ボイスボット（AI音声ボット）

入電実態の把握から始める、確かなボット導入設計

ボイスボット導入で期待通りの成果を出すためには、問合せの内容を分析し、ボットに任せる範囲をデータにもとづき判断することが重要です。
ビーウィズはコールリーズン（入電理由）の分析を起点に、「何をボットに任せ、何を人に残すのか」を定義し、最適なFAQ設計、RAGデータの整備、ボットの選定、導入検証を一気通貫で対応。オペレーション効率を高めるボット設計をご提案します。

日々のメンテナンスから領域拡充まで一貫対応

ボイスボットは入れて終わりではありません。FAQやシナリオの継続的なメンテナンス、認識精度の検証・改善サイクルを日々まわしてこそ、応答品質の向上や顧客満足度の改善につながります。ビーウィズは、コンタクトセンター運営で培った豊富なノウハウを活かし、日々のメンテナンスからボット対応領域の拡張、問い合わせ導線の最適化まで一貫して実施し、運用フェーズでの継続的な成果創出を支援します。

ボット×有人の最適配置で、コスト効率向上と顧客満足を同時に実現

定型対応はボットに集約してコストを最適化しながら、複雑な相談やクレームには人が丁寧に対応するという、「効率」と「品質」を両立させたチャネル設計が顧客体験（CX）向上の鍵です。ビーウィズは、顧客対応の経験と実績にもとづく最適なチャネル戦略により、顧客体験と企業成長に貢献します。