デジタルBPO

事務BPO

デジタルBPOとは

デジタルBPOとは、人工知能(AI)やRPA、OCR、自然言語処理などのデジタル技術を活用して、企業の業務プロセスをアウトソーシングすることを指しており、多くの企業にとって、業務プロセスの最適化を図るための重要な戦略となっています。
特にバックオフィスなどの事務処理業務において、業務効率の向上とコスト削減の実現は重要な課題です。デジタル技術を活用することで、従来の手作業によるプロセスを自動化し、効率性を高めながらヒューマンエラーを減少させることで、より高付加価値かつコストを抑えたオペレーションを実現することが可能です。

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期待できる効果

  • 業務効率化によるコスト削減
  • 社内コア業務へのリソースシフト
  • 安定した業務継続性の担保
  • 業務繁閑におけるリソース最適化
  • ヒューマンエラーの抑制

サービスのポイント

  • POINT01

    ヒトとデジタルの掛け合わせによる包括的なサービス提供

    デジタルを活用しても人の判断が必要になるプロセスもあります。デジタルと人を組み合わせることで、生産性の向上と品質の向上の両立を実現します。

  • POINT02

    人工知能(AI)やRPA、OCR、自然言語処理など最新技術を活用

    コンタクトセンター、BPO・事務処理サービスと、適切なデジタルテクノロジーを組み合わせてご提供することにより、オペレーショナルな領域を包括的にご支援します。

  • POINT03

    専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援

    これまで培ってきたオペレーションノウハウを活かしながら、専任のコンサルタントがヒトとテクノロジーの最適な業務設計・融合を図ることで、デジタルオペレーションに関わる企画から実行までのフェーズを責任を持ってご支援します。

サービス別活用範囲(例)

デジタルBPOサービスの適応範囲例とタスク工程について説明します。AIはAI-OCRと入力パッケージサービスを組み合わせて、Input工程においてAI活用します。RPAは後処理自動化サービスを提供し、TransactionからOutput工程にかけてRPA活用します。Human Powerはオペレーション管理を担い、InputからTransaction工程にかけてHuman Powerが対応する範囲となります。

関連事例

  • 事務処理
  • メーカー
  • 小売・流通・サービス
  • 従業員の負荷軽減
  • 業務繁閑への対応
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質向上

導入のステップ

  1. 01

    企画・設計

    クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件や必要なシステム・ツールを整理し、最適な業務設計を提案します。

  2. 02

    業務構築

    業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応します。

  3. 03

    運営

    設計されたToBeモデルに応じて、品質管理やシステムメンテナンス、オペレーション運営まで一貫して対応します。

  4. 04

    運用改善

    パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行します。

よくあるご質問

可能です。業務構築段階において、業務フロー、手順書、マニュアル等を作成することで、貴社業務の可視化をご支援いたします。複雑な業務でも標準化したうえで運営することが可能ですので、お気軽にご相談ください。

営業担当が貴社の現状の運営手順、業務量、運営体制等を詳しくヒアリングしながら、貴社の現状抱える課題感の解消に最も最適と考えるご提案をいたします。ご提案までの期間は、貴社のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。

稼働時間に応じたご請求、処理件数に応じたご請求、固定額でのご請求等、業務特性に鑑みてご提案できる方法は異なりますが、貴社がもっともメリットを感じやすい費用体系でご提案いたします。

デジタルBPOは、特にデータ入出力、帳票処理を伴うオペレーションを支援いたします。非定型帳票においても有効に活用することが可能です。特にバックオフィス業務での活用が多いですが、それ以外にもデジタルBPOに適した業務は存在します。適正の有無についてわからない場合は、遠慮なくお問い合わせください。

対象の業務で扱う帳票やデータなどのサンプルがあれば、事前にご用意いただくことでスムーズなご相談や導入が可能です。システム準備は特に必要ございません。

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お役立ち資料

オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか?自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。

企業の競争力強化を支える次世代のアウトソーシングサービスです。

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