期待できる効果
- 業務効率化によるコスト削減
- 社内コア業務へのリソースシフト
- 安定した業務継続性の担保
- 業務繁閑におけるリソース最適化
- ヒューマンエラーの抑制
サービスのポイント
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POINT01
ヒトとデジタルの掛け合わせによる包括的なサービス提供
デジタルを活用しても人の判断が必要になるプロセスもあります。デジタルと人を組み合わせることで、生産性の向上と品質の向上の両立を実現します。
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POINT02
人工知能(AI)やRPA、OCR、自然言語処理など最新技術を活用
コンタクトセンター、BPO・事務処理サービスと、適切なデジタルテクノロジーを組み合わせてご提供することにより、オペレーショナルな領域を包括的にご支援します。
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POINT03
専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援
これまで培ってきたオペレーションノウハウを活かしながら、専任のコンサルタントがヒトとテクノロジーの最適な業務設計・融合を図ることで、デジタルオペレーションに関わる企画から実行までのフェーズを責任を持ってご支援します。
サービス別活用範囲(例)

関連事例
導入のステップ
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01
企画・設計
クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件や必要なシステム・ツールを整理し、最適な業務設計を提案します。
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02
業務構築
業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応します。
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03
運営
設計されたToBeモデルに応じて、品質管理やシステムメンテナンス、オペレーション運営まで一貫して対応します。
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04
運用改善
パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行します。
よくあるご質問
最新セミナー
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お役立ち資料

オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか?自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。

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