業界の課題・トレンド
人生設計を支えるサービスとしてのパーソナライゼーションと顧客体験の向上
顧客体験の向上は、保険業界における重要なトレンドです。顧客はよりパーソナライズされたサービスを求めており、契約のお申し込みから保険金の請求まで、いかに顧客に寄り添ったサービスを提供できるかが重要といえます。データ分析を活用して個々のニーズに応じた商品やサービスを提供することで、顧客満足度の向上と契約者の維持を図るとともに、ChatBotやモバイルアプリなどを活用し、迅速な対応と顧客接点を増やすことが、顧客との長期的な関係構築に欠かせない要素となっています。
保険募集人の不正防止と企業の対応策
保険業界では、保険募集人による不正行為が依然として課題となっており、コンプライアンス体制の強化や不正検知システムの導入などによる監視体制の強化を進めています。また、募集人に対する定期的なコンプライアンス研修や、不正行為のリスクと影響についての啓発活動を実施し、意識向上を図ることも重要な取り組みとなっています。
これらの対策を通じて、保険企業は信頼性の向上と顧客保護を実現する必要がありますが、引き続き不正行為の根絶に向けた取り組みを強化し、意識改革を進めることが求められています。
ユニバーサルサービスの役割を担う保険業務の継続性の課題
労働人口の減少に伴い、地方の支店機能の維持が難しくなっています。支店スタッフの高齢化や属人化も加速しており、業務継続性の担保は喫緊の課題となっています。
ユニバーサルサービスである保険サービスをどう維持していけるのか、事業継続プランの策定と実行が各社に求められています。
ビーウィズのアプローチ
保険業界に精通した専門部隊が、BPOを通じて企業の成長を力強くサポート
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POINT01
保険商材の取り扱いに係る業務標準化やデジタル活用による業務継続性の向上
一連の保険業務の中で定型化可能な作業の洗い出しから最適なフローでの業務構築を行い、サービスレベルの均一化を行います。
また、クラウド型システム※1を活用した運営のリモート化や、保険契約などの対面業務を非対面化※2することで、業務継続性を向上させます。-
※1クラウド型PBX「Omnia LINK」、研修モニタリングシステム「Be-mon」など
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※2オンライン接客 / 電子契約システム「UnisonConnect」で実現可能
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POINT02
募集品質の管理：コンプライアンス遵守と業務透明化を徹底
最新の規制に精通した専門担当者が、コンプライアンスを遵守するための堅固な業務設計を行います。また、不正が発生しやすい領域（たとえば保険金請求や契約内容の変更手続きなど）も包括的にBPOで巻き取り、透明性の高い運営を実現します。
これにより、業務の効率化と不正防止を同時に達成し、信頼性の高いサービスを提供します。
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POINT03
有資格者業務も対応：金融オペレーション部隊の専門性を活かした強み
ビーウィズには保険業界専門のオペレーション人材が約700名在籍しています。
蓄積されたノウハウやナレッジを活用することで、安定したセンター構築から運用改善まで実行します。
また、募集人資格が必要な業務においても、研修プログラムを通じて各種資格を取得したオペレーターを配置することで、資格が必要な業務にも迅速に対応可能です。
ソリューション
営業支援・管理、既契約者様のフォロー領域、給付金・保険金請求に至るまで、幅広く支援いたします。
また、業務委託や派遣、オンサイト運営（企業先常駐）やオフサイト運営（ビーウィズ拠点）など、ニーズに合わせた業務形態で運営可能です。
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