期待できる効果
- リアルタイムにFAQ候補が表示され保留回数が減少
- 新人でもスムーズな対応が可能に
- コンタクトセンターの応対品質が向上
- コンタクトセンターの生産性が向上
- オペレーター教育の効率化を実現
サービスのポイント
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POINT01
FAQ自動表示
応対中の対話内容に応じてリアルタイムで最適なFAQ候補が自動表示されます。オペレーターは、検索ワードを入力する必要がなく保留回数も激減。応対の生産性と品質を向上させます。
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POINT02
5つのカテゴリを同時表示
FAQとともに、関連する「商品情報」「店舗情報」など対話で必要となる周辺情報も同時表示。新人オペレーターでもスムーズな対応が可能です。
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POINT03
リアルタイムテキスト表示
FAQ画面内に対話内容がリアルタイムで自動表示。その場で簡単に対話内容を振り返ることができます。
関連サービス
導入のステップ
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01
既存FAQの整理
seekassist内に投入するFAQの設計が一番のポイントになります。まずは、投入したいFAQのご準備をご依頼します。
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02
利用環境の整備
利用環境の設定とユーザーの登録等の整備をします。
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03
FAQ投入（記事登録）
用意したFAQをseekassistに投入します。
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04
語句管理
センターの内容に合わせて同義語・類義語等、AIがより効率的アシストをするための設定を行います。
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05
運用とチューニング
設定が完了したら、貴社にて運用を開始いただけます。利用しながら、語句管理等のチューニングを行い、精度を高めていきます。
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お役立ち資料
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コンタクトセンター運営のプロが開発したクラウド型PBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」のカタログです。