “無用の長物” にしないために
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
- #音声認識
DIGITAL
toyojun
2022.05.18
Omnia LINKが売れている
- #Omnia LINK
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
DIGITAL
小笠原大介
2022.04.27
新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #初期研修
- #ロールプレイ
HUMAN
形柳亜紀
2022.04.20
たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
- #マネジメント
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.03.23
商品への愛をコンタクトセンターで表現するには、「よりどころ」が必要だった話
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #システム
DIGITAL
小笠原大介
2022.02.16
職場が楽しくあればいいという考えだけに囚われるのはもうやめよう。「モチベーションがなくなったので辞めます」について考えてみた
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
古川真澄
2022.02.02
脱・属人化のための5つのポイント ～ノウハウの体系化と定着～
- #コールセンター
- #品質管理
HUMAN
at
2022.01.19
コミュニケーションにおける「出合い頭のもらい事故」をどう防ぐべき？
- #コミュニケーション
- #コールセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.01.05
メールマガジン登録（無料）月間ランキング
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