期待できる効果

生産性と品質の改善
スーパーバイザーの管理工数の削減
在宅コンタクトセンターの実現
コンタクトセンターに必要な機能を全て搭載
各種の設定変更が容易

サービスのポイント

POINT01

使いやすいソフトフォン
コンタクトセンターのパフォーマンスを大きく向上させるOmnia LINKのソフトフォン。多彩な便利機能を搭載し、オペレーターやスーパーバイザーの業務効率を大幅に向上させます。
POINT02

リアルタイム管理機能
簡単に設計可能なシートマップを標準装備。各オペレーターがどの座席にいて、現在どのような状況にあるのかを一目で把握することができます。また、同時に複数のオペレーターの会話内容をリアルタイムに把握できる、テキストモニタリングも可能です。
POINT03

在宅＆BCPに対応
Omnia LINKはクラウドコンタクトセンターシステムのため、安全・多機能な在宅コンタクトセンターを簡単・スピーディに構築可能です。複数拠点での構築にも向いており、BCPの観点からも有効です。

「Omnia LINK」は、コンタクトセンター運営のプロであるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、現場で使いやすい機能をオールインワンに搭載するクラウド型コンタクトセンターシステムです。受信・発信や保留・転送といった電話としての基本機能に加え、着信分配やスキル着信、IVRといった機能も充実。コールフローは、GUIベースのコールフロー作成ツールを使ってユーザー側で設定・変更できます。

通話内容のリアルタイムテキスト化機能が、標準搭載されているのもポイントです。STT（Speech To Text）に必要な通信料のみで、すぐにお使いいただけます。リアルタイムテキスト化を軸に、オペレーターに対するFAQ候補の自動表示や、スーパーバイザーによるリアルタイムモニタリングといった機能を実現。オペレーター、スーパーバイザー双方の業務を効率化し、センターの生産性を大幅に向上させます。

導入のステップ

01

問い合わせ・ご相談

まずは、お気軽にお問い合わせください。当日中に、担当者より折り返しご連絡させていただきます。
02

ヒアリング・お打ち合わせ

お打ち合わせの場にて、ヒアリングさせていただきながら要件を確認してまいります。ヒアリングシートがございますので、別途内容を連携いただき要件整理させていただくことも可能です。
03

お見積り・導入計画

整理したご要件をもとに、お見積りと最適な導入スケジュールをご提示いたします。
04

ご契約

要件内容を記した「ご利用申込書」を提出いただく事でご契約は完了となります。
05
設定・工事
ヒアリング内容をもとに、Omnia LINKのコールフロー等の設計やその他関連システムの設定を進めます。設定は、最短一週間から、大規模の案件では、数カ月程度と幅がございます。
- ※
  
  0120番号をお持ちの場合：キャリア工事は5営業日程度、閉域NW敷設が伴う場合は、2ヶ月程度要する可能性がございます。
06

セットアップ

ソフトフォンのインストールを行います。オンサイトの使い方研修（1コマ2時間）もご要望に応じて開催しております。
07
運用開始・サポート
運用開始後も、安心してお使いいただけるよう、メール・お電話でのサポート体制を整えております。
※

最短の導入期間は、ご利用条件によって変動致いたします。詳細はお問い合わせください。