HUMAN

人生最大の断捨離で気づいたこと。「5S」はとても優秀なフレーム。

#5S
#整理整頓
#PDCA

HUMAN

形柳亜紀

2021.01.20

あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。（フォーマット付）

#コールセンター
#トークスクリプト

HUMAN

仲江洋美

2021.01.13

ルールの徹底を図るためには、結局ルールの見直しが必要？

#マネジメント
#コミュニケーション
#コールセンター

HUMAN

yoka

2021.01.06

マスクde発声～コールセンターのマスク効果～

#品質管理
#コールセンター
#トレーニング

HUMAN

sato

2020.12.10

オペレーションセンターは「定型化」だけでなく「創造性」も目指すべきで、そのためにはプロセスがある。

#コンタクトセンター
#コールセンター
#コミュニケーション

HUMAN

形柳亜紀

2020.11.20

苦手意識を持っている方にこそ読んでほしいコミュニケーションの話

#応対
#マネジメント
#コミュニケーション

HUMAN

at

2020.11.04

あなたのオンライン研修は、きっと成功する

#オンライン研修
#ニューノーマル

HUMAN

仲江洋美

2020.10.14

世の中の満足は、品質管理で出来ている

#品質管理
#コールセンター
#モニタリング
#トレーニング
#フィードバック

HUMAN

sato

2020.09.09

「コールセンターを止めるな！」～安心と利益の改善は共存できる～

#在宅コールセンター
#在宅勤務
#リモートワーク
#BCP対策

HUMAN

宮本知宜

2020.08.28

在宅コールセンターのオペレーターと対面してわかった。コロナ前後で「人の行動を変えるプロセス」が確実に変化していると思った件

#在宅コールセンター
#Afterコロナ
#Withコロナ
#ニューノーマル
#マネジメント
#在宅勤務
#リモートワーク

HUMAN

形柳亜紀

2020.08.19

リモートワークこそ、マネジメントだ

#リモートワーク
#応対
#マネジメント
#トレンド

HUMAN

at

2020.08.06

本当の“オペレーション”とは何か？「現場ドリブン」がもたらすもの

#コールセンター
#コンタクトセンター

HUMAN

形柳亜紀

2020.07.29

無敵フレーズ「ありがとう」の、グレーゾーン

#トレンド
#応対
#モニタリング自動化
#応対評価

HUMAN

sato

2020.07.14

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