コンタクトセンター事例：4拠点100席超のリコール窓口を即座に立上げ、自主回収・修理入電のトップピークに柔軟に対応（家電用機器メーカー様）

リコール対応業務の経験やノウハウを活かし、7日間の準備期間でスムーズに業務を立上げた事例です。入電予測と実際の入電数にあわせた複数拠点対応により、安定したセンター運営を実現しました。

社告発表後、数日にわたって入電が急増することが予想されたため、入電予測をもとに必要な人員配置を算出し、４拠点にまたがる大規模なコンタクトセンターを７日という短い準備期間で立ち上げました。
また、入電が落ち着いてきたタイミングで拠点数を徐々に減らし、少数の席配置へ移行することで状況に合わせた柔軟な運営を実施しました。