コンタクトセンター事例：セキュリティ対策を強化し、PCI DSS準拠認定されたコンタクトセンターを運営（大手食品メーカー通販窓口様）

カード情報の適切な管理や不正利用防止などのセキュリティ対策が義務化され、具体的な対応や対策は必須となります。当センターでは、クレジットカード情報の非保持化のため、カード情報ヒアリングの際に、音声録音をしない専用回線からの架け直しをご案内しており、購入完了までに長い時間を要し、お客様にご不便をお掛けしていることが課題でした。

音声データ・ログインアカウント情報の管理やテレフォニーシステム・ネットワークシステムの外部からのアクセス遮断など、徹底したセキュリティ対策の実施により、クレジットカード情報の非保持化のための工数（専用回線からの架け直しや決済プロセス専用のIVR転送など）を削減でき、通話時間が短縮され、業務効率が向上しました。

各種セキュリティ研修や、クレジットカードの取り扱いに対する研修を定期的に実施し、在籍スタッフの知識のブラッシュアップを随時行うことで、安心・安全なセンター運営を継続しています。

高度なセキュリティ環境を構築したことで、クレジットカード情報の非保持化のための専用回線からの架け直しや専用IVRへの転送が不要となり、お客様をお待たせすることなく、スムーズなご購入のサポートを実施できるようになったことで、顧客満足度の向上に繋がっています。