業界の課題・トレンド
医療業界における業務継続性の課題とDX推進の必要性
社会全体でデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む一方、医療業界では文化的背景やセキュリティの観点から、旧態依然とした体制で業務が行われているケースが少なくありません。特に、紙の帳票が多く使用されている現状が、業務の効率化を妨げる一因となっています。また、属人的でマニュアル化されていない業務も多く、人材不足の問題も相まって、業務継続性が担保できないリスクが深刻化しています。このような状況を打破するためには、業務プロセスの棚卸しと可視化を行い、省人化や標準化が可能な領域を特定することが重要です。さらに、デジタル技術や外部リソースの活用を通じて、業務の効率化と継続性の確保を図ることが、医療業界における喫緊の課題となっています。
医療費削減とヘルステック・予防医療の定着推進
医療費の増加が続く中、医療費抑制に向けた効率的な医療提供体制の構築や、健保組合における財政圧迫の緩和が大きな課題となっています。近年では、オンライン診療の予約やオンライン処方箋の導入により、医療機関の負担軽減と患者の利便性向上を図る取り組みが進められています。また、病気を未然に防ぐ予防医療を目的とした健康診断や生活習慣の改善を促進するヘルスケアサービスの普及も進展しています。しかしながら、依然として事務作業の効率化やコスト削減が求められており、これらの課題解決が今後の重要なテーマとなっています。
製薬業界：薬事・学術領域における業務プロセス見直しによる効率化の取り組みが拡大中
医療従事者からの医療情報に関する問い合わせ対応や、医薬品の認可にともなう事務処理業務では、有資格者が対応すべき専門領域と、非資格者でも対応可能な業務を切り分ける業務プロセスの見直しが進んでいます。この業務プロセスの見直しにより、リソースの適切な配分や業務の効率化が可能となり、現場の負担軽減や生産性向上につながります。今後、製薬業界全体として、こうした取り組みをさらに推進していくことが期待されています。
ビーウィズのアプローチ
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POINT01
医療現場向けサポート体制の構築
人事や経理などのバックオフィスにおける煩雑な事務業務から、医療機関利用者向けのカスタマーサポートに至るまで、幅広い業務領域において、医療業界の特性やニーズに応じたセンター構築を実現します。さらに、DXを活用することで、業務効率化や24時間体制のサポートを提供し、業務プロセスの効率化に寄与します。
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POINT02
予防医療からQOL改善までを支援するトータルソリューション
ビーウィズでは、予防・医療・QOL（生活の質）改善を一貫して支援するオンライン医療プラットフォーム「SOKUSAI Lab」の提供をはじめ、未病施策としてのシニア向けカウンセリングサービスや、健保加入者向けの健康診断受診の促進業務など、さまざまな医療関連の実績を有しています。これらの業務を通じて培ったノウハウを活かし、利用者の予防医療を包括的にサポートします。
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POINT03
学術、薬事領域の各種業務をBPOで効率化
医療従事者からの医療情報に関する問い合わせ対応や、医薬品の認可にともなう事務処理業務を整理・棚卸しし、標準化された手順に基づいて的確に対応します。また、コンタクトセンター業務においては、当社開発のFAQ・スクリプトを備えた応対改善システム「QUE」やFAQリコメンド機能「seekassist」※を活用することで、応対品質と生産性向上を実現可能です。これらのBPOサービスを通じて、医療現場の業務効率化と省力化に貢献します。
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※クラウド型PBX「Omnia LINK」の機能
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ソリューション
お客様のニーズに寄り添いながら培ってきた豊富な業界知見で業務のオペレーションを最適化し、
お客様のビジネスレベルの向上に貢献します。
運営実績（抜粋）
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医薬品に関する医療従事者からの問い合わせ（学術）
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医薬品資材、製品の問い合わせ
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委託品の申請に関する事務処理（薬事）
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医薬品情報管理事務
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特定健診受診促進のためのLINEアカウント運用
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人事業務（勤怠システム、福利厚生管理等）に関する事務処理
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