期待できる効果
- お客様目線での効率的で、スムーズなチャネル設計を支援
- AIを活用した自動化でリソース管理を最適化
- AIとフィードバックループを活用し、FAQを継続的に改善することで、ユーザーの自己解決を支援
サービスのポイント
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POINT01
ユーザーの目線に立ったチャネル設計
エンドユーザーは必ずしもオペレーターと電話で話したいわけではありません。ビーウィズでは、ユーザーの属性やコール理由に基づいてFAQを整理し、最適なチャネル設計を行います。
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POINT02
AIから人へスムーズな引継ぎ
繋がらないIVRや解決しないチャットボットなどの企業本位のDXでは、ユーザーの問題解決には至りません。まずはAIでの解決を目指し、AIで解決できない場合はスムーズにオペレーターに引き継ぐフローを構築します。
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POINT03
FAQの改善ループによる自己解決支援
AIとオペレーターからの評価データを活用して、FAQを継続的に改善します。これにより、ユーザーのニーズに基づいたFAQを提供し、AIによる問題解決率を向上させます。結果的に顧客体験（CX）を損なうことなく、呼び出し件数の削減を実現します。
関連サービス
導入のステップ
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01
コールリーズン分析
エンドユーザーが電話をする理由を特定します。
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02
FAQ・Webサイト分析
企業の公開情報を確認し、FAQやWebサイトの不足がないかを検討します。
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03
チャネル分析
コールリーズンや、センターの体制をヒアリングし、最適なチャネル設計を提案します。
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04
FAQコンサルティング
AI-ChatbotなどのAIを活用する場合は、AIの表示がしやすいFAQにリライトします。
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05
チャネル導線確認・改善
実際の入電数や、コールリーズンを分析し、改善点を探しながら最適チャネル設計の調整します。
よくあるご質問
最新セミナー
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お役立ち資料
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コンタクトセンターエージェンシーのビーウィズが、実際にコンタクトセンターの在宅化に取り組む中で得た知見をもとに、在宅コンタクトセンターの始め方や運営ノウハウをまとめてご紹介します。