カスタマーサクセス支援

データドリブンな顧客分析で最適なアクションを提案

顧客の利用状況や行動パターン、応対結果を蓄積・分析し、顧客ごとに最適なアクションプランを提案するセンターを構築します。単なる問題解決にとどまらず、顧客が抱える潜在的な不満や疑問を先回りして解消する能動的なサポートを提供。これにより、顧客ロイヤルティを高めるだけでなく、アップセルやクロスセルの機会を創出し、企業の収益拡大に貢献します。

顧客のニーズに応じた価値訴求と利用サポートでCX向上を実現

カスタマーサクセスは対応範囲が広く、組織が慢性的な人材不足に陥りがちです。ビーウィズは、こうした課題を背景にカバーが難しくなっている顧客に対して、適切なチャネル設計とコミュニケーションフローを構築。顧客のニーズに応じた価値訴求と利用サポートを行うことで、顧客体験（CX）の向上を実現します。これにより、顧客との関係性を再構築し、長期的なエンゲージメントを促進します。

導入支援から解約抑止まで、包括的なサポートで事業成長を後押し

ビーウィズは、導入・活用支援から運用定着、アップセル / クロスセル、解約抑止まで、幅広い業務に対応した運営実績を保有しています。業界や商材に精通した専門チームが、顧客ごとのニーズに応じたカスタマイズ対応を提供し、多岐にわたる業務を包括的に支援します。また、顧客からのフィードバックを収集・分析し、クライアント企業の製品やサービス改善に役立つ情報を提供。顧客の成功を支援するとともに、企業の事業成長を中長期的にサポートします。