緊急対応コンタクトセンター

スピーディなセンター立ち上げ

リコールや災害、情報漏えいなどの緊急事態において、企業や製品ブランドの信頼を損なわず、顧客の安心感を早期に取り戻すためには、迅速かつ柔軟な窓口設計が不可欠です。ビーウィズは、これまでの多様な窓口運営の経験を活かし、問い合わせ予測やチャネル設計、人員配置計画を迅速に策定。電話対応だけでなく、WEB上での自己解決型の仕組みも含め、短期間での窓口立ち上げを実現します。また、業務フローの設計からオペレーターの教育、デジタルツールの導入支援までを一貫してサポートし、スムーズで効率的な運営を可能にします。

繁閑の波や大規模センター立ち上げにも対応可能な柔軟なサポート体制

繁閑が大きい業務や短期間での数百席規模のセンター立ち上げにも柔軟に対応可能です。突発的な問い合わせ増加にも対応可能な柔軟なリソース調整を行い、顧客や取引先からの問い合わせを最大限受け付ける体制を整備します。これにより、企業の信頼性を確保するとともに、顧客満足度の向上に貢献します。

ブランドイメージを守る迅速丁寧な対応と顧客の声（VOC）活用で信頼回復をサポート

迅速かつ丁寧な対応を通じて顧客の不安を軽減するとともに、「顧客の声」を活かすことが、信頼回復の鍵となります。ビーウィズは、豊富な受託経験をもとに、企業のブランドイメージを守るための適切かつ迅速な対応を徹底。顧客の不安を軽減するため、丁寧で共感を重視したコミュニケーションに尽力します。さらに、対応結果を分析し、得られた知見をもとにリスク管理や業務改善に役立つフィードバックを提供することで、企業の危機管理体制の強化にも貢献します。