応対品質自動評価・教育プラットフォーム

豊富な教育コンテンツ

応対品質に関する研修はもちろんのこと、多くの研修コンテンツをプリセットしているのでお悩みに合わせた学びが可能です。
また、ご利用企業様の独自教育コンテンツもアップロードしてご利用いただけます。
そのため、応対品質に限らず、あらゆるお悩みにご活用いただけます。
多くの研修でご利用いただいても、各オペレーターの研修受講状況が確認ができるので、スーパーバイザーは研修受講の進捗が把握できて安心です。

「知る」から「できる」へ

オペレーターはe-ラーニング教材で学んだ後に、テーマ別トレーニング動画に合わせて、発声や正しい話し方の練習をすることができます。
また、その音声をQua-cleにアップロードするとスーパーバイザーが確認できるようになり、音声についての指導コメントを返すことができます。
オペレーターもスーパーバイザーも忙しいコールセンターだからこそ、お互いの隙間時間を使ってスキルアップが可能です。

納得感のある指導を実現

オペレーターの1か月の全応対^※を対象として評価結果を算出します。評価項目は11項目。
サンプル抽出した数件の音声で評価をする一般的なモニタリングとは異なり、評価の客観性は確実に担保されます。そのため指導をするスーパーバイザーも、指導をされるオペレーターも、納得感をもって改善に当たることができます。